Commerce conversationnel : si vous n'achetez pas, alors nos algorithmes ne sont tout simplement pas assez bons PlatoBlockchain Data Intelligence. Recherche verticale. Ai.

Commerce conversationnel: si vous n'achetez pas, nos algorithmes ne sont tout simplement pas assez bons

Horodatage: 12 décembre 2019 5:09

Commerce conversationnel : si vous n'achetez pas, c'est que nos algorithmes ne sont tout simplement pas assez performants… C'est pourquoi nous y travaillons toujours !

Commerce conversationnel : si vous n'achetez pas, alors nos algorithmes ne sont tout simplement pas assez bons PlatoBlockchain Data Intelligence. Recherche verticale. Ai.

0. Avant de commencer

Pour commencer, définissons ce qu'est le commerce conversationnel : c'est une sorte de commerce qui se fait via divers moyens de conversation. Cela semble simple, non ? Chatbots sur des applications de messagerie ou des sites Web et assistant vocal utilisant la reconnaissance vocale, le traitement du langage naturel et l'intelligence artificielle : ils contribuent tous à un changement passionnant dans le monde de la technologie et des affaires.

Les systèmes conversationnels dans le commerce électronique sont des machines intelligentes qui peuvent tenir une conversation écrite ou verbale avec un client. Leur utilisation vise à améliorer l’expérience client en pilotant l’interaction.

Par conséquent, le commerce électronique est l’un des secteurs les plus orientés client, où les expériences personnelles directes et les conversations sociales définissent la valeur de la marque. Il s'agit d'une technologie automatisée, alimentée par des règles et l'intelligence artificielle, qui permet aux acheteurs en ligne et aux marques d'interagir les uns avec les autres via des interfaces de chat et vocales.

1. Les robots connaissent l’utilisateur mieux qu’il ne se connaît lui-même

La première réaction de la plupart des gens lorsqu’ils souhaitent parler à un ami ou à un membre de leur famille est de leur envoyer un SMS. C'est fou que cela ne soit pas encore arrivé aux entreprises !

Le commerce conversationnel introduit le commerce dans le contexte familier et personnel des applications de messagerie, transformant l'expérience client en la rendant beaucoup plus pratique pour les entreprises et leurs clients.

En fait, pour les entreprises, il est généralement plus difficile de fournir un service client via l'IA, car il existe un plus grand nombre de cas d'utilisation que dans le cadre d'une simple commande. Les entreprises vont devoir réimaginer à quoi ressemblent leurs relations clients dans cette nouvelle perspective, lors de la création d’une entreprise conversationnelle.

Bien que le commerce conversationnel soit assez similaire à l’expérience de vente au détail en magasin, il n’est pas exactement la même. Il s'agit d'une interaction rapide (une cadence enregistrée de questions liées au produit) plutôt que d'une conversation prolongée si typique en matière de bavardage entre humains. D'ailleurs, on en conclura forcément que ça va vite et ça va encore plus vite !

2. Les robots utilisent ces connaissances pour vendre des produits de manière parfaite

Les systèmes conversationnels sont partout – il ne s'agit pas seulement d'Alexa d'Amazon, de Siri d'Apple et de Google Assistant. Ils sont intégrés à nos téléphones, applications, assistants vocaux, chatbots professionnels et même voitures. Parmi les consommateurs qui utilisent l'IA vocale, comme Alexa d'Amazon ou Google Assistant, 51 % les utilisent pour la recherche de produits et près d’un quart les utilisent pour effectuer un achat. Considérons maintenant que plus de la moitié de tous Les résidents américains utiliseront activement les applications de messagerie mobile d’ici 2022, et vous pouvez commencer à comprendre où se dirige le commerce électronique.

Les chatbots deviennent un point de contact important pour l’expérience client : l’expérience utilisateur, la mise en page, le ton de la voix et l’approche (formelle ou informelle) sont les éléments clés du succès des chatbots.

Les expériences conversationnelles peuvent ajouter de la valeur à chaque étape du parcours client, depuis le moment où le client passe sa première commande jusqu'à la réponse instantanée à une question relative au produit.

Le commerce conversationnel permet une communication bidirectionnelle avec le client. Il existe de nombreux cas d'utilisation que les détaillants attendent d'intégrer et qui peuvent les aider à attirer des clients potentiels, à augmenter leurs ventes, à réaliser des ventes incitatives et croisées, à prendre des décisions éclairées, à offrir des expériences personnalisées et, enfin et surtout, à améliorer la satisfaction client !

3. Le taux de conversion est fou parce que vous vendez dans la boîte de dialogue

Les gens utilisent la conversation pour stimuler les ventes et rendre les clients heureux depuis que les humains ont commencé à faire du commerce.

Cependant, ce qui est nouveau dans le commerce conversationnel, c'est qu'il est puissant non seulement parce qu'il rend les interactions automatisées entre la marque et le consommateur beaucoup plus humaines, mais aussi parce qu'il réduit le nombre d'étapes que le client doit suivre pour mener à bien l'action. .

Selon certains rapports, les magasins utilisant correctement le commerce conversationnel augmentent leurs revenus annuels de 7 à 25 %. 47% des utilisateurs sont disposés à acheter des articles via un chatbot. 71% des utilisateurs sont prêts à recevoir un service client via une application de messagerie. En moyenne, les utilisateurs sont prêts à dépenser plus de $ 55 sur les achats de chatbots.

De plus, un rapport de Gartner prédit que d’ici 2020, plus de 85 % des interactions clients seront gérées par l’IA sans intervention humaine.

La conception centrée sur l’humain est une approche visant à créer des « systèmes d’expérience », en humanisant les processus et en exploitant une technologie de pointe. Personality by design est une approche de la personnalité des chatbots à travers la conception de styles d'interaction, en humanisant les points de contact client et les expériences utilisateur.

Le commerce conversationnel permet aux entreprises et aux marques d'interagir et de nourrir les clients tout au long de leur parcours d'achat en leur offrant une assistance et des recommandations personnalisées tout en établissant des relations à long terme.

4. Les secrets du succès du commerce conversationnel

Il existe plusieurs secrets essentiels de réussite du commerce conversationnel qu’il faudra connaître pour démarrer et gérer une entreprise de commerce électronique :

1. Personne n’aime les robots, pour de vrai. Les clients parlent aux robots comme s'ils étaient des humains

Lorsque le robot dit « Bonjour », les gens répondent bonjour. Les gens s'engagent dans cette manière de conversation, quelle que soit la plateforme que vous utilisez

2. Choisissez le risque ou la manière rationnelle : indiquez clairement quand le client parle à un robot – ou blâmez-vous.

Vous devez choisir, permettre aux gens de comprendre quand ils parlent à un robot ou à un humain dans le cadre d'un apprentissage précoce. La manière de prendre des risques peut vraiment dérouter les gens : les clients veulent connaître la vérité.

3. La reconnaissance des intentions de l'IA et la prise en charge du PNL sont certes confrontées à certains défis, mais créent également des opportunités

Les entreprises peuvent ensuite utiliser les données pour rendre la transaction plus fluide, tout simplement beaucoup plus facile et beaucoup plus agréable. Mais dès les premiers stades ou lors de l'apprentissage des malentendus avec les clients, cela constituera un défi de taille.

4. Le commerce conversationnel ne se limite pas au texte. Utilisez également le visuel !

Les chatbots ont de nombreuses fonctionnalités, pas seulement du texte ou des emoji. En utilisant le CRM et les flux, les entreprises sont en mesure de réutiliser essentiellement les mêmes flux et dialogues. Des images de produits, des vidéos, des liens et d'autres informations visuelles peuvent également être présentées à l'utilisateur.

5. Oui, le commerce conversationnel est un nouveau battage médiatique. Comme toute nouvelle technologie

Soyez là où se trouvent vos clients. Cela a longtemps été la première règle de survie de toute entreprise. Chaque jour, des milliards de personnes allument leur téléphone et leur ordinateur pour accéder à Messenger, WeChat, Slack et à d'autres plateformes pour se connecter.

Et tous ces consommateurs ne veulent jamais la même chose, ils veulent toujours quelque chose de nouveau. Compte tenu de cela, en utilisant le commerce conversationnel, vous aurez très probablement une expérience cohérente dans le secteur du commerce électronique et, de plus, vous pourrez vivre cette expérience à grande échelle. C'est une belle opportunité qui ne peut pas être gâchée.

Pour conclure, le commerce conversationnel constitue, sans aucun doute, un changement extraordinairement passionnant dans le monde de la technologie et des affaires.

5. Avantages des systèmes commerciaux conversationnels dans le commerce électronique

1. Résultats rapides et mise en œuvre facile

Le temps gagné est significatif et offre une meilleure expérience utilisateur.

2. Résultats précis et évolutifs

Les assistants chatbot peuvent fournir des expériences opportunes, précises et personnalisées dans de nombreux cas, notamment le service client dans le commerce électronique. Facilité d’évolutivité et d’adaptation avec de faibles coûts/réponses automatiques.

3. Faciliter l'engagement des utilisateurs et une expérience utilisateur positive

Rencontrez vos clients selon leurs conditions et facilitez leur interaction avec vous. Oui, c'est vrai : vous devez rendre vos clients et vos employés heureux, n'est-ce pas ?

Les systèmes d'entreprise conversationnels ont suffisamment de puissance pour redéfinir le mode de fonctionnement de votre entreprise. J'ai effectué des analyses de retour sur investissement dans différents secteurs et fonctions commerciales – et le potentiel est incroyable. De plus en plus de personnes ont cette chance tant attendue de consacrer du temps aux tâches qu'elles aiment pendant que les machines s'occupent des tâches plus ardues.

6. Comment démarrer avec le commerce conversationnel : BRAIN

C'est dans cette optique que BRAIN a défini un nouveau Plateforme de commerce conversationnel BRN.AI, dans lequel les chatbots sont construits selon les principes de base des systèmes conversationnels à domaine fermé.

Le système de commerce conversationnel amènera votre entreprise de commerce électronique dans le contexte familier et personnel des applications de messagerie, transformant l'expérience client en la rendant beaucoup plus pratique pour les entreprises et leurs clients.

Si vous le cherchez dans un horizon lointain, vous faites fausse route puisque l’ère du commerce conversationnel est déjà là.

Commerce conversationnel : si vous n'achetez pas, alors nos algorithmes ne sont tout simplement pas assez bons PlatoBlockchain Data Intelligence. Recherche verticale. Ai.

Commerce conversationnel: si vous n'achetez pas, nos algorithmes ne sont tout simplement pas assez bons A été publié à l'origine dans Magazine Chatbots Sur Medium, où les gens continuent la conversation en soulignant et en répondant à cette histoire.

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