DoorDash présente un robot IA pour les commandes à emporter des clients

DoorDash présente un robot IA pour les commandes à emporter des clients

Horodatage: 31 août 2023 8:00
DoorDash présente le robot IA pour les commandes à emporter des clients PlatoBlockchain Data Intelligence. Recherche verticale. Aï.
  • DoorDash introduit la commande vocale basée sur l'IA, permettant aux clients de passer des commandes de nourriture via des robots IA, résolvant ainsi le problème des appels clients sans réponse.
  • Leur système d'IA combinera technologie et opérateurs humains pour garantir des réponses rapides et offrir une expérience personnalisée dans plusieurs langues.
  • Cette décision reflète le recours croissant à des applications tierces de livraison de nourriture et l’intégration plus large de l’IA dans le secteur de la restauration.

DoorDash, l'une des principales plateformes de services de livraison de nourriture, se lance dans une transformation significative en intégrant une technologie d'IA de pointe dans ses services destinés aux clients des restaurants. Cette décision révolutionnaire marque un changement dans la façon dont les clients passent leurs commandes de nourriture, car ils interagiront désormais avec des robots basés sur l'IA au lieu du personnel interne occupé. L'annonce faite par la société le 28 août a introduit un système de commande vocale basé sur l'IA pour gérer les appels téléphoniques des clients, initialement disponible pour certains opérateurs.

La motivation derrière ce saut technologique réside dans la compréhension globale de DoorDash de l'industrie de la restauration, comme le révèle son rapport perspicace « 2023 Restaurant Online Ordering Trends ». Ce rapport met en lumière un paradoxe fascinant : alors que 20 % des clients préfèrent encore la méthode traditionnelle de commande de nourriture par téléphone, 50 % des appels des clients restent souvent sans réponse. Ce décalage entre les préférences des clients et la prestation de services a des implications importantes, entraînant d’importantes pertes de revenus non réalisées pour les restaurants.

LIRE: Le rôle joué par les outils d’intelligence artificielle dans le trading de cryptomonnaies

Rajat Shroff, responsable des produits et de la conception de DoorDash, résume succinctement l'essence de ce développement lorsqu'il déclare : « Les clients attendent plus des restaurateurs, et en retour, les restaurateurs attendent de nous des solutions encore plus avancées en termes de technologie, y compris la prise en charge des canaux téléphoniques pour répondre aux besoins des clients. clients là où ils commandent. Cette déclaration souligne la force motrice derrière l'aventure de DoorDash dans le domaine de la commande vocale basée sur l'IA : l'impératif de combler le fossé entre les attentes des clients et la capacité du secteur à y répondre efficacement.

L'approche de DoorDash pour relever ce défi comporte de multiples facettes. L'entreprise prévoit de tirer parti d'une fusion de la technologie de l'IA et des opérateurs humains pour garantir que chaque appel client reçoive une réponse rapide et satisfaisante. Cette stratégie est essentielle pour permettre aux restaurants de faire face aux augmentations de demande, en particulier aux heures de pointe, lorsque le besoin d'un service client efficace est primordial.

De plus, le système d'IA de DoorDash ne se limite pas à l'automatisation des réponses ; il est conçu pour offrir une expérience client hautement personnalisée. Cela signifie que les robots basés sur l'IA seront compétents dans le traitement des appels dans plusieurs langues, répondant ainsi aux divers besoins linguistiques des clients. Cela représente une avancée significative dans le service client, où les barrières linguistiques ont toujours constitué un défi.

LIRE: Open AI réduit le temps de modération du contenu ChatGPT-4 de plusieurs mois à quelques heures

Le contexte plus large de cette évolution est la croissance remarquable des applications tierces de livraison de nourriture au cours des dernières années. Le propre rapport de DoorDash met en évidence un changement notable dans le comportement des consommateurs, avec 34 % des personnes interrogées commençant leur processus de commande de nourriture en consultant une application tierce comme DoorDash ou Uber Eats. Ce chiffre est plus du double des 15 % signalés en 2021, soulignant le recours croissant à ces plateformes pour les commandes de nourriture.

Le système de commande amélioré par l'IA de DoorDash promet d'introduire des dimensions supplémentaires à l'expérience client. Une caractéristique notable est sa capacité à proposer des recommandations aux clients, en leur suggérant des éléments complémentaires pour agrémenter leur repas. Cette décision s'aligne sur l'objectif de DoorDash d'augmenter les ventes globales des restaurants, créant une situation gagnant-gagnant dans laquelle les clients découvrent de nouveaux délices culinaires tandis que les restaurants augmentent leurs sources de revenus.

Cette intégration de l’IA dans la livraison de nourriture n’est pas un phénomène isolé. L’ensemble du secteur a adopté des solutions basées sur l’IA pour rationaliser les opérations, améliorer l’expérience client et rester compétitif. En mai, la chaîne de restauration rapide Wendy's a fait la une des journaux en introduisant un chatbot alimenté par l'IA nommé « Wendy's FreshAI ». Ce chatbot a été spécialement conçu pour gérer les commandes des clients du service au volant, illustrant comment l'IA devient partie intégrante de l'expérience de la restauration rapide.

LIRE: Elon Musk lance une nouvelle société d'intelligence artificielle, xAI

Les implications de l’intégration de l’IA dans le secteur de la livraison de nourriture vont au-delà de la commodité et de l’efficacité. Ils abordent également la nature évolutive de l’interaction client et de la prestation de services. Grâce à des systèmes basés sur l'IA, des entreprises comme DoorDash peuvent fournir un service cohérent et réactif 24 heures sur 24, atténuant ainsi le problème des appels sans réponse et des longs délais d'attente qui affligent le secteur depuis des années.

De plus, l’IA peut améliorer la personnalisation des services, en adaptant les recommandations et les interactions aux préférences individuelles des clients. Cela améliore non seulement la satisfaction des clients, mais encourage également la fidélité des clients, un indicateur crucial pour le succès à long terme des plateformes de livraison de nourriture.

En conclusion, l'introduction par DoorDash de la commande vocale basée sur l'IA représente un moment charnière dans l'évolution des services de livraison de nourriture. Il répond à un problème critique du secteur en garantissant que les appels des clients sont traités rapidement et efficacement. De plus, cela correspond à l’évolution des comportements des consommateurs, alors que de plus en plus de personnes se tournent vers des applications tierces pour leurs besoins de commande de nourriture. Alors que l’IA continue de redéfinir le service client et l’efficacité opérationnelle, son rôle dans le secteur de la livraison de nourriture est sur le point de croître, remodelant la façon dont nous commandons et dégustons nos plats préférés. Cette innovation non seulement répond mais dépasse les attentes toujours croissantes des clients et des restaurateurs à l'ère numérique.

Horodatage:

Plus de Web 3 Afrique