Huit conseils pour réussir la mise à niveau de votre système de paiement

La transition vers un nouveau système de paiement est une manœuvre stratégique qui a un impact sur le cœur même de vos opérations commerciales. Quelle que soit la taille de votre entreprise ou votre stade de croissance, ce changement nécessite de la prévoyance, une planification minutieuse et une compréhension globale des subtilités et des complexités impliquées.

Cela peut être une tâche ardue, mais lorsqu'elle est bien exécutée, les récompenses jettent presque certainement les bases du succès et de la croissance de l'entreprise à long terme. Dans cet esprit, voici huit conseils essentiels conçus pour vous aider à rationaliser votre processus de prise de décision et de transition afin de maximiser les avantages de votre nouvelle infrastructure de paiement :

1. Pensez à demain, pas seulement aujourd'hui

Les paiements touchent chaque aspect de l’entreprise d’une manière ou d’une autre. Il est également très facile d’oublier à quel point un petit changement de système peut affecter considérablement d’autres départements. Lorsque vous introduisez une nouvelle infrastructure de paiement, réfléchissez soigneusement à la manière dont elle devra répondre non seulement à vos besoins d’aujourd’hui, mais également à ceux de demain. En outre, réfléchissez à la manière dont les perturbations potentielles peuvent être gérées. Par exemple, quelle nouvelle législation pourrait avoir un impact sur la durée de conformité de votre nouveau système ? Comment s’intégrera-t-il à votre logiciel de comptabilité ? La réconciliation est-elle facile ?

Mon conseil est de toujours impliquer au moins un membre de chaque département – ​​et pas seulement le CFO, le COO et l’IT – dans votre processus décisionnel afin d’éviter de relancer un appel d’offres un an ou six mois plus tard.

2. Travaillez avec un partenaire, pas un fournisseur

Visez toujours à entretenir une relation de conseil avec votre fournisseur. S’il est essentiel de disposer de la bonne technologie, le service et le support technique qui l’accompagne sont tout aussi importants. Parfois, vous avez besoin de plus d'aide que de se faire dire de « l'éteindre et de le rallumer ». Travailler avec une entreprise qui fournit un service sur mesure, connaît parfaitement votre entreprise et est parfaitement en phase avec la solution fournie vous évitera beaucoup de stress non seulement lors de la mise en œuvre, mais également lorsque des défis surgiront à l'avenir.

3. N'ignorez pas les signes avant-coureurs

Une erreur majeure est d'attendre qu'il y ait un problème avec votre solution de paiement jusqu'à ce que vous demandiez de l'aide. Travaillez plutôt avec un partenaire qui innove toujours et ouvre la voie avec les dernières technologies de paiement. Travaillez avec eux pour anticiper la manière dont vos besoins pourraient changer ou être affectés par les changements et tendances plus larges du marché. Par exemple, nous avons travaillé avec une agence de voyage de premier plan pour anticiper la demande et les stocks restreints qui lui permettraient de continuer à développer ses opérations et d'accéder rapidement à de nouveaux appareils de paiement malgré une pénurie mondiale de puces.

4. Ignorez les employés à vos risques et périls

Lorsqu’il s’agit de planifier un nouveau système de paiement, les besoins des employés sont souvent éclipsés par ceux des clients. Toutefois, les besoins des employés sont tout aussi importants pour le succès d’un nouveau système de paiement. Travaillez avec un groupe de discussion composé d'employés qui utiliseront quotidiennement les appareils de paiement et le nouveau système pour vous assurer que cela fonctionne pour eux. Le système doit être facile à utiliser pour eux et être accompagné de nombreux supports techniques et formations. Pensez peut-être même à demander à votre partenaire de paiement une ligne d'assistance téléphonique pour les employés, où ils pourront accéder rapidement à une expertise quand et si cela est nécessaire.

5. Rationalisez vers le succès

Il est facile d’ajouter de nouveaux systèmes de paiement chaque fois qu’une entreprise s’étend sur un nouveau territoire, traite des paiements dans une nouvelle devise ou lance un nouveau mode de paiement. Au bout d'un certain temps, la connexion de plusieurs systèmes crée de la complexité et des défis lorsque des problèmes surviennent. Réfléchissez à la façon dont la configuration actuelle peut être simplifiée lorsque vous envisagez un nouveau système de paiement. Disposer d'une passerelle de paiement unique pour tous les paiements, quels que soient la devise, le lieu ou le type, est un excellent moyen de réduire la complexité tout en créant une vue centrale de toutes les données de paiement.

6. Sécurité et fraude

Une diligence raisonnable en matière de sécurité et de fraude est essentielle lors du déploiement d’un nouveau système de paiement. Les dangers de ne pas protéger les clients et leurs données sont énormes et représentent un risque existentiel pour chaque détaillant. N'ignorez pas ou ne négligez pas de vérifier qu'un système de paiement dispose de certificats de sécurité à jour et pertinents.

7. APM

La recherche de
MasterCard montre que 85 % des consommateurs mondiaux ont utilisé au moins un mode de paiement émergent. Les méthodes de paiement alternatives (APM) évoluent constamment et deviennent de plus en plus courantes. Restez vigilant et adaptable, en adoptant les nouvelles tendances de paiement comme Apple Pay, Google Pay, crypto ou Pay By Bank. Surtout, assurez-vous que votre système de paiement peut prendre en charge les méthodes de paiement émergentes pour rester compétitif.

8. Payer par banque 

Les dépenses mondiales via les paiements par codes QR ont atteint un niveau stupéfiant
Milliards de 2.4 en 2022 et devrait poursuivre sa croissance rapide. Pay By Bank – où les consommateurs ont la possibilité de payer des articles en scannant un code QR et en ouvrant leur application bancaire mobile pour effectuer une transaction – gagne en popularité grâce à sa simplicité.

Il est important de noter que pour les détaillants, le paiement par banque présente également d’énormes avantages par rapport aux autres méthodes de paiement. En supprimant les cartes de crédit et de débit de la transaction, il n'y a aucun frais d'interchange ni de frais de système, ce qui équivaut à des économies substantielles sur chaque transaction. De plus, il n'est pas nécessaire d'encombrer les appareils de paiement avec des applications tierces, car aucun téléchargement supplémentaire n'est requis pour que Pay by Bank fonctionne.

Suivre le rythme des dernières tendances en matière de paiement est une bataille permanente pour les détaillants. Cependant, pour ceux qui souhaitent déployer un système de paiement qui les aide à développer leur entreprise, suivre ces huit conseils et sélectionner un partenaire de paiement offrant rapidité, flexibilité et un service client sur mesure les aidera très certainement à réussir.

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