L'assurance voyage représente des opportunités massives pour Insurtech alors que le monde rouvre

Les startups Insurtech de la région de l'Asie du Sud-Est capitalisent sur le besoin accru des consommateurs en matière de couverture de voyage, alors même que la majorité des pays du monde assouplissent sérieusement les restrictions de voyage.

Dans un passé récent, ce type de couverture de voyage était considéré comme un produit facultatif que les gens achetaient lorsqu'ils voyageaient quelque part avec un dossier de sécurité douteux. Mais suite à la récente crise sanitaire mondiale, une assurance voyage adéquate est désormais considérée comme une nécessité absolue avant de voyager.

Les voyageurs déplorent souvent la protection que leur offre leurs assureurs, sans parler du long et fastidieux processus de réclamation.

Capitaliser sur cette, de nombreuses entreprises d'insurtech de la région se concentrent sur la fourniture de produits et de services d'assurance innovants, axés sur le numérique, qui répondent aux besoins et aux préférences spécifiques des consommateurs de la région. 

Ces produits et services utilisent souvent des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle et l'analyse de données pour offrir des options d'assurance plus personnalisées, pratiques et abordables.

Insurtech à Singapour, en Indonésie et en Thaïlande

D’après une rapport, Singapour possède l'une des plus grandes concentrations de start-ups insurtech d'Asie, avec plus de 80 entreprises dans l'État insulaire. Le marché devrait croître annuellement de 2021 % (CAGR 2026 à XNUMX). Le gouvernement de Singapour soutient également l'industrie de l'insurtech, avec des initiatives telles que le Programme Sandbox Express.

Le marché indonésien de l'assurance est très fragmenté, de nombreuses petites et moyennes entreprises se disputant la clientèle. Selon aux données publiées par l'Association générale des assurances d'Indonésie (AAUI), tous les assureurs ont enregistré une augmentation de 20 % de leur chiffre d'affaires semestriel. Les assureurs traditionnels s'associent aux assurtechs pour diversifier les canaux de distribution afin de capter la croissance de l'activité.

Pendant ce temps, la Thaïlande secteur de l'assurance devrait atteindre 36.1 milliards de dollars d'ici 2026, selon une estimation de GlobalData. Insurtech est intégré dans le quatrième plan de développement de l'assurance (IDP 4) du pays pour 2021 à 2025 afin de garantir que l'industrie puisse s'adapter au nouvel environnement.

Les voyageurs privilégiant les prestataires et agents de voyages 

Une recherche a montré que 44.2 % des voyageurs en provenance de Singapour ont acheté leur assurance auprès d'un assureur en ligne pour leur dernier voyage. 

En revanche, 45 % de Thaïlande et 57.7 % d'Indonésie ont acheté via des fournisseurs ou des agents de voyages. Les voyageurs singapouriens passeraient également aux fournisseurs de voyages, 39.6 % explorant cette option, tandis que la Thaïlande (45 %) et l'Indonésie (60.6 %) passeraient toujours par des fournisseurs de voyages. 

Barney Pierce, premier vice-président de Cover Genius pour les partenariats, Asie-Pacifique, a affirmé Valérie Plante. que cela indique la majorité en Asie du Sud-Est préfèrent souscrire une assurance voyage directement auprès de leur fournisseur ou agent de voyage pour leur prochain voyage. Cela ne peut être réalisé qu'avec une protection intégrée tout au long de leur expérience de réservation.

Cela étant dit, il existe plusieurs raisons pour lesquelles les habitants de ces pays peuvent préférer souscrire une assurance auprès de fournisseurs d'assurance traditionnels plutôt que de sociétés d'assurance. 

Par exemple, certaines personnes peuvent être plus familières et à l'aise avec les assureurs traditionnels et peuvent préférer souscrire une assurance auprès de compagnies qu'elles connaissent et en qui elles ont confiance. 

De plus, certaines personnes peuvent hésiter à essayer une technologie nouvelle et peu familière et préfèrent s'en tenir à des méthodes éprouvées pour souscrire une assurance. Enfin, certains produits ou services d'assurance peuvent n'être disponibles que par l'intermédiaire de prestataires d'assurance traditionnels, ce qui pourrait également influencer les décisions des personnes quant à l'endroit où souscrire une assurance.

Facteurs pris en compte lors de l'achat d'une assurance voyage

Les Singapouriens classent la confiance comme le facteur numéro un lors de l'achat d'une assurance voyage, suivie par la commodité d'obtenir le coût de la protection. 

Semblable aux attentes des Singapouriens, les Thaïlandais ont également le même classement, tandis que les Indonésiens placent la commodité comme le facteur le plus important, suivi de la confiance. 

Les Indonésiens veulent également avoir la possibilité de personnaliser l'assurance ou la protection de la garantie, ce facteur venant en troisième position.

Les trois pays d'Asie du Sud-Est étudiés ont un score net de promoteur (NPS) de zéro à négatif pour les assureurs en ligne en ce qui concerne les expériences de réclamation, les cartes de crédit obtenant des scores négatifs dans tous les domaines. 

Les prestataires de voyages ont obtenu un score positif en Thaïlande mais n'ont toujours pas répondu aux attentes des voyageurs singapouriens et indonésiens, enregistrant des négatifs dans ces deux pays. 

Cela indique le mécontentement général à l'égard de l'assurance voyage dans la région.

Assurance voyage post-covid

Avec la possibilité toujours présente de contracter le covid, un plan d'assurance voyage qui inclut une couverture COVID-19 est un must absolu, d'après Alan Wong, directeur des services financiers chez Prudential et agent autorisé d'AIG Singapour. À l'appui de l'opinion de Wong, Chandramogan s / o Gunasakaran, un planificateur financier senior exécutif de Great Eastern Singapore.

Chandramogan s/o Gunasakaran

«Il pourrait y avoir un cas où une personne pourrait être en panne en raison de COVID-19 et pourrait avoir besoin d'annuler, de reporter le voyage ou de subir une interruption de voyage avant, pendant ou après le voyage. Dans de telles situations, les compagnies d'assurance rembourseront en fonction de la sous-limite du (du) plan les dépenses engagées lors de ces situations », a déclaré Chandramogan.

Par conséquent, l'insurtech a un rôle à jouer pour fournir une assurance à des milliers de voyageurs grâce à l'accès à des produits et services d'assurance plus personnalisés et adaptés en fonction de leurs besoins et préférences spécifiques, y compris une couverture contre les risques et les perturbations liés à la pandémie.