SAP devient trouble avec une chance que l'IA courtise la brigade sur site

SAP a lancé une série de technologies d'IA et de cloud au milieu des tentatives en cours pour déplacer sa majorité de clients ERP sur site vers une pile mieux adaptée aux trucs blancs moelleux.

Les analystes ont décrit l'accord avec la pile d'IA de Microsoft comme un "fruit à portée de main" et ont déclaré que l'offre ERP de base n'allait pas toujours assez loin pour justifier l'analyse de rentabilisation de la migration.

À Orlando, en Floride, la meilleure équipe de dirigeants et de partenaires du géant allemand du logiciel s'est réunie cette semaine pour dynamiser la trajectoire de l'entreprise en injectant de nouvelles technologies sous la bannière de SAP Business AI.

S'exprimant lors de son discours d'ouverture, le PDG de SAP, Christian Klein, a déclaré : « L'intégration de l'IA générative et des chatbots intelligents dans nos produits concerne deux choses. Premièrement, augmenter la productivité des milliards d'utilisateurs finaux travaillant avec les logiciels SAP, et deuxièmement, ouvrir de nouvelles fonctionnalités révolutionnaires pour toutes les fonctions de l'entreprise.

Dans le cadre de son accord avec Microsoft, SAP intègre son logiciel de gestion du capital humain SuccessFactors avec Copilote Microsoft 365, Copilote dans Viva Learninget le service Azure OpenAI pour accéder aux modèles de langage qui analysent et génèrent le langage naturel.

SAP intègre sa propre fonctionnalité d'IA dans ses applications métier. Par exemple, celui appelé Intelligent Collections sera disponible dans SAP S/4HANA Cloud pour aider les spécialistes du recouvrement à prévoir le risque de retard de paiement sur une facture et à mieux hiérarchiser les clients nécessitant un suivi.

Mais les utilisateurs ERP de SAP seront peut-être plus intéressés par les plans de leurs systèmes. SAP a du mal à faire passer les clients de son ancien système ERP ECC à son dernier système en mémoire S/4HANA. Les chiffres de Gartner montrent qu'au quatrième trimestre 4, seuls 2022 % des clients ECC disposaient d'une licence S/32HANA de quelque manière que ce soit, et seuls 4 % avaient été mis en service avec la mise en œuvre de certains composants.

Pour aider au changement et « accélérer la transformation numérique », comme le dit SAP, le fournisseur allemand propose le SAP Business Transformation Center, un nouveau composant conçu pour offrir le plan directeur numérique aux architectes de solutions. En analysant le système source SAP ERP Core Component (SAP ECC), un client peut déterminer la portée de la transition des données vers SAP S/4HANA Cloud, a déclaré SAP.

SAP Signavio, construit à partir d'une acquisition récente, aidera également à « exploiter » les processus existants. Le SAP Business Transformation Center détermine quelles données doivent être transférées tandis que l'outil SAP Cloud Application Lifecycle Management « orchestre » la transition pour suivre les tâches individuelles du projet.

Liz Herbert, analyste principale chez Forrester, a déclaré que les clients savent qu'ils doivent passer à S/4HANA en raison d'un délai de maintenance imminent (2027) et ont besoin d'une technologie mieux adaptée à un monde moderne, agile, adaptatif et basé sur l'IA.

"Ils aiment avoir des outils qui peuvent les aider, en particulier ceux à faible coût ou sans frais comme ceux-ci", a-t-elle déclaré. "Cependant, ils doivent encore croire qu'il existe une analyse de rentabilisation pour dépenser beaucoup d'argent et de ressources pour effectuer la transformation maintenant et cela reste le problème numéro un que nous voyons. Ces outils peuvent aider à cette analyse de rentabilisation, mais ne vont pas toujours aussi loin qu'il le faut pour justifier des dizaines, voire des centaines de millions de dépenses, ce qui est une réalité pour les gros clients.

Dans toutes ses annonces, SAP s'est concentré sur les nouvelles fonctionnalités des logiciels déployés dans le cloud public. La tendance a utilisateurs en difficulté dans son cœur germanophone, qui a demandé au fournisseur de rendre les nouvelles technologies disponibles dans S/4HANA sur site, compte tenu des sommes énormes que certains clients avaient investies pour effectuer la migration depuis ECC.

Cependant, Herbert a noté que SAP est toujours plus ouvert au déploiement non-SaaS que d'autres grands ERP comme Oracle. "Il y a une tendance au passage au cloud qui est vraie sur l'ensemble du marché ERP, quel que soit le fournisseur. SAP est un peu en retard sur ce changement par rapport à d'autres grands pairs », a-t-elle déclaré.

Holger Mueller, vice-président et analyste principal chez Constellation Research, a déclaré qu'il était bon que SAP adopte enfin une approche programmatique de la mise à niveau. "Cela réduira le coût de la mise à niveau pour les clients, mais la pratique devra cependant montrer de combien", a-t-il déclaré, ajoutant que le passage au cloud d'abord avec les nouvelles technologies était "la carotte pour inciter les clients à effectuer la mise à niveau".

"La grande aide ici est l'IA générative qui, techniquement et commercialement, doit vivre dans le cloud."

Il a déclaré que SAP travaillant avec le copilote de Microsoft n'était "qu'un fruit à portée de main" et que "SAP n'avait que quelques semaines pour proposer quelque chose".

SAP a couru avec le pack en termes d'introduction de l'IA dans ses applications métier. Tout récemment, le fournisseur de CRM Salesforce a présenté GPT lâche à la plateforme de collaboration acquise en 2021.

Si rien d'autre, les nouvelles fonctionnalités plairont aux hauts gradés de l'entreprise. Une récente enquête de Gartner a révélé que l'IA était la principale technologie qui, selon les PDG et les cadres supérieurs, aura un impact significatif sur leur industrie au cours des trois prochaines années, citée par 21 % des répondants. ®

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• La source: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2023/05/17/sap_seeks_boost_with_ai/