Le rôle de la cartographie du parcours dans la conception UX

Lorsque j'ai commencé mon premier projet en tant qu'UX Designer, l'un des premiers outils qui m'a été présenté était la carte de voyage. J'ai eu l'occasion de l'utiliser pour créer un nouveau produit pour une startup FinTech.

Une carte de parcours est un outil puissant pour aider à démarrer le processus de développement de produit et à faire des incursions dans la vision du produit final dès le départ. Il se double d'un outil de visualisation utile qui aide non seulement l'équipe de conception, mais également d'autres domaines fonctionnels commerciaux tels que la recherche et le développement, la technologie et le marketing.

Un outil de visualisation qui vous permet de vous mettre à la place de votre utilisateur, une carte de parcours vous aide à approfondir les perspectives des utilisateurs finaux pour acquérir une bonne compréhension de la façon dont ils interagiraient avec votre produit. Cela permet de réfléchir et d'identifier les obstacles potentiels, les motivations et les frustrations auxquelles les utilisateurs seraient confrontés en cours de route.

En bref, la cartographie du parcours est un processus collaboratif qui rassemble toutes les parties prenantes clés et plusieurs équipes interfonctionnelles sous un même toit pour créer des produits centrés sur l'empathie et la compréhension de l'utilisateur.

Avant de commencer votre parcours, c'est une bonne idée d'énumérer vos objectifs de produit et vos objectifs d'utilisateur. Cette étape est utile pour établir une vue d'ensemble en aplanissant les objectifs mal alignés parmi les principales parties prenantes.

Alors, quels sont les cas où une carte de voyage est utile ?

En règle générale, les cartes de voyage sont utiles en tant que dispositifs de construction d'empathie et de narration. Ils sont efficaces pour enregistrer les expériences humaines dans des formats tangibles. Explorons quelques exemples.

Pour visualiser les interactions des utilisateurs : Vous pouvez utiliser une carte de parcours pour dessiner l'intégralité du parcours client ou explorer et vous concentrer sur la création d'une carte pour une interaction spécifique.

Pour découvrir les frustrations cachées : Vous pouvez avoir une idée générale de la façon dont un utilisateur interagirait avec le produit, mais écrire une carte de parcours vous permet de vous immerger dans les émotions de votre utilisateur. Ce faisant, vous découvrez des frustrations cachées et des obstacles que vous n'auriez peut-être pas remarqués autrement.

Pour rester concentré sur la recherche : Créer un produit qui répond aux besoins de vos utilisateurs n'est pas une mince affaire et nous pouvons souvent nous sentir confus quant à qui vous concevez vraiment. Les cartes de voyage aident à éliminer cette confusion. Détailler les actions des utilisateurs permet de reconnaître les différents problèmes que le produit résoudra et les différents groupes qui en bénéficieront. Cela guide la direction que prendra votre recherche et vous aide à rester concentré sur la création d'un produit bien conçu.

Pour définir clairement les rôles et les tâches de chaque équipe : La création d'un produit nécessite l'implication de nombreuses équipes et une carte de parcours permet d'avoir une perspective claire sur les rôles et les responsabilités de chaque équipe dans la conception d'un produit réussi. Les cartes de parcours sont utiles pour aligner les affaires, la conception et la technologie.

Pour lancer le processus de conception : La cartographie du parcours est un exercice amusant et puissant qui aide différentes équipes à collaborer et à se concentrer sur les besoins de l'utilisateur. Il aide à aligner les objectifs de l'entreprise sur les besoins de l'utilisateur et à concevoir un processus constructif qui répond à tous les objectifs commerciaux importants.

Comment rédiger une carte de voyage ?

La rédaction d'une carte de parcours consiste à détailler les interactions lorsque vous visualisez votre utilisateur utilisant votre produit. Vous trouverez ci-dessous les étapes que cela implique, expliquées en détail.

1. Étapes/phases : Lors de la construction d'une carte de parcours, je commence par décrire les différentes étapes de l'interaction de l'utilisateur. Cela inclurait les différents points d'interaction dès la visite préalable du site, en passant par l'apprentissage, l'inscription et la phase post-intégration. Ne vous limitez pas à un nombre défini d'étapes ; au lieu de cela, soyez aussi précis que vous le souhaitez, puis modifiez-le comme bon vous semble.

2. Contexte/état de l'utilisateur : L'écriture des étapes vous aide à réfléchir aux différentes étapes qu'un utilisateur franchit au cours d'une étape spécifique. Il s'agit d'une étape importante qui jette les bases du reste des étapes à développer. À ce stade, vous devez penser aux différentes étapes que l'utilisateur doit suivre pour atteindre son objectif.

Pourquoi devriez-vous faire cette étape : Cela vous aide à prêter attention aux différents plans d'action de l'utilisateur sur votre site, à ce qu'il s'attend à voir une fois arrivé et à son état d'esprit tout au long du parcours utilisateur. Cela aide à surmonter tous les obstacles que vous remarquez au cours du processus et à réfléchir à la manière d'amener également l'utilisateur sur votre site. Cela aide à la rédaction de contenu, au référencement, au marketing, à la conception et à l'ensemble de l'entreprise.

3. Objectifs utilisateur : Après avoir écrit le contexte d'utilisation, je réfléchis à l'objectif de l'utilisateur à chaque étape. Obtenir le plus de détails possible avec votre carte de voyage vous aide à éliminer même les minuscules obstacles auxquels votre utilisateur est confronté.

Pourquoi devriez-vous faire cette étape : Les objectifs peuvent être très basiques, il s'agit simplement de comprendre le motif derrière chaque étape franchie par l'utilisateur afin de l'aider à trouver le chemin le plus court vers son objectif. Cela aide à structurer la conception et le contenu de la manière dont l'utilisateur voudrait le voir.

4. Émotions : Avoir une bonne compréhension des étapes, du contexte d'utilisation et des objectifs de l'utilisateur, vous aide à entrer dans l'esprit de l'utilisateur et à ressentir les frustrations et les émotions qu'il ressent.

Pourquoi devriez-vous faire cette étape : Il est extrêmement important d'être à l'écoute des émotions de l'utilisateur car elles constituent la base de toutes les décisions importantes. Savoir ce qui les frustre, quelles informations les excitent, sur quoi ils doutent et d'autres détails de ce type vous aideront à prendre des décisions éclairées en matière de conception, de contenu et de marketing.

5. Expérience: C'est ici que vous définissez ce que vous voulez que votre expérience utilisateur idéale soit. Ceci est dérivé de l'écriture des étapes, du contexte, des objectifs et des émotions dans la séquence suivie dans cet article.

Pourquoi devriez-vous faire cette étape : vous avez une image complète et cela vous permet de gagner en clarté et de bien comprendre ce que devrait être l'expérience utilisateur et pourquoi.

6. Fonctionnalités dérivées : Il s'agit de la dernière étape de la création de votre carte de voyage. C'est là que vous dégagez quelques fonctionnalités qui pourraient étoffer la plate-forme que vous construisez en dérivant les étapes d'interaction, les contextes d'utilisation, les objectifs et les émotions de l'utilisateur.

Pourquoi devriez-vous faire cette étape : Cela facilite les décisions de conception et de technologie et vous aide à comprendre comment votre produit va aider vos utilisateurs à répondre avec succès à leurs besoins. Cela vous aide également à trouver votre argument de vente unique, la caractéristique qui distingue votre produit sur le marché, ce qui vous permet à son tour de structurer votre marketing autour de lui.

Les cartes de parcours contribuent grandement à placer l'utilisateur au centre du processus de conception en tenant compte de ses besoins tout au long de son expérience utilisateur et en révélant comment chaque interaction a un impact négatif ou positif sur l'état émotionnel de l'utilisateur. Pour transformer les idées naissantes en informations exploitables, les cartes de parcours aident les professionnels UX à approfondir les personnalités des utilisateurs pour créer une expérience utilisateur optimale grâce à un processus dynamique et en constante évolution.

Auteur Bio

Thendrl est étudiante en psychologie et travaille comme UX Designer chez Ionixx Technologies. Elle pense que la psychologie et le design vont de pair dans la création de produits centrés sur l'utilisateur qui redéfinissent l'avenir de l'UX.

 

 

 

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• Source : https://blog.ionixxtech.com/the-role-of-journey-mapping-in-ux-design/