Bankers Helping Bankers Fund investit dans l'agent spécialiste de l'engagement client numérique IQ - Finovate

• Agent IQ a obtenu un investissement stratégique du Bankers Helping Bankers Fund (BHB Fund).
• L'innovateur de l'engagement client numérique a présenté sa technologie à FinovateFall 2022 à New York.
• Le fonds BHB a été lancé en 2022 pour donner aux banques communautaires une exposition plus large à une gamme de fintechs innovantes.

Les termes n'ont pas été divulgués. Mais le Bankers Helping Bankers Fund (BHB Fund) fait un investissement stratégique dans le fournisseur de solutions d'engagement client numérique Agent QI cette semaine. Le capital s'ajoute aux 18.5 millions de dollars de financement par actions que l'agent IQ a levés via les précédents tours de table et de série A.

"Cet investissement est représentatif de l'engagement d'Agent IQ à aider FI à favoriser des relations clients profondes et significatives tout en répondant aux demandes numériques des clients d'aujourd'hui", a déclaré le PDG et co-fondateur d'Agent IQ, Slaven Bilac, dans un communiqué.

Agent IQ propose une solution basée sur l'IA, Lynq, qui améliore la communication entre les institutions financières et leurs clients. La plate-forme permet aux clients d'effectuer des requêtes de base, telles que la demande d'un numéro d'acheminement, ainsi que des demandes plus sophistiquées, telles que l'aide au dépôt d'un chèque. Lynq permet également aux clients de parler à un agent humain à tout moment au cours de l'engagement. Via un « carrousel de banquiers » avec de brèves biographies et des photos de profil, les clients Lynq peuvent choisir et s'engager avec un banquier personnel pour trouver rapidement l'assistance humaine dont ils ont besoin.

Les institutions financières utilisant la technologie d'Agent IQ ont signalé une réduction du volume des centres d'appels de 29 %. De plus, ces clients ont également noté que la technologie configurable en libre-service de Lynq gère plus de 80 % des conversations entrantes.

"Notre équipe est impatiente de doter davantage de banques communautaires d'une technologie basée sur les données et de la capacité de permettre aux services bancaires relationnels de prospérer dans le monde numérique", a ajouté Bilac. "Nous sommes ravis de faire partie du BHB Fund, car l'organisation aide davantage de banques communautaires à surmonter leurs défis communs, à fonctionner plus efficacement et à découvrir de nouvelles sources de revenus."

Le fonds BHB a été lancé en 2022. Latitude38 Venture Partners gère le fonds en partenariat avec IBAT Services, Inc. et la société d'information et de conseil sur le marché bancaire, FedFis. IBAT Services est une filiale de l'Association des banquiers indépendants du Texas (IBAT). L'objectif du fonds est double. Premièrement, le fonds vise à donner aux banques communautaires une exposition à une gamme d'investissements dans les technologies financières capables de stimuler la croissance, d'améliorer l'efficacité et de renforcer la compétitivité. Deuxièmement, le fonds offre le potentiel de rendements démesurés du capital-risque non corrélés aux opérations bancaires traditionnelles.

L'associé directeur de Latitude38 Venture Partners, Richard Leggett, a qualifié Agent IQ de solution idéale pour la thèse d'investissement du fonds. Dans un communiqué, Leggett a noté qu'il était important pour les banques communautaires de tirer parti de la technologie pour stimuler l'engagement numérique. Agent IQ, qui a récemment démo de sa plateforme à FinovateFall l'année dernière, propose une technologie qui fait exactement cela.

Les nouvelles de financement d'Agent IQ surviennent à la suite d'une nouvelle embauche majeure. En avril, Agent IQ nommé Ruthann Paulin Glyman, vétéran de la fintech, en tant que vice-présidente exécutive, responsable des partenariats et des alliances stratégiques. Glyman apporte avec elle plus de 15 ans d'expérience dans le secteur des services financiers. Avant son passage à Agent IQ, Glyman était directrice des ventes chez tableau, un autre ancien de Finovate.

Agent IQ a son siège social à San Francisco, en Californie. La société a été fondée en 2015.

Photo de Daria Obymaha

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• La source: https://finovate.com/bankers-helping-bankers-fund-invests-in-digital-customer-engagement-specialist-agent-iq/