Meilleurs outils de chatbot IA pour un support client supérieur

• Le support client est un aspect essentiel de toute entreprise, visant à répondre aux demandes des clients, à résoudre les problèmes et à garantir une expérience globale positive.
• Cependant, pour certains, le support client et l'engagement avec leur communauté pourraient nécessiter trop de travail. 
• Alors que les agents humains possèdent sans aucun doute des qualités uniques telles que l'empathie et l'intelligence émotionnelle, les chatbots IA excellent en termes de disponibilité, d'évolutivité, de cohérence, de rapidité et de support multilingue.

Dans notre récent article, BitPinas a discuté de certains des intelligence artificielle (IA) outils qui sont nés pour nous aider à améliorer notre stratégies de marketing numérique. 

Pour les entreprises, les sites Web et les organisations, outre les stratégies de marketing, il y a le support client. Le support client fait référence à la gamme de services et d'assistance fournis aux clients avant, pendant et après leur achat ou l'utilisation d'un produit ou d'un service. C'est un aspect essentiel de toute entreprise, visant à répondre aux demandes des clients, à résoudre les problèmes et à garantir une expérience globale positive. 

Cependant, pour certains, le support client et l'engagement avec leur communauté pourraient nécessiter trop de travail. (En savoir plus: Trouvez des emplois de support client à distance et de gestionnaire de communauté)

Ainsi, dans cet article, voici les chatbots IA disponibles qui peuvent être embauchés en tant que superviseurs du support client :

Ultimate : Transformer les demandes des clients avec l'IA

Sur son site Internet, Ultimate prétend aider les entreprises à automatiser jusqu'à 60 % des demandes des clients dans 109 langues à l'aide du traitement du langage naturel et de l'apprentissage en profondeur, fournir une assistance instantanée 24h/7 et 109j/XNUMX dans XNUMX langues, et offrir un retour sur investissement et des économies de coûts instantanés et mesurables.

Ultimate propose divers produits et fonctionnalités, tels que "UltimateGPT", un moteur d'IA génératif capable de résoudre les demandes ; "Ultimate Chat", une plate-forme de chatbot capable de gérer les conversations ; "Ultimate Voice", une plate-forme de bot vocal qui peut comprendre et parler naturellement ; "Ultimate Ticket", une plateforme d'automatisation des tickets qui peut classer, acheminer et répondre aux tickets ; et "Ultimate Agent Assist", un outil qui peut fournir des suggestions et des commentaires en temps réel aux utilisateurs.

Au moment d'écrire ces lignes, son utilisation n'est pas gratuite, mais elle offre un essai gratuit et un plan tarifaire personnalisé en fonction des besoins et des objectifs du client.

(Lire la suite: Maximisez votre écriture avec l'IA : Le guide ultime des outils de rédaction de contenu alimentés par l'IA)

Netomi : Améliorer les interactions avec les clients grâce aux solutions d'IA

Netomi affirme qu'il aide les entreprises à automatiser jusqu'à 80 % des demandes des clients à l'aide du traitement du langage naturel, de l'apprentissage en profondeur et de l'IA générative.

Netomi propose divers produits et fonctionnalités, tels que "Netomi Email", une fonctionnalité qui résout les demandes par e-mail en quelques secondes ; "Netomi Chat", une plate-forme capable de gérer les conversations de chat sur les applications Web, mobiles et de messagerie ; "Netomi Voice", une plate-forme qui peut permettre des interactions vocales sur des téléphones portables ou des haut-parleurs intelligents ; "Netomi SMS", une plate-forme qui peut fournir une assistance textuelle via SMS ou WhatsApp ; et "Netomi Webform", une plate-forme capable de transformer des formulaires Web en interfaces conversationnelles.

L'utilisation de Netomi n'est pas gratuite, mais elle propose une démo gratuite et un plan tarifaire personnalisé en fonction des besoins et des objectifs du client.

(Lire la suite: 6 outils de conception graphique alimentés par l'IA pour les concepteurs et les non-concepteurs)

Intercom : support client personnalisé avec IA et automatisation

Intercom est une plateforme de service client qui utilise l'intelligence artificielle et l'automatisation pour aider les entreprises à fournir une assistance rapide et personnalisée à leurs clients. Il est connu pour avoir lancé "Fin", le premier chatbot AI connu construit avec la technologie GPT-4, qui peut répondre automatiquement et avec précision aux questions d'assistance sans aucune formation requise.

Outre Fin, certaines de ses fonctionnalités incluent également "Résumer", un outil de résumé de conversation qui peut générer un TL détaillé; DR d'une conversation client entière; "Boîte de réception alimentée par l'IA", qui peut générer des réponses, récapituler les conversations pour d'autres agents et créer de nouveaux articles d'aide ; des suggestions d'articles, qui peuvent recommander immédiatement du contenu utile avec l'apprentissage automatique directement dans le produit de l'utilisateur ; et des sujets de conversation, qui peuvent mieux comprendre les clients grâce à une analyse des conversations d'assistance alimentée par l'IA.

Intercom AI n'est pas gratuit, mais il offre un essai gratuit de 14 jours et différents plans tarifaires en fonction des besoins de l'utilisateur.

(Lire la suite: Guide du débutant sur Bing Chat : Tirer parti de l'IA pour obtenir des informations en temps réel)

Botsify : automatisation du service client sans codage

Botsify permet aux utilisateurs de créer des chatbots IA pour leurs sites Web, Facebook Messenger, Slack et SMS sans codage. Il prétend aider ses utilisateurs à automatiser le service client et à améliorer la réactivité pour une meilleure rétention en permettant au chatbot de l'utilisateur de comprendre le langage naturel et de fournir des réponses pertinentes basées sur le contenu du centre d'aide.

Il permet également à ses utilisateurs d'ajouter des images, des vidéos, des carrousels, des boutons, etc. à leurs chatbots IA et de les intégrer à des services tiers tels que Google Sheets, Zapier et Shopify.

Botsify n'est pas gratuit, mais il offre un essai gratuit de 14 jours et différents plans tarifaires.

(Lire la suite: Guide ultime du débutant sur ChatGPT : apprenez à utiliser efficacement le chatbot IA)

Bold360 : engagement client complet basé sur l'IA

Bold360 est un logiciel d'engagement client et d'intelligence artificielle qui fournit une plate-forme permettant aux agents en direct et aux chatbots d'interagir avec les clients. Il aide les entreprises à fournir une assistance personnalisée à leurs clients sur plusieurs canaux en utilisant le traitement du langage naturel.

Il dispose également de barres de recherche dynamiques, qui permettent aux clients de se servir eux-mêmes et de fournir des résultats et des suggestions instantanés ; un espace de travail d'agent, qui fournit une interface Web permettant aux agents en direct de gérer les conversations avec les clients et d'accéder aux informations contextuelles ; et le reporting conversationnel, qui aide ses utilisateurs à analyser les commentaires des clients, les performances du chatbot et la productivité des agents. 

Enfin, les utilisateurs peuvent connecter Bold360 à des services tiers tels que Salesforce, Zendesk, Google Analytics, etc.

Bold360 n'est pas gratuit, mais il offre un essai gratuit de 10 jours et différents plans tarifaires.

(Lire la suite: Cinq applications Web d'IA incontournables pour les débutants et les passionnés)

L'impact des chatbots IA sur le support client

En fin de compte, les chatbots IA qui servent de superviseurs du support client présentent un certain nombre d'avantages par rapport aux humains, notamment une disponibilité 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, la capacité de gérer un nombre illimité de conversations simultanément et même la capacité de fournir des réponses cohérentes et standardisées aux requêtes des clients. dans différentes langues. 

Alors que les agents humains possèdent sans aucun doute des qualités uniques telles que l'empathie et l'intelligence émotionnelle, les chatbots IA excellent en termes de disponibilité, d'évolutivité, de cohérence, de rapidité et de support multilingue. 

Avez-vous déjà rencontré un chatbot IA qui a répondu à vos questions ? 

Cet article est publié sur BitPinas: Top 5 des chatbots IA pour le support client et l'engagement

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• La source: https://bitpinas.com/ai/best-ai-chatbots-for-customer-support/