Mphasis forge un partenariat stratégique avec la plateforme d'IA conversationnelle Kore.ai – Finovate

• La société de plateforme d'IA conversationnelle Kore.ai a annoncé un partenariat stratégique avec le fournisseur de solutions informatiques Mphasis.
• Ce partenariat permettra à Mphasis d'aider ses entreprises clientes à transformer la gestion de l'expérience client et l'engagement des employés.
• Kore.ai a présenté sa technologie à FinovateFall 2022 à New York en septembre dernier.

Fournisseur de solutions informatiques Mphasis et société de plateforme d'IA conversationnelle d'entreprise Kore.ai ont forgé une nouvelle partenariat stratégique. L'alliance permettra à Mphasis d'offrir de nouvelles solutions de gestion de l'expérience client et d'engagement des employés à ses entreprises clientes.

"Les solutions d'IA conversationnelle ouvrent la voie à l'interaction entre les entreprises clientes et leurs clients finaux", a déclaré le PDG et directeur général de Mphasis, Nitin Rakesh. Il a qualifié Kore.ai de "leader incontesté dans le domaine" et a déclaré que les solutions d'IA génératives de l'entreprise viendront compléter les capacités d'ingénierie de produits de Mphasis. Rakesh a également ajouté que Kore.ai bénéficierait d'opportunités de vente croisée "en particulier dans l'espace de transformation des centres de contact".

Kore.ai aide les entreprises à automatiser leurs interactions commerciales, vocales et numériques. La plate-forme d'optimisation de l'expérience (XO) de la société permet aux entreprises de concevoir, créer, tester et déployer des interfaces utilisateur conversationnelles et des assistants virtuels sans nécessiter d'expertise ou d'assistance technique. La technologie utilise l'IA générative et les grands modèles de langage (LLM) pour créer et déployer des expériences de conversation intelligentes au profit des clients, des employés des centres de contact et des employés. De plus, la plate-forme prend en charge les déploiements cloud, sur site et hybrides pour plus de 40 canaux dans plus de 120 langues. Plus de 200 entreprises du Global 2000 utilisent la plate-forme et les solutions XO de Kore.ai pour automatiser leurs interactions et leurs processus.

"Nous automatisons des milliards d'interactions chaque année grâce à notre plate-forme et nos solutions d'IA conversationnelle et avons déjà réalisé des économies de coûts estimées à 1 milliard de dollars pour les entreprises clientes mondiales", a déclaré le PDG et fondateur de Kore.ai, Raj Koneru. "Ensemble, nous allons accélérer l'innovation et stimuler la croissance", a déclaré Koneru, "en fournissant des solutions et des expériences exceptionnelles à nos clients".

Le partenariat de Kore.ai avec Mphasis intervient quelques semaines seulement après Kore.ai a annoncé une collaboration avec la société de solutions numériques Ciklum. L'entreprise tirera parti de la technologie de Kore.ai pour créer des assistants virtuels avancés. Ces solutions seront déployées dans des cas d'utilisation allant de l'expérience client à l'automatisation de l'entreprise. "Ce partenariat permettra aux entreprises de transformer radicalement leurs expériences client et utilisateur et de fournir des interactions plus humaines", a déclaré Gourav Datta, vice-président de Ciklum et responsable mondial de l'automatisation intelligente.

Fondée en 2014 et basée à Orlando, en Floride, Kore.ai a levé plus de 73 millions de dollars de financement. Les investisseurs de la société comprennent NVIDIA, Vistara Capital Partners, PNC et Sterling National Bank. Cette année, Kore.ai était nommé chef dans le Gartner Magic Quadrant 2023 pour les plateformes d'IA conversationnelles d'entreprise. Kore.ai a fait ses débuts à Finovate en 2021 et est revenu sur la scène Finovate l'année suivante pour FinovateFall 2022.

Photo de M-DESIGNZ

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• La source: https://finovate.com/mphasis-forges-strategic-partnership-with-conversational-ai-platform-kore-ai/