Le nouveau DAO vise à résoudre les problèmes de service client de Web3

ConsenSys, le développeur Ethereum et parent de MetaMask, lance VillageDAO pour améliorer l'engagement de la communauté et faire évoluer le service client pour les marques Web3.

En collaboration avec LivePerson, un logiciel de service client basé sur l'intelligence artificielle, ConsenSys utilisera MetaMask comme pilote de la plateforme.

Le partenariat d'abord est devenu officiel en août 2021, et les deux sociétés ont l'intention de tirer parti des mécanismes d'incitation communautaire d'un DAO (organisation autonome décentralisée) pour faciliter les utilisateurs existants et en attirer de nouveaux. 

L'objectif est de "permettre aux utilisateurs de MetaMask d'obtenir le soutien dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin" via l'infrastructure d'intelligence artificielle conversationnelle de LivePerson, a déclaré ConsenSys dans un communiqué. 

La plupart des portefeuilles et échanges cryptographiques ne sont pas connus pour leur assistance rapide et précise en matière de dépannage. Discord, en tant que tel, est devenu la plate-forme de support client incontournable pour Web3. Mais les serveurs ont tendance à être truffés d'escrocs et l'application n'est pas conçue pour répondre aux besoins croissants de la communauté Web3.

"Nous cherchons à mettre en œuvre des principes de décentralisation dans toutes nos opérations, et le service client est [la] pointe de la lance", a déclaré Dror Avieli, vice-président du succès client chez ConsenSys, dans un communiqué. "Grâce à VillageDAO, nous récompenserons les membres de la communauté qui nous aident à améliorer la qualité de l'engagement et de l'apprentissage de la communauté dans l'espace Web3."

Considérée comme la première offre de service client décentralisée pour Web3, VillageDAO encourage les marques et les particuliers à s'y joindre. Les particuliers peuvent demander le statut d'expert sur la plateforme VillageDAO et être vérifiés par une marque respective.

"Web3, c'est avant tout des individus qui s'entraident", a déclaré Brian Haley, vice-président du marketing chez LivePerson. Alors que de plus en plus de personnes deviennent des experts confirmés dans certains produits, l'espoir est que les marques Web3 puissent mieux évoluer et servir leur clientèle croissante.

LivePerson a été fondée en 1995 et a inventé des fonctionnalités de chat Web en direct et de messagerie pour le service client des marques Web1 et Web2.

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• Source : https://blockworks.co/new-dao-aims-to-solve-web3s-customer-service-woes/