Il y a à peine un an, le Metaverse faisait l’objet d’un battage médiatique. Les grandes banques telles que Standard Chartered, HSBC et DBS ont dépensé des millions pour acquérir des terrains pour des succursales virtuelles dans le Metaverse. Et JP Morgan est même devenue la première grande banque à ouvrir un salon dans le monde virtuel de Decentraland. Aujourd'hui, tout le monde devient fou de l'informatique spatiale d'Apple Vision Pro.
Le lancement d’Apple Vision Pro déclenchera-t-il la prochaine révolution numérique ? Avec le lancement de Vision Pro, Apple a l'intention de faire passer le monde numérique de l'informatique mobile, dans laquelle ils sont devenus des précurseurs, à une informatique spatiale révolutionnaire. Je me suis donc demandé comment pouvons-nous utiliser cette nouvelle opportunité pour créer la prochaine génération d’expérience financière : la banque spatiale.
Apple Vision Pro : Vision pour réinventer le métaverse
En fait, Vision Pro peut devenir le pont manquant vers le métaverse qui mélange les mondes réel et numérique s'il surmonte un certain nombre de défis.
- Intégrez la technologie VR/AR au grand public. Après tout, les premiers appareils VR ont été mis en vente dans les années 90 et, au cours des 5 dernières années, plus de 100 millions de casques VR ont été vendus, le leader Quest de Meta vendant à lui seul plus de 20 millions d'unités. Mais malgré cela, la technologie AR/VR n’est toujours pas devenue courante.
- Augmentez le cycle d'utilisation et le taux de rétention sur les appareils VR/AR. Le problème est que l’expérience utilisateur est trop complexe, peu pratique et peu confortable pour une utilisation quotidienne par la plupart des utilisateurs. Malheureusement, la plupart des consommateurs achètent, essaient, admirent puis abandonnent l’appareil. Seuls les passionnés de technologie utilisent des casques VR de manière continue et 90 % du temps pour les jeux. L'équipe Apple a pour objectif de surmonter cette limitation du jeu et d'intégrer l'appareil dans notre vie quotidienne.
- Mettez en œuvre des principes clairs d’interaction VR/AR. Apple l'a appelé Spatial Computing, mais il faut dire que, de manière générale, ils réinventent le Metaverse. Depuis quelques années, tout le monde parle du Metaverse, mais personne n’a trouvé d’entrée. Pour transformer une salle de jouets en réalité numérique de nouvelle génération, l’équipe Apple a construit une vision future de principes clairs d’interaction et de fonctionnement de l’interface spatiale, conçue pour réaliser ce que d’autres pionniers de la technologie VR/AR n’ont pas pu réaliser.
Autrefois proposée par Apple, l'interface révolutionnaire iPhone pour l'informatique mobile est devenue la norme pour les appareils mobiles de toutes marques et plates-formes, et l'interface graphique Macintosh a rendu les ordinateurs personnels accessibles et compréhensibles par tous, et pas seulement par les programmeurs.
Et il semble qu’Apple soit une fois de plus prêt à emmener l’humanité vers une nouvelle frontière expérientielle avant la prochaine révolution numérique. Vision Pro n'est que la première étape vers la réalité mixte, la technologie de test et l'expérience utilisateur. Comment le secteur bancaire peut-il en bénéficier et que devons-nous prendre en compte ?
Ne manquez pas la prochaine révolution numérique
Lorsque Apple a sorti son premier iPhone, personne n'aurait pu imaginer à quel point il changerait le monde et quel élan technologique il apporterait. Bien que les technologies VR/AR ne soient pas encore devenues courantes, l'entrée d'Apple dans le jeu pourrait conduire à une percée et réinventer l'appareil de jeu en tant que plate-forme pour une utilisation de masse. Les capacités des technologies AR/VR portent la consommation et l’interaction avec le contenu numérique à un nouveau niveau.
Pour assurer cette prochaine révolution numérique, l’expérience utilisateur magique d’Apple Vision Pro présente trois avantages qui manquaient aux générations précédentes de technologie AR/VR :
1. Réalité mixte
- La numérisation 3D de l'espace par l'appareil permet à Vision Pro d'intégrer naturellement les objets numériques et l'environnement de l'utilisateur, créant des ombres, des reflets et des reflets. De cette façon, les utilisateurs peuvent éviter d'être soudainement projetés dans un espace inconnu ou même effrayant, mais peuvent interagir avec Vision Pro de manière sûre, claire et organique dans leur environnement domestique.
- Apple intègre de manière transparente le contenu numérique dans l'espace autour des utilisateurs en émulant la transparence des casques. Pour une adoption massive, Apple utilise une série d’innovations pour maintenir l’utilisateur connecté avec le monde réel, ce qui manquait dans d’autres appareils AR/VR.
- Apple a atteint une latence minimale dans l'expérience vidéo pass-through, dont l'absence a conduit à des conflits sensoriels et provoqué le mal des transports, des étourdissements et une désorientation sur d'autres appareils VR.
- La volonté d'Apple d'intégrer l'appareil dans la vie quotidienne rend l'utilisation du casque aussi pratique et rapide que possible puisqu'il ne nécessite pas l'installation de la bordure de protection à chaque fois que les utilisateurs plongent, comme c'est le cas avec d'autres casques.
- Apple considère la connexion si importante qu'elle simule la transparence du casque depuis l'extérieur via EyeSight, offrant ainsi une interaction parallèle transparente avec la réalité externe et donnant un contexte aux autres.
2. Interaction naturelle
- Les appareils existants offrent aux contrôleurs la possibilité d’interagir avec le contenu AR/VR. Mais, du point de vue de l’expérience utilisateur, cela réduit l’effet de présence issu de l’immersion dans la réalité VR/AR et complique également la perception car l’utilisateur a besoin de trois appareils pour démarrer. C’est peut-être devenu l’un des obstacles à l’adoption massive de cette technologie. Après tout, nous sommes habitués au fait que notre propre corps et nos organes sensoriels nous suffisent pour interagir avec la réalité.
- En créant un remplacement numérique de la réalité, Apple offre le contrôle le plus intuitif utilisant les yeux, les mains et la voix. Et encore une fois, on se souvient comment ils ont réinventé le téléphone en résolvant le problème des smartphones en 2007 : se débarrasser du clavier et ne conserver que l’écran. Et ce contrôle avec les yeux et les mains est implémenté dans Vision Pro à un niveau incroyablement précis.
- L’interaction naturelle dans l’espace AR/VR proposée par Apple rappelle quelque chose que nous avons déjà entendu. Comme Steve Jobs l'a présenté en 2007 : « Nous allons utiliser le meilleur dispositif de pointage au monde. Nous allons utiliser un dispositif de pointage avec lequel nous sommes tous nés – nous sommes nés avec dix d'entre eux. Nous allons utiliser nos doigts. Nous allons toucher ça avec nos doigts. Et nous avons inventé une nouvelle technologie appelée multi-touch, qui est phénoménale. Cela fonctionne comme par magie.
3. Contenu 3D de masse
- Le casque AR/VR est l’appareil idéal pour consommer et s’immerger dans du contenu numérique 3D. Mais contrairement à tout le monde, Apple a l'intention d'amener le contenu 3D au-delà des jeux et de l'intégrer de manière transparente dans la vie quotidienne des clients. Chaque élément a été conçu pour donner une impression de physique. Tous les objets de l'interface ont des ombres et peuvent être déplacés comme des objets du monde réel.
- Vision Pro permet la création de contenu 3D à l'aide de l'appareil. Les utilisateurs peuvent filmer leurs vidéos et photos 3D, préserver leurs souvenirs ou générer du contenu de divertissement dans le format le plus réaliste. Et cela conduira sans aucun doute à la création massive de contenus 3D par les utilisateurs. Essentiellement, cela ouvre une nouvelle ère pour le développement de l’économie créative. Et on se souvient que, faute de contenu 3D, la fonction télévision 3D a disparu il y a quelques années.
- Immersion spatiale du contenu 3D en réalité augmentée d'Apple doté du son approprié. Apple propose un Spatial Audio innovant avec une véritable clarté de profondeur sonore qui donne l'impression que les sons proviennent de l'environnement de l'utilisateur. Le traçage de rayons audio analyse les propriétés acoustiques d'une pièce pour adapter et faire correspondre le son à l'espace réel avec un mappage audio précis.
Lorsque tout cela aidera Apple à généraliser les technologies AR/VR, la principale question sera de savoir si les institutions financières ont les compétences nécessaires pour adapter l’expérience bancaire à la nouvelle ère de l’informatique spatiale. Il est nécessaire de chercher, d’essayer et d’expérimenter pour comprendre à quoi ressemblera l’expérience bancaire du futur. Et c’est exactement ce qu’a fait l’équipe UXDA en vous présentant le concept d’expérience utilisateur Spatial Banking. Nous espérons que, comme toujours, nous avons réussi à inspirer le secteur financier avec notre approche de conception de produits financiers de nouvelle génération.
Les banques doivent commencer à réfléchir dès aujourd’hui à la manière d’offrir une expérience utilisateur compétitive à l’avenir. Parce que les améliorations numériques nécessitent beaucoup d’efforts et de temps, certaines banques proposent encore une expérience numérique vieille de 15 ans. Dans quelle direction les banques doivent-elles évoluer pour développer une stratégie numérique de pointe et être capables de s’adapter à l’avenir ?
Pour développer une meilleure vision bancaire de l’avenir, nous devons suivre trois principes clés, qui jouent un rôle de plus en plus important dans la création de la prochaine génération de produits financiers :
- Approche centrée sur l'utilisateur. Il est crucial de développer une culture centrée sur l'utilisateur dans les sociétés financières, car elle garantit que les services et produits correspondent aux besoins des clients, améliorant ainsi la satisfaction, la confiance et les relations à long terme. Donnez la priorité à l’expérience utilisateur (UX) et assurez-vous que les services financiers numériques sont intuitifs, faciles à naviguer et offrent un flux fluide aux clients. Explorez et offrez une expérience cohérente sur tous les canaux. Obtenez des informations sur le comportement et les préférences des clients pour offrir un service personnalisé.
- Adoption de technologies innovantes. Identifiez et recherchez les tendances technologiques les plus avancées qui permettent une expérience utilisateur de nouvelle génération. Mettez en œuvre des solutions d'identité numérique et de biométrie telles que les empreintes digitales, la reconnaissance faciale et OpticID. Adoptez le système bancaire ouvert en utilisant et en fournissant des API. Mettez en œuvre l’IA générative pour le support client, la gestion des comptes et les services de conseil en IA. Explorez l’utilisation de la technologie blockchain et envisagez d’intégrer des crypto-monnaies dans vos offres. Favorisez une culture d’apprentissage continu et d’adaptabilité au sein de votre organisation. Collaborez avec des entreprises Fintech, des startups et des fournisseurs de technologie.
- Responsabilité sociale. Une entreprise motivée donne la priorité à une mission ou une cause plus large au-delà du profit, visant souvent à avoir un impact positif sur la société ou l'environnement. La responsabilité sociale a certainement un impact positif sur la réputation de la marque, la confiance et la fidélité des clients, ainsi que sur l’engagement et la motivation des employés. Il est donc important que les services financiers numériques mettent en œuvre et respectent des initiatives telles que des pratiques durables et respectueuses de l'environnement, le soutien des communautés, le service aux personnes non bancarisées, la conformité ESG (environnementale, sociale et de gouvernance), les obligations vertes, les fonds communs de placement durables et l'autonomisation des sociétés neutres en carbone. et une consommation responsable.
Sur la base de l'expérience de mon équipe UXDA dans la conception de plus d'une centaine de produits financiers dans 36 pays, il existe 3 étapes clés à partir desquelles commencent toutes les transformations et innovations numériques :
Étape 1 : Examiner les priorités
Comprendre vos priorités commerciales est essentiel pour garantir que votre stratégie numérique s'aligne sur vos objectifs commerciaux globaux. Le secteur bancaire évolue rapidement et il est important d'identifier comment les initiatives numériques peuvent soutenir la croissance de vos services, la fidélisation de la clientèle et votre avantage concurrentiel.
Évaluez les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de vos services numériques pour identifier les domaines où les interventions numériques peuvent avoir le plus d’impact. Écoutez les commentaires des clients, menez des enquêtes et analysez les données pour déterminer les services ou fonctionnalités les plus exigeants.
Étape 2 : Définir les objectifs
Assurez-vous que vos objectifs sont SMART (spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps). Par exemple, augmentez l'adoption de vos services mobiles de 20 % parmi les millennials au cours des 12 prochains mois ou augmentez la note de l'application dans l'App Store. Concentrez-vous sur l'expérience client numérique en améliorant le parcours client, par exemple en réduisant les temps de réponse aux demandes des clients ou en améliorant les options de libre-service.
Étape 3 : Définir les besoins
Évaluez votre pile technologique en identifiant les lacunes de votre infrastructure informatique actuelle et investissez dans des systèmes modernes et flexibles nécessaires pour garantir les innovations numériques. Embauchez des consultants en agence numérique et perfectionnez les employés possédant une expertise numérique en analyse de données, conception UX/UI, IA, stratégie numérique et cybersécurité. Collaborez avec des partenaires Fintech pour accéder à une technologie de pointe, permettant une transformation numérique plus rapide et plus rentable.
L'expérience bancaire spatiale devrait être basée sur les principes de conception d'Apple
Pour lancer une nouvelle plate-forme spatiale, Apple a passé 7 ans à développer du matériel innovant : un ordinateur portable puissant doté d'une conception unique à double puce, 12 caméras, 6 microphones, 5 capteurs, un système de suivi oculaire avec OpticID et plus de 5,000 7 brevets. Nous avons déjà vu certaines de ces innovations sur d'autres appareils Apple. Mais il semble que ces technologies dans les appareils Apple soient simplement testées pour une percée puisque la création du Vision Pro a mis XNUMX ans. Et si le lidar joue un rôle fondamental dans Vision Pro pour mélanger la réalité, alors, sur iPhone, il s'agit plutôt d'une fonctionnalité supplémentaire pour les applications AR.
En conséquence, aujourd’hui, par rapport aux casques AR/VR disponibles, VisionPro est l’appareil le plus avancé conçu pour révolutionner le marché numérique. Et probablement le gadget le plus avancé de la planète.
Le Spatial Computing d'Apple repose sur des principes et des normes UX fondamentaux qui permettront à des millions de développeurs d'adapter leur contenu à une nouvelle plate-forme de l'écosystème Apple. Tout comme Apple a réinventé les ordinateurs personnels et est devenu plus tard le législateur de l'ère mobile, Vision Pro pourrait inaugurer une nouvelle ère d'interaction numérique.
Examinons donc les principes qui sous-tendent l'expérience spatiale d'Apple que nous devrions mettre en œuvre dans les services bancaires spatiaux :
- Familier. Nous devons concevoir des fenêtres qui vivent dans l'espace de l'utilisateur et qui lui donnent l'impression d'être une partie familière de son environnement, avec un matériau en verre pour le contraste et l'adaptation aux conditions d'éclairage. Les fenêtres bancaires spatiales doivent être déplacées n'importe où et adaptées à différentes tailles, permettant une expérience utilisateur à la fois confortable et dynamique. L'incorporation de gestes bien connus permet aux gens de naviguer et de s'engager sans effort dans les opérations bancaires spatiales, garantissant ainsi l'adaptabilité à différentes distances.
- Centré sur l'humain. Nous devons placer le contenu important au centre du champ de vision de l'utilisateur, utiliser de larges configurations paysagères et un contenu étendu pour des expériences immersives. Nous devons placer le contenu dans une ligne de vue naturelle des utilisateurs, en s'adaptant à différentes positions d'utilisateur et en encourageant une interaction confortable à portée de main.
- Dimensionnel. Les banques spatiales doivent être conçues pour fonctionner dans n’importe quel espace physique, en considérant des possibilités infinies de canevas. La banque spatiale utilisera la profondeur pour la hiérarchie et la concentration, en mettant l'accent sur différents contenus et en utilisant l'échelle pour donner l'impression du contenu. L’interface utilisateur des banques spatiales exploitera des signaux visuels, tels que l’émission de lumière et la projection d’ombres, pour ancrer les objets et les intégrer dans l’environnement spatial.
- Immersif. L'interface utilisateur des services bancaires spatiaux doit être transitionnée entre différents états d'immersion, permettant une expérience d'un espace partagé ou d'un espace complet. Les services bancaires spatiaux doivent attirer l'attention des utilisateurs par le biais de mouvements et d'accents visuels, avec des transitions fluides pour une expérience confortable et consciente. Nous devrions viser à faire plus avec moins en intégrant de manière significative le contenu à l'environnement physique, en utilisant des bords doux et en ajoutant des animations subtiles pour une expérience plus vivante.
- Authentique. Nous devons garantir plus que des interactions rapides, en offrant des expériences uniques et engageantes au sein de l'espace utilisateur. Nous devons ajouter des moments spatiaux d’interactions dans l’application, améliorant ainsi l’expérience bancaire avec profondeur et ampleur. Les services bancaires spatiaux doivent utiliser des micro-interactions 3D pour rendre l'application distinctive et mémorable au sein de la plate-forme spatiale visionOS et au-delà.
Vision Pro est peut-être exactement le coup de pouce qui manquait cruellement au Metaverse pour stimuler le développement. Après tout, la principale lacune du Metaverse n’était pas le manque de dispositifs d’interaction mais le manque de contenu de masse et de principes d’interaction qui fourniraient cette expérience magique que tout le monde attend dans la vie quotidienne. Selon les premiers utilisateurs de l'appareil, l'expérience Vision Pro ne peut être qualifiée que de magique, surtout en comparaison avec d'autres appareils VR/AR.
L’IA donnera vie à la banque spatiale
Si nous parlons de la vision d’une meilleure expérience bancaire sur une plateforme informatique spatiale, ce sera l’hyper-personnalisation alimentée par l’intelligence artificielle. Selon Salesforce Research 61, 2023 % des clients souhaitent des recommandations personnalisées de la part de leur fournisseur bancaire. Et, selon une enquête KMPG menée auprès de 300 dirigeants dans le monde, 77 % s'attendent à ce que l'IA ait le plus grand impact sur leur entreprise parmi toutes les technologies émergentes.
Imaginez une banque numérique du futur. Contrairement à la banque traditionnelle, cette future banque sera en dialogue constant avec l'utilisateur et prendra au maximum soin de sa vie financière. En son cœur se trouvera un conseiller alimenté par l’IA qui analyse en permanence une multitude de données pour trouver les meilleures solutions pour l’utilisateur.
Avec ses processus statiques et la participation limitée des utilisateurs, le modèle bancaire traditionnel cédera la place à l’approche dynamique et proactive d’une banque basée sur l’IA dans laquelle l’utilisateur est au centre. Un conseiller virtuel communique avec l'utilisateur à tout moment, fournissant des recommandations financières sur mesure, des offres personnalisées et des actions opportunes basées sur une analyse approfondie du Big Data et du contexte de l'utilisateur. Avec ce niveau d’hyper-personnalisation, nos services bancaires spatiaux basés sur l’IA se sentiront vivants.
Une application bancaire spatiale basée sur l'IA présentera un certain nombre d'avantages par rapport aux services bancaires traditionnels qui feront passer l'expérience bancaire à la prochaine génération :
1. Personnalisation et engagement contextuel
Les clients attendent des services financiers personnalisés adaptés à leur situation et à leurs préférences uniques. L'IA analyse les données des utilisateurs pour présenter des offres, des promotions et des produits financiers personnalisés, améliorant ainsi l'engagement et la satisfaction des utilisateurs grâce à des recommandations personnalisées.
Les services bancaires traditionnels ne parviennent souvent pas à fournir des conseils personnalisés, s’appuyant sur des recommandations génériques qui peuvent ne pas correspondre aux objectifs financiers individuels. Le conseiller bancaire alimenté par l'IA, via une interface utilisateur conversationnelle, établit un dialogue continu et contextuel avec les utilisateurs, garantissant que chaque conseil est pertinent et spécifique à la situation financière de l'utilisateur.
Ce niveau de personnalisation s’écarte radicalement de l’approche universelle des services bancaires traditionnels. L’IA apprendra et s’adaptera continuellement au comportement des utilisateurs, garantissant ainsi que les interactions deviendront de plus en plus personnalisées et pertinentes au fil du temps. Cette nature adaptative améliorera l’expérience utilisateur globale, en alignant plus étroitement les services sur les besoins individuels.
2. Conseils financiers proactifs
Les clients recherchent des conseils proactifs pour naviguer dans des paysages financiers complexes et identifier les opportunités ou les risques. L'IA banking utilise l'analyse prédictive pour offrir des conseils financiers proactifs et alerter les utilisateurs des problèmes potentiels, offrant ainsi aux utilisateurs une perspective prospective sur leur paysage financier, une capacité qui manque à la nature réactive des services financiers traditionnels.
L'IA analyse en permanence les tendances du marché, les indicateurs économiques et les préférences des utilisateurs pour fournir des recommandations automatisées et personnalisées, permettant aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées sans délai. Cette approche proactive de la gestion financière minimise le risque d'opportunités manquées ou de réponses tardives, contribuant ainsi à de meilleurs résultats financiers.
Par exemple, l’IA peut analyser les modèles de dépenses et allouer automatiquement les fonds excédentaires à des comptes d’épargne ou d’investissement optimisés, garantissant ainsi aux utilisateurs de maximiser sans effort leur potentiel d’épargne sans gestion active.
3. Informations en temps réel
Les clients souhaitent un accès instantané à leurs informations et informations financières pour prendre des décisions en temps opportun. Les services bancaires basés sur l'IA fournissent des mises à jour en temps réel sur les soldes des comptes, les transactions, les opportunités d'investissement et les tendances du marché, répondant ainsi à la demande d'informations immédiates et exploitables.
Ces informations financières à jour permettent aux utilisateurs de prendre des décisions rapides sur la base des dernières données et tendances du marché et répondent à une limitation courante dans le secteur bancaire traditionnel, dans laquelle les mises à jour et la communication des informations sont souvent retardées.
Par exemple, les utilisateurs reçoivent des informations en temps réel sur leurs habitudes de dépenses, et l’IA suggère des ajustements immédiats pour optimiser le budget, contribuant ainsi à une gestion financière et à des économies plus efficaces.
4. Interaction conversationnelle
Les clients souhaitent une manière naturelle et interactive d’interagir avec leurs services financiers numériques. Les services bancaires basés sur l'IA utilisent une interface utilisateur conversationnelle, permettant aux utilisateurs d'interagir avec des conseillers virtuels en temps réel, de poser des questions, de demander des conseils et de recevoir des réponses instantanées.
Cette évolution vers les services bancaires basés sur l’IA introduit également un niveau d’engagement et d’interaction des utilisateurs que les services bancaires traditionnels ont du mal à égaler. L'interface utilisateur conversationnelle crée une interface intuitive et conviviale, rendant la gestion financière plus accessible et moins intimidante.
Les utilisateurs peuvent facilement demander conseil, se renseigner sur les détails de leur compte ou configurer des alertes en temps réel sur des problèmes potentiels, favorisant ainsi un sentiment de contrôle et de transparence dans leurs affaires financières. Par exemple, les utilisateurs peuvent simplement demander à être rappelé de payer leur facture la semaine prochaine via une notification sur leur smartwatch.
5. Sécurité renforcée
Les clients donnent la priorité à la sécurité de leurs transactions et données financières. L'IA utilise des algorithmes avancés pour détecter les fraudes en temps réel, dépassant les mesures de sécurité de nombreux systèmes bancaires traditionnels. L'IA analyse également les modèles de comportement des utilisateurs et les données de transaction en temps réel, identifiant et prévenant rapidement les activités frauduleuses afin de protéger les comptes et les données des clients, renforçant ainsi la confiance dans la sécurité des services bancaires numériques.
6. Automatisation pour l'efficacité
Les clients attendent une résolution rapide et efficace de tout problème ou divergence. Les services bancaires basés sur l'IA rationalisent le support client en fournissant des réponses instantanées aux requêtes, en automatisant les tâches de résolution de problèmes de routine et en transmettant les problèmes complexes aux agents humains si nécessaire.
L’IA banking automatise les tâches de routine, rationalise les processus et améliore l’efficacité globale. Cette automatisation permet une résolution plus rapide des problèmes, un traitement des transactions plus rapide et une réduction des erreurs manuelles, ce qui lui confère un avantage concurrentiel par rapport aux processus souvent manuels et longs des banques traditionnelles.
7. Éducation financière
Les clients apprécient les opportunités d’améliorer leurs connaissances et leur compréhension financières. Les services bancaires basés sur l'IA comprennent des composants éducatifs, offrant des informations, des conseils et des explications pour aider les utilisateurs à mieux comprendre les concepts financiers et à prendre des décisions plus éclairées.
L’IA banking favorise la transparence en expliquant les décisions financières, les frais et les conditions de manière compréhensible, favorisant ainsi la confiance et la fidélité des clients.
Des conseils d’IA doivent être fournis pour chaque produit bancaire, tableau de bord et scénario utilisateur, permettant aux utilisateurs d’explorer et de hiérarchiser rapidement les tâches. Cette proactivité de la banque spatiale garantira une expérience utilisateur personnalisée, créant une base solide pour une coopération à long terme entre la banque basée sur l'IA et les clients.
Conclusion
Pour aller de l’avant, nous devons construire la vision d’une meilleure banque à partir du premier principe, et ne pas essayer de construire une expérience numérique du futur en copiant les briques et le mortier des agences hors ligne.
Il est peu probable que les consommateurs natifs du numérique, habitués à vérifier leur solde, à effectuer des virements et à demander un prêt sur leur téléphone portable en quelques secondes, échangeront cela contre une conversation avec un caissier de banque numérique dans une agence virtuelle, avec du café virtuel et des cookies virtuels. Peut-être qu'à l'avenir, un consultant numérique dans une agence bancaire virtuelle pourra répondre à des questions complexes, mais il est beaucoup plus simple et direct d'obtenir une réponse instantanée de votre conseiller en IA financière dans une application bancaire sur Apple Vision Pro ou sur tout autre appareil numérique. .
Avec l’IA au cœur, l’interface bancaire spatiale de nouvelle génération pourrait devenir aussi simple et claire que possible pour les utilisateurs. Pour y parvenir, nous devons rejeter la voie traditionnelle et ne pas construire l’architecture bancaire spatiale autour de fonctions et d’outils financiers. Au contraire, les services bancaires spatiaux devraient refléter autant que possible la dimension financière de l'expérience de vie des consommateurs et prendre en compte les principes de conception de l'informatique spatiale d'Apple.
L’avenir du secteur bancaire est indéniablement numérique et il dépend d’une approche proactive et centrée sur l’utilisateur de la part des institutions financières. Certaines banques ont fait des progrès significatifs dans l’adoption des technologies numériques et l’amélioration de l’expérience utilisateur, mais le secteur se trouve à différents stades de préparation à l’avenir numérique.
Bien entendu, il est trop tôt pour parler de la nécessité d'une adaptation massive des services bancaires et financiers à la nouvelle plateforme informatique spatiale d'Apple. Cependant, ce saut numérique potentiellement révolutionnaire pourrait offrir aux utilisateurs une expérience totalement nouvelle, dont la conception a du sens à réfléchir aujourd’hui pour élargir les horizons de l’innovation.
Les organisations financières qui investissent continuellement dans la technologie, donnent la priorité à l’orientation client et s’adaptent aux attentes changeantes des clients sont plus susceptibles de saisir de nouvelles opportunités commerciales et de rester leaders dans le secteur financier. À mesure que l’ère numérique avance, les banques et autres organismes financiers doivent s’engager en faveur d’un développement, d’une innovation et d’une agilité continus pour s’assurer de ne pas passer à côté des avantages potentiels de la révolution numérique.
Explorer en détail
Étude de cas sur l'interface utilisateur de Spatial Banking sur le blog UXDA >>
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- La source: https://www.finextra.com/blogposting/25637/we-dont-need-spatial-branches-we-need-a-vision-for-better-banking?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
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