OpenSea cherche à améliorer le support client et à lutter contre la fraude

OpenSea lance un serveur de service client avec la plate-forme de communication Web3 Metalink dans le but d'atténuer le risque que des fraudeurs prétendent être des membres du personnel de l'entreprise. Des escrocs présumés se sont déjà fait passer pour des employés du marché pour tromper les propriétaires de NFT dans OpenSea's Discord, en les arnaquant avec des millions de dollars.

"OpenSea s'associera à Metalink alors que nous cherchons à nous engager plus profondément dans l'écosystème NFT", a déclaré Stevey Tromberg, responsable de la communauté d'OpenSea, dans un communiqué. déclaration. "Notre objectif est de créer un canal direct pour vous permettre d'interagir avec OpenSea afin d'obtenir de l'aide, d'offrir des commentaires, de recevoir des mises à jour et de partager toute autre information qui nous aidera à mieux vous servir."

La société espère atténuer les risques pour les utilisateurs via Metalink, qui exploite une plate-forme «token gated» afin que seuls les utilisateurs possédant certains NFT (jetons non fongibles) y aient accès.

Une fois que les utilisateurs auront connecté leurs portefeuilles de crypto-monnaie à la plate-forme, a déclaré Metalink, ils seront connectés à un personnel de support client "authentifié" d'OpenSea. Il y aura trois canaux officiels pour OpenSea sur Metalink, qui incluent le support, les annonces et les commentaires des utilisateurs.

Pour le moment, a déclaré Metalink, ces services peuvent être utilisés par certains détenteurs, y compris les propriétaires de collections populaires telles que le Bored Ape Yacht Club, World of Women, Doodles et Cool Cats.

"Il s'agit de l'une des nombreuses initiatives prévues pour étendre la portée et l'efficacité de notre support client, au-delà de Discord", a déclaré Tromberg. Les nouvelles chaînes auront «un personnel de soutien communautaire dédié d'OpenSea passant quelques heures par jour à Metalink, qui seront tous marqués comme du personnel OpenSea vérifié».

L'annonce d'OpenSea suit rapports des utilisateurs voient leurs objets de collection numériques récupérés et revendus à un prix bien inférieur à la valeur marchande sur la plate-forme.

Un porte-parole d'OpenSea a déclaré à Blockworks dans un communiqué du 25 janvier que la société avait depuis remboursé 130 portefeuilles d'utilisateurs concernés, totalisant 750 éthers (2.31 millions de dollars à partir de mercredi midi HE).

La faille n'était pas un bug ou un exploit, selon le porte-parole, mais plutôt un problème d'interface utilisateur qui se produit lorsqu'un utilisateur crée une liste puis transfère le NFT vers un autre portefeuille crypto.

Le leader du marché NFT est également confronté à un nouveau défi concurrentiel de LooksRare, qui espère attirer Les utilisateurs d'OpenSea en récompensant les traders NFT avec le jeton de gouvernance de la nouvelle plateforme, ainsi qu'une part de l'éther de chaque transaction.

OpenSea n'a pas immédiatement répondu à la demande de commentaire de Blockworks.

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• Source : https://blockworks.co/opensea-looks-to-improve-customer-support-and-fight-fraud/