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Problèmes de connexion Coinbase : quels sont-ils et comment pouvez-vous les résoudre ?

Horodatage: 3 septembre 2022 4:42 AM

Coinbase, l'un des principaux échanges cryptographiques au monde, est un portail populaire pour les investisseurs particuliers et institutionnels. L'échange, basé aux États-Unis, rabatteurs une base d'utilisateurs de 103 millions de clients vérifiés, en plus de 14,500 100 institutions dans XNUMX pays.

Souvent, les utilisateurs rencontrent des problèmes de connexion à Coinbase, bien qu'ils puissent parfois y remédier. Malgré le portail de trading convivial et facile à naviguer de la bourse, il y a parfois des problèmes.

Interruptions à l'échelle de la bourse et échecs de connexion

Coinbase est devenu infâme en février 2022 après avoir diffusé une publicité du Super Bowl qui a entraîné un afflux massif d'utilisateurs et d'activités sur le site, provoquant une interruption temporaire de l'échange et des problèmes de connectivité pour les utilisateurs pendant plus d'une heure.

En règle générale, lorsque Coinbase rencontre un problème de connexion ou un temps d'arrêt résultant d'une erreur à l'échelle de l'échange, un message d'accompagnement indique clairement que l'échange est en panne. Dans de tels cas, les utilisateurs verront normalement une mise à jour disant "Nous avons des problèmes de connexion. Nous examinons cela en ce moment. Veuillez réessayer plus tard. Vos fonds sont en sécurité. Les utilisateurs devront attendre que l'échange soit de nouveau en ligne et pleinement opérationnel afin d'avoir accès au trading. 

Coinbase permet aux utilisateurs de vérifier l'état de l'échange sur leur Statut page. Ils ont également un Twitter dédié au support Coinbase Compte qui publiera les pannes et les problèmes de connexion à l'échelle de l'échange, en plus des avertissements de sécurité. 

Dépannage des problèmes de connectivité Coinbase sur les appareils mobiles

En dehors de tels événements, il est rare que l'échange de Coinbase ait des temps d'arrêt. Cependant, les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes de connectivité ou rencontrer des difficultés pour établir une connexion. 

Lors de l'utilisation de l'application mobile, le plus solution commune aux erreurs de connexion consiste à fermer l'application et à redémarrer votre appareil mobile. Parfois, il peut être nécessaire de mettre à jour le logiciel d'exploitation de votre smartphone ou de vous assurer que vous avez téléchargé la dernière version de l'application. 

À défaut, les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes de connectivité avec l'échange lorsqu'ils ne sont pas sur une source sécurisée d'Internet. Vérifiez que votre appareil mobile dispose d'une connexion solide ou que vous êtes connecté à Internet via Wi-Fi pour éviter une simple erreur. L'échange recommande même d'essayer de basculer entre le Wi-Fi et les données cellulaires (ou vice versa) au cas où vous rencontreriez des problèmes de connectivité. 

L'échange encourage également les utilisateurs rencontrant des erreurs à vider le cache de leur application mobile Coinbase. Pour ce faire, les utilisateurs doivent accéder à l'onglet des paramètres de leur téléphone, puis sélectionner l'application Coinbase. Les utilisateurs devraient avoir la possibilité de "vider le cache au prochain lancement", bien que certains téléphones mobiles puissent limiter cette fonctionnalité. 

Coinbase avertit les utilisateurs que l'échange n'est pas optimisé pour une utilisation via le Web mobile, la tablette ou le téléphone Windows. Au lieu de cela, l'échange recommande que tous les utilisateurs mobiles se connectent via l'application Coinbase prise en charge par leur smartphone.

Si tout le reste échoue, il est recommandé de supprimer l'application de votre smartphone et d'essayer de la télécharger à partir de zéro. Bien que le processus puisse être fastidieux, il garantira que vous disposez de la version la plus récente de l'application, en plus de supprimer toutes les erreurs que votre téléphone a pu rencontrer. 

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Problèmes de connectivité sur le bureau

Pour les utilisateurs de l'échange de bureau ou de navigateur Web de Coinbase qui rencontrent des problèmes de connectivité, l'échange recommande une réinitialisation matérielle de votre appareil comme première étape dans dépannage. À partir de là, les clients doivent s'assurer que le système d'exploitation de leur appareil est entièrement mis à jour, par exemple en téléchargeant la mise à jour la plus récente pour Windows. 

L'échange recommande également aux utilisateurs de vider le cache et les cookies de leur navigateur Web. Pour les utilisateurs de Google Chrome, cela peut être fait en sélectionnant les trois points verticaux dans le coin supérieur droit du navigateur. À partir de là, les utilisateurs doivent accéder à l'onglet Historique dans la barre d'options de gauche, puis cliquer sur "Effacer les données de navigation". Les utilisateurs doivent cocher l'option "Cookies et autres données de site" et "Images et fichiers mis en cache" afin de résoudre l'erreur.

Si les utilisateurs rencontrent toujours des problèmes de connectivité, l'échange recommande de désactiver les extensions de navigateur Web. Les extensions, telles que les bloqueurs de publicité couramment utilisés, peuvent parfois interférer avec la capacité de l'échange à fonctionner et à fonctionner correctement.

Sur Google Chrome, cela peut être réalisé en cliquant sur l'icône de pièce de puzzle à côté de la barre d'adresse Web. À partir de là, les utilisateurs peuvent sélectionner chacune de leurs extensions et les désactiver sur Coinbase ou les désactiver toutes ensemble. Il est recommandé qu'un utilisateur désactive d'abord toutes les extensions afin de voir si le problème de connectivité se résout, avant de les réactiver.

Une méthode alternative consiste à entrer dans le mode incognito du navigateur, qui, en plus de bloquer certaines activités de l'utilisateur et l'historique de navigation, limitera également les extensions et les scripts exécutés via le navigateur normal. Les utilisateurs de Google Chrome peuvent le faire en cliquant sur les trois points dans le coin droit et en sélectionnant "Nouvelle fenêtre de navigation privée".

Si les problèmes de connectivité persistent, Coinbase recommande d'essayer de changer de navigateur Web. Alors que l'échange est conçu pour fonctionner sur tous les navigateurs Web populaires, plus obscur 

les options du navigateur peuvent ne pas être entièrement prises en charge. 

Contacter l'assistance Coinbase

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes de connectivité, Coinbase encourage les utilisateurs à contact leur équipe de soutien. L'échange offre une Centre d'aide pour les problèmes de dépannage, en plus de l'assistance par chat avec un assistant ou un agent virtuel. 

L'échange a plusieurs directives répertoriées pour contacter le support afin d'aider l'entreprise à mieux comprendre le problème rencontré par l'utilisateur. Ils demandent aux utilisateurs de fournir à leur centre d'assistance la plateforme de trading qu'ils utilisent (c'est-à-dire ordinateur de bureau vs iOS ou Android) en plus de la version de l'application qu'ils utilisent actuellement. L'échange demande également aux clients de soumettre une capture d'écran du message d'erreur ou du bogue si possible, ainsi que toutes les mesures que l'utilisateur a prises pour reproduire l'erreur/le bogue. 

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