Singlife fait appel à Qlik pour accélérer le processus de réclamation numérique grâce à des analyses basées sur l'IA – Fintech Singapore

La société financière locale de Singapour Singlife a annoncé un partenariat avec Qlik, fournisseur d'une plateforme d'analyse commerciale, pour accélérer son processus de réclamation numérique.

Grâce aux capacités d'intégration et de visualisation des données cloud de Qlik, les employés de Singlife ont accès à des informations client à 360° en temps réel, y compris les processus de réclamation et les demandes de service des centres d'appels.

Ces informations visaient à permettre aux employés de prendre des décisions éclairées, de réduire les frictions et d'améliorer l'expérience client.

Cette décision aurait déjà abouti à un processus de réclamation plus efficace et à une réduction de 35 % des coûts d'analyse des données, bénéficiant à plus d'un million de clients à Singapour et en Asie du Sud-Est.

L'entreprise a déjà développé plus de 300 applications de business intelligence, tant destinées aux clients qu'internes, en utilisant Qlik Sense pour des tâches d'analyse complexes.

Ces outils ont permis aux agents du service client de fournir des conseils et des services plus personnalisés, améliorant ainsi l'expérience client globale. De plus, Singlife utilise Qlik Application Automation pour automatiser les fonctions de reporting et diverses tâches back-end.

Singlife a également partagé son intention de migrer son infrastructure d'analyse commerciale vers le cloud d'ici 2024 dans le cadre de sa stratégie axée sur le cloud. Singlife exploitera la région cloud de Qlik à Singapour pour le stockage et le déploiement des données, dans le but d'améliorer les performances opérationnelles et la conformité tout en réduisant les coûts.

Richard Vargo

« L'exécution d'analyses de données à l'aide de Qlik et du cloud nous fournit de nouvelles informations sur nos clients plus rapidement et avec la rentabilité dont nous avons besoin, ce qui est essentiel pour une entreprise agile comme la nôtre.

Nous sommes ravis d'explorer les solutions d'apprentissage automatique de Qlik pour effectuer des prévisions et planifier des décisions encore plus rapidement et avec plus de précision à l'avenir.

a déclaré Richard Vargo, chef de groupe des produits, des propositions et de la transformation, Singlife.

Geoff Thomas

« Singlife donne un exemple inspirant dans le secteur de l'assurance et des services financiers à Singapour, démontrant comment la technologie cloud peut révolutionner le service client, réduire les coûts et alimenter l'innovation.

Le succès de Singlife souligne l'incroyable potentiel de l'exploitation des données dans le cloud avec Qlik.

» a déclaré Geoff Thomas, vice-président senior, Qlik Asie-Pacifique et Japon pour Qlik.

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• La source: https://fintechnews.sg/81367/insurtech/singlife-taps-qlik-to-speed-up-digital-claims-process-with-ai-powered-analytics/