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L'échange de données informatisées (EDI) est un format standard d'échange de données commerciales. L'EDI est utilisé depuis les années 1980, lorsqu'il a été développé pour permettre aux entreprises de communiquer électroniquement entre elles et d'échanger des informations telles que des bons de commande et des factures.
Certaines technologies durent beaucoup plus longtemps que prévu, même si la plupart ne vieillissent pas correctement. Cela explique pourquoi l'échange de données informatisées (EDI) continue d'être populaire. Chaque nouvelle année apporte des prédictions confiantes quant à sa destruction imminente, bien qu’elle soit la pierre angulaire de l’activité économique depuis plus de 50 ans. Cependant, chaque année, la tendance est bousculée et l’EDI continue de croître.
Au fil des années, il a été prédit que l'EDI deviendrait obsolète avec le développement d'Internet, du langage de programmation XML et maintenant des interfaces de programmation d'applications (API).
Mais cela ne s'est pas produit. Ce qui s'est passé, c'est que nous disposons désormais de l'EDI pour AS2, de l'EDI pour AS4, de l'EDI basé sur le Web et de l'EDI mobile, pour ne citer que quelques variantes. Les organisations considèrent les API comme un complément à l'EDI plutôt que comme un remplacement, car elles peuvent s'intégrer rapidement et à moindre coût à leur infrastructure actuelle d'échange de données électroniques. Grâce à sa fiabilité et sa polyvalence, l’EDI a survécu.
Aujourd'hui, le service réseau de base, devenu de plus en plus populaire dans les années 1990, s'est radicalement transformé en EDI VAN. Les avantages sont désormais récoltés par les fournisseurs EDI VAN qui sont restés déterminés à investir dans des capacités de pointe au fil du temps.
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Qu'est-ce que l'EDI?
L'échange de données informatisées, ou EDI, est un format standard d'échange électronique de données commerciales. Il est également connu sous le nom de processus commercial électronique et peut être utilisé pour échanger tout type d’informations entre entreprises.
Les normes EDI sont définies par l'ANSI (American National Standards Institute) et l'EANCOM (Electronic Commerce Committee). L'échange de données informatisées permet aux entreprises d'échanger des informations commerciales dans un format standardisé. Cela permet d'économiser du temps et de l'argent en automatisant les tâches répétitives telles que le traitement des commandes, la facturation, le paiement des factures et le suivi des livraisons.
Forbes affirme que les VAN d'échange de données informatisées « Sont des solutions collaboratives pour les processus de chaîne d'approvisionnement construites sur un cloud public, une architecture plusieurs-à-plusieurs pour faciliter de meilleures décisions et une meilleure collaboration. En bref, il s’agit de réseaux de chaînes d’approvisionnement plusieurs-à-plusieurs. »
Comment fonctionne l’échange de données informatisées ?
L'échange de données informatisées (EDI) est un échange d'ordinateur à ordinateur de documents d'organisation commerciale. Cette technologie permet aux entreprises d’échanger des informations dans un format standardisé, ce qui facilite leurs relations commerciales. L'EDI est souvent utilisé par les entreprises qui envoient et reçoivent fréquemment de grandes quantités de données et de formulaires électroniques.
Un document d'échange de données informatisé est basé sur des normes qui précisent la manière dont les données sont présentées. Cela permet aux partenaires prenant en charge la même norme d’échanger plus facilement des données numériques.
Un ensemble complexe de données peut être représenté dans un document EDI. Par exemple, un ASN (avis préalable d'expédition) d'échange de données informatisées peut inclure des informations de livraison, des détails d'expédition et des informations sur le contenu avec des identifiants de produit et des quantités standardisés. Pour les étiquettes d’expédition, un ASN peut en outre inclure des numéros d’identification à code-barres.
Selon une étude, jusqu'à 86 % des entreprises utilisent désormais l'EDI dans leurs chaînes d'approvisionnement. 86 % échangent des documents EDI avec des partenaires de vente au détail, plus de 60 % utilisent l'EDI pour l'intégration de plateformes de commerce électronique et plus de la moitié s'engagent avec des partenaires d'entreposage et de logistique utilisant cette technologie.
L’échange de données informatisées peut être utilisé de différentes manières :
- Automatisation de la distribution des documents entre entreprises, fournisseurs et clients
- Envoi de factures directement depuis une solution ERP vers les systèmes de paiement ou les services de comptabilité fournisseurs
- Documenter les bons de commande, les contrats ou les accords.
Aujourd'hui, plusieurs secteurs ont créé leurs propres standards EDI, comme ODETTE et VDA dans le secteur automobile ou Tradacom et VICs dans le secteur du commerce de détail.
Selon les estimations, jusqu'à 95 % des mises en œuvre d'échange de données informatisées ont été conçues à partir de zéro.
Source: Pinterest
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Un échange de documents traditionnel d'un bon de commande par rapport à un échange de documents EDI d'un bon de commande
La plupart des entreprises utilisent des ordinateurs pour préparer les factures, imprimer une copie papier et l'envoyer par courrier au client. La facture est généralement annotée par le client dès sa réception et saisie dans son propre système informatique. Les informations sont simplement envoyées de l'ordinateur du vendeur à l'ordinateur du client à la fin de l'ensemble de la transaction. Les processus manuels nécessaires à ce transfert peuvent être réduits au minimum, voire éliminés, grâce à l'EDI.
Les gains d'efficacité des processus fournis par l'EDI sont substantiels et peuvent être assez drastiques. L’échange de documents EDI d’un bon de commande présente de nombreux avantages. Le plus évident est qu’il est plus rapide et plus efficace que le processus traditionnel sur papier. Cette efficacité permet de gagner du temps, ce qui signifie moins d'argent dépensé en frais d'expédition, frais de stockage et autres dépenses liées au stockage de documents physiques ou à la gestion d'une grande équipe de personnes qui les manipulent.
Les avantages ne s'arrêtent pas là ; Les échanges de documents EDI étant numériques, ils sont également plus sécurisés que les processus papier. Étant donné que les entreprises peuvent stocker les informations dans leurs propres systèmes plutôt que de les envoyer par courrier ou par télécopieur à travers les frontières nationales (et n'ont donc aucun contrôle sur la quantité d'informations partagées), il y a moins de risque de perte de données sensibles telles que les numéros de carte de crédit. ou des numéros de sécurité sociale en transit.
Prenons maintenant en compte, par exemple, la distinction entre le bon de commande papier classique et son équivalent informatisé :
Quels sont les différents types de mise en œuvre de l’échange de données informatisées ?
Lors de la mise en œuvre de l'EDI dans votre entreprise, vous pouvez choisir entre deux options.
Implémentation point à point
La première est une implémentation point à point, qui permet à deux parties d’échanger directement des informations. Par exemple, lorsqu'un fabricant envoie une commande à un fournisseur de pièces automobiles via le système EDI, le fournisseur recevra et traitera cette commande dès sa réception.
Service hub/passerelle en ligne -
Dans ce scénario, une entreprise agit comme intermédiaire pour tous ses partenaires commerciaux : elle reçoit des messages de leur part via leurs propres systèmes logiciels propriétaires (qui ne sont souvent pas compatibles entre eux). Il traduit ensuite ces messages dans des formats standards avant de les envoyer vers leur destination finale grâce à la technologie EDI. Cette option permet aux entreprises d'utiliser leurs propres progiciels sans avoir à investir dans du matériel ou des logiciels supplémentaires au-delà de ceux qu'elles ont déjà installés sur site au siège ou dans les bureaux régionaux du monde entier ; cependant, cette méthode ne convient pas s'il y a de longs délais entre l'envoi et la réception des messages, car cela pourrait signifier que les données entrantes pourraient devenir obsolètes au moment où elles atteignent leur point de destination dû.
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Tendances qui conduisent à l’adoption des VAN modernes d’échange de données informatisées
L’entreprise moderne est équipée d’une variété de technologies. L'EDI VAN, ou échange de données informatisées, est le moyen le plus courant d'échanger des documents commerciaux par voie électronique. Il peut être utilisé par toutes les industries, des soins de santé à la fabrication et à la manutention des matériaux. En fait, il est utilisé pour tous les types de transactions commerciales, des bons de commande aux factures et même aux données de ressources humaines.
Aujourd’hui, la plupart des transactions EDI sont effectuées via des RVA d’échange de données informatisées. L'EDI VAN permet aux entreprises de se connecter avec des partenaires commerciaux de toutes tailles tout en les protégeant de la complexité des nombreux protocoles et versions EDI et en fournissant des services à valeur ajoutée qui contribuent à la gestion efficace de la chaîne d'approvisionnement d'une entreprise.
Voici quelques tendances clés qui conduisent à l’adoption moderne de l’EDI VAN :
La visibilité et la résilience de la chaîne d’approvisionnement en tête de l’ordre du jour
La résilience est la priorité absolue des responsables de la chaîne d'approvisionnement, selon l'Association for Supply Chain Management (ASCM). Les degrés de résilience opérationnels et stratégiques traitent des chocs et des perturbations monétaires ainsi que de la manière de faire face à des situations commerciales futures ambiguës. Par exemple, la capacité à identifier de manière proactive les changements de la demande est l'une des caractéristiques d'une chaîne d'approvisionnement robuste. L'entreprise a besoin de connaître chaque maillon de la chaîne d'approvisionnement afin d'atteindre ces objectifs. Afin de fournir une visibilité de bout en bout et de soutenir la résilience de la chaîne d'approvisionnement, les VAN EDI modernes collectent des données sur toutes les informations et transactions au sein du réseau.
L'EDI est important pour le commerce électronique
78.04% de toutes les ventes électroniques B2B en 2019 (7.00 billions de dollars) ont été réalisées via EDI.
Les ventes B2B en ligne ont décollé et ont continué d'augmenter depuis 2020. Étant donné que l'EDI a été optimisé pour de nombreuses opérations commerciales importantes, les deux canaux de vente, le commerce électronique B2B et l'EDI, sont de plus en plus étroitement liés. Il prend en charge les activités de fabrication et de chaîne d'approvisionnement d'une manière que peu d'autres technologies peuvent égaler, ainsi que les achats et la facturation. Les VAN EDI modernes intègrent également des fonctionnalités EDI et de commerce électronique B2B pour fournir des informations et un aperçu de ces procédures cruciales.
La santé est un secteur fort pour l’échange de données informatisées
L'expansion de lois telles que HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), qui garantissent la sécurité et la confidentialité des données, favorise l'expansion de l'industrie. Les avantages des VAN EDI, tels que l'échange de données sécurisé, la traçabilité des produits et les délais de livraison accélérés, sont également exploités par une augmentation notable des dépenses des utilisateurs finaux, tels que les entreprises pharmaceutiques et de dispositifs médicaux.
L'EDI observe une expansion rapide dans les petites entreprises
Selon l'analyse des logiciels d'échange de données informatisées réalisée par Fortune Business Insight, le principal moteur du marché est le développement des petites et moyennes entreprises (PME). La seule voie à suivre pour de nombreuses entreprises est d’augmenter leurs capacités numériques, et nombre d’entre elles ont besoin d’une approche simple pour passer au numérique pour la première fois. Les PME doivent fonctionner avec un budget limité tout en étant amenées à faire des affaires en ligne, notamment avec de grands clients. Les entreprises utilisent des services EDI VAN basés sur le cloud pour se connecter et effectuer des transactions rapidement avec des partenaires commerciaux du monde entier lorsqu'elles ne disposent pas de l'expertise ou de l'infrastructure interne nécessaire pour le faire.
Le protocole PEPPOL continue de se mondialiser
Il s'agit d'une norme EDI créée pour simplifier le processus d'achat au paiement entre les fournisseurs et les entités publiques. Il a obtenu un large soutien en Europe depuis son introduction en 2012 et a été adopté dans des pays comme Singapour, la Nouvelle-Zélande et l'Australie. De plus en plus de nations à travers le monde ont adopté le protocole Peppol à la suite de lois sur la facturation, motivées par le désir de lutter contre la fraude fiscale. Pour aider les entreprises à mettre en œuvre le protocole et à l'intégrer dans les opérations EDI existantes, les principaux fournisseurs EDI VAN deviennent des points d'accès Peppol17 et ajoutent des services liés à Peppol à leurs offres.
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Pourquoi choisir l'échange de données informatisé ?
L'échange de données informatisées (EDI) est un format standard d'échange de données commerciales entre les organisations. Il est utilisé par les grandes entreprises et les petites entreprises, ainsi que par les agences gouvernementales du monde entier. L'utilisation de l'EDI améliore l'efficacité, fait gagner du temps, élimine les erreurs et les coûts de traitement, réduit la saisie manuelle des données et crée de nouvelles efficacités au sein de votre organisation. Certaines des principales raisons d'utiliser l'échange de données informatisé sont les suivantes-
Communauté de partenaires commerciaux prédéfinie
L'accès à un réseau de partenaires commerciaux prédéfini et la capacité de communiquer facilement des documents et des informations commerciales sont deux des principaux avantages d'un RVA d'échange de données informatisé. Les entreprises qui ont réussi ont pu modifier leurs chaînes d’approvisionnement tout en localisant et en intégrant rapidement de nouveaux partenaires, comme l’a démontré la COVID-19.
Plate-forme d'intégration B2B unifiée-
Tous les formats, normes et protocoles B2B devraient être pris en charge par un EDI VAN dans le monde idéal. Cependant, l'intégration B2B englobe désormais plus. Les meilleurs VAN d'échange de données informatisé fournissent des connexions avec vos applications professionnelles les plus importantes. Des plates-formes avec des bibliothèques de connecteurs prédéfinies et, de plus en plus, un développement d'API sur mesure sont disponibles pour élargir la portée de votre intégration.
Processus commerciaux automatisés-
Depuis le COVID-19, la priorité principale du DSI a été le besoin d'automatisation. Vous pouvez automatiser des opérations B2B supplémentaires en utilisant un VAN d'échange de données informatisé basé sur le cloud, favorisant ainsi le commerce numérique sécurisé entre vos partenaires commerciaux.
Visibilité rapide-
Une visibilité accrue est nécessaire à mesure que l’automatisation se développe. Vous devez être conscient du statut et de l’efficacité de chacune de vos transactions. Peu de systèmes VAN d’échange de données informatisées offrent une visibilité des données en temps réel. Vous pouvez explorer vos données B2B à l'aide d'un EDI VAN contemporain afin de pouvoir observer rapidement et facilement ce qui se passe.
Principaux avantages commerciaux de l'échange de données informatisé
Les principaux avantages de l'échange de données informatisé sont les suivants :
Gain de temps-
L'échange de données informatisé peut faire gagner du temps car il élimine la saisie manuelle des données et les erreurs de transcription associées. Il réduit également les coûts de traitement en éliminant le besoin d'intermédiaires pour examiner les documents, ainsi qu'en réduisant le nombre de personnes impliquées dans les transactions.
L'échange de données informatisé (EDI) accélère les transactions commerciales en remplaçant les documents papier par des documents électroniques, ce qui permet aux partenaires d'échanger des informations et d'exécuter des transactions plus rapidement que les systèmes traditionnels de courrier ou de télécopie auparavant requis.
Éliminer les erreurs et les coûts de traitement-
L'EDI peut éliminer les erreurs en créant un format unique que toutes les parties acceptent d'utiliser dans leur transaction. Tant que les deux parties adhèrent à ce format, il n'y aura pas de problèmes d'interprétation des données ou de problèmes de formatage. La recherche indique également que l'utilisation de l'EDI peut réduire vos coûts de transaction de 35 %.
Réduit la saisie manuelle des données
Étant donné que l'EDI est un système électronique conçu spécifiquement pour les entreprises et les organisations, il élimine tout risque associé à la livraison physique du courrier.
Crée de nouvelles efficacités-
L'EDI crée de nouvelles efficacités en normalisant les processus dans toutes les organisations ; une entreprise utilisant un système d'échange de données informatisé pourra communiquer directement avec une autre entreprise équipée de manière similaire sans avoir besoin d'un intermédiaire tiers comme Portfolio Management Systems Inc. (PMS).
Crée un flux de travail efficace-
L'EDI nécessite un investissement initial comprenant des logiciels ou des services en ligne, du matériel, la formation des employés et des processus de cartographie pour créer un flux de travail efficace. Les normes EDI sont généralement développées par un consortium industriel et contribuent à garantir que les données échangées sont exactes, standardisées et cohérentes. L'échange de données informatisées peut faire gagner du temps, éliminer les erreurs et les coûts de traitement, réduire la saisie manuelle des données et créer de nouvelles efficacités dans les petites et grandes entreprises. Il est couramment utilisé par les grandes entreprises, mais peut également être utilisé par les petites entreprises.
Remplace les documents papier traditionnels par des versions électroniques -
Le principal avantage de l'EDI est qu'il permet aux entreprises d'automatiser leurs systèmes de livraison de documents, de réduire les coûts et d'augmenter l'efficacité. L'échange de données informatisé remplace les documents papier traditionnels par des versions électroniques sans nécessiter aucune intervention humaine.
Avec les systèmes traditionnels de livraison de documents papier, il existe plusieurs problèmes tels que les documents papier peuvent se perdre dans le courrier ou être endommagés lors de la livraison. Lorsqu'un document papier arrive à destination, il doit être saisi manuellement dans un système informatique et traité avant d'être utilisé par les employés. Ce processus peut prendre des heures, voire des jours, selon l'occupation du bureau à un moment donné.
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L'avenir de l'EDI
L'évolution de l'EDI VAN moderne est passée de l'échange de transactions numériques à une plate-forme d'intégration qui stimule la productivité de l'entreprise et l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement. Il est désormais essentiel que les VAN d'échange de données informatisées continuent d'élargir le nombre de services qu'ils fournissent aux clients.
Avec la croissance de l'EDI, l'avenir est prometteur pour les entreprises qui souhaitent accroître leur efficacité et réduire leurs coûts. Alors que de plus en plus d'entreprises réalisent les avantages de l'adoption d'un système EDI, attendez-vous à voir davantage d'industries utiliser cette technologie à l'avenir. Imaginez pouvoir envoyer des factures et des bons de commande par voie électronique et recevoir des paiements sans jamais imprimer une seule feuille de papier !
Avec autant de possibilités d'amélioration des opérations commerciales, nous sommes sûrs que l'EDI deviendra une partie encore plus importante de notre vie quotidienne au fil du temps. On prévoit que le marché mondial de l'EDI connaîtra une croissance de 50 % pour atteindre plus de 3.5 milliards de dollars au cours des six prochaines années.
L'EDI servira de principale technologie d'échange de documents dans les chaînes d'approvisionnement du futur, prenant en charge des percées telles que l'Internet des objets (IoT), la blockchain et l'intelligence artificielle (IA)3. L'EDI futur utilisera les éléments suivants :
- Capteurs IoT sont intégrés dans l'emballage d'un envoi et connectés à des messages EDI 214 récurrents pour augmenter la visibilité sur l'état du colis en temps quasi réel.
- la technologie Blockchain Les flux d'informations EDI pour les expéditions fournissent une version partagée de la vérité qui peut régler rapidement et même prévenir les litiges de rétrofacturation.
- An Agent IA qui garde une trace de toutes les informations et événements pertinents liés à une expédition et peut repérer un événement non conforme. De plus, les agents d'IA peuvent évaluer la source de remplacement la plus efficace, décider si une réexpédition est nécessaire, démarrer une nouvelle expédition et approuver un retour.
Cas d'utilisation de l'échange de données informatisé
L'éventail des cas d'utilisation auxquels les fournisseurs EDI VAN modernes s'attaquent désormais s'est élargi grâce à leur arsenal de nouvelles technologies. Celles-ci consistent en :
Planification et prévision de la demande-
La pandémie de COVID-19 a mis en évidence des failles importantes dans les paradigmes commerciaux largement adoptés. Les méthodes standard telles que le juste-à-temps et la fabrication sur commande ont échoué dans divers secteurs mondiaux. L'accent a été mis sur la planification et la prévision de la demande afin de mieux faire correspondre les stocks aux besoins réels des clients afin d'accroître la résilience et l'agilité.
Pour améliorer la gestion des stocks et la prévision de la demande, les fournisseurs de VAN d'échange de données informatisées étudient la possibilité d'intégrer l'IA et l'apprentissage automatique. La première étape consiste à avoir une visibilité précise sur les commandes de stock. Il est important de connaître les critères de rupture de stock lorsque le stock doit être réapprovisionné et lorsqu'il y a trop de risques de stock pouvant résulter d'une interruption de la chaîne d'approvisionnement.
Vous pouvez fonctionner avec les volumes de stocks nécessaires détenus aux endroits appropriés avec beaucoup plus de succès grâce à une planification et une prévision de la demande améliorées. Pour cela, il est nécessaire d'appliquer l'IA et l'apprentissage automatique aux données transactionnelles et aux documents circulant dans votre chaîne d'approvisionnement.
Les résultats sont remarquables. Dans les réseaux de la chaîne d'approvisionnement, les prévisions basées sur l'IA peuvent réduire les erreurs de 30 à 50 %, selon McKinsey. Jusqu'à 65 % de ventes en moins sont perdues en raison d'une rupture de stock due à une précision accrue, et les dépenses de stockage diminuent de 10 à 40 %.
Expérience client-
De plus, les entreprises ont besoin de procédures B2B agiles pour planifier un parcours client réussi. En plus d'accélérer l'intégration des partenaires, cela résout également les problèmes transactionnels. En termes simples, les systèmes EDI actuels peuvent aider les entreprises à accélérer les opérations commerciales afin d'améliorer l'agilité, la joie et l'efficacité des interactions avec les clients.
Les solutions EDI VAN modernes permettent aux entreprises d'automatiser des procédures commerciales cruciales et de promouvoir la précision. Le service minimisera le nombre de points de contact humains nécessaires à l'engagement client tout en garantissant une cartographie correcte des processus pour le parcours client.
Selon une étude de Harvard Business Review, moins d'interaction avec les clients augmente le bonheur et la fidélité des clients.
Cela a été encore renforcé par McKinsey. La société de conseil a découvert qu'en améliorant l'expérience client grâce à l'intégration EDI, les leaders du secteur pourraient atteindre des marges d'exploitation jusqu'à 6 % supérieures.
De plus, les organisations ont vu leurs revenus augmenter jusqu'à 15 % et une diminution du coût du service de 10 % à 20 %.
PEPPOL
Le protocole paneuropéen de passation des marchés publics en ligne (Peppol), lancé en 2008, a été créé pour unifier et rationaliser les procédures de passation électronique des marchés entre les agences gouvernementales européennes et leurs fournisseurs. Afin que les entreprises puissent échanger des documents commerciaux importants à l'aide d'un protocole unique, celui-ci a été créé pour supprimer les obstacles au commerce international.
Peppol est progressivement adopté aujourd'hui et s'est étendu au-delà des transactions interentreprises (B2G) pour inclure davantage de transactions B2B et B2C. Même si la facturation électronique était au départ l'objectif de Peppol, elle englobe désormais la majorité des autres opérations typiques de l'entreprise.
Peppol propose un réseau commun, similaire à un EDI VAN, où les parties peuvent échanger des données et des documents commerciaux sans se soucier du type de document utilisé par l'une ou l'autre des parties.
Semblable à un EDI VAN, Peppol offre un réseau partagé où les partenaires commerciaux peuvent échanger des données et des documents sans se soucier du format de document utilisé par l'une ou l'autre des parties. Les organisations sont protégées de la complexité et peuvent communiquer des données à un coût minimal.
Peppol, cependant, ne remplacera pas EDI VANS de si tôt. Au lieu de cela, un grand nombre de fournisseurs EDI VAN sont accrédités pour offrir la connectivité Peppol dans le cadre de leurs forfaits de services.
Certains des services disponibles sont :
- Les services de traduction et de validation de Peppol permettent de convertir n'importe quel format EDI ou B2B vers ou hors du format Peppol.
- Services de traduction et de validation Peppol qui permettent la conversion entre n'importe quel format EDI ou B2B et la norme Peppol.
Le fournisseur VAN d'échange de données informatisé est parfaitement positionné pour vous aider à tirer pleinement parti des possibilités commerciales avec les gouvernements et les fournisseurs en Europe, en Amérique latine et de plus en plus dans le monde à mesure que l'utilisation de Peppol continue de croître.
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Comment sélectionner la meilleure solution d'échange de données informatisées
Pour sélectionner la meilleure solution d'échange de données informatisées (EDI), vous devez prendre en compte :
Expérience dans l'industrie-
Vous voulez un fournisseur EDI qui est en affaires depuis un certain temps et qui a de l'expérience dans tous les aspects de votre industrie. Assurez-vous de consulter leur liste de clients et de parler à certains de leurs autres clients.
Infrastructure-
Si vous envisagez d'utiliser ce système régulièrement, il doit être fiable et rapide : vous ne voulez pas de retards fastidieux ni de problèmes techniques aux heures de pointe !
Service client-
La qualité du service client de votre fournisseur d'échange de données informatisé aura un impact sur la rapidité avec laquelle il peut vous guider tout au long du processus en cas de confusion ou de besoin d'assistance sur la route. Une bonne entreprise disposera d'un excellent support client disponible par téléphone ou par e-mail 24h/7 et XNUMXj/XNUMX afin que les problèmes puissent être résolus rapidement sans avoir à se soucier de manquer des délais importants en raison de temps d'arrêt causés par des problèmes techniques causés par le dysfonctionnement du logiciel d'un fournisseur tiers pendant les heures de pointe. (ce qui arrive). Vérifiez également s'ils offrent ou non un accès à distance afin que les utilisateurs qui ne sont pas à leur bureau puissent toujours se connecter pour voir quels problèmes pourraient survenir en temps réel tout en étant en mesure de suivre les tâches au fur et à mesure qu'elles se produisent tout au long de la journée.
Externalisation de l'échange de données informatisé
L'externalisation de l'échange de données informatisé (EDI) fait référence à la pratique consistant à utiliser un fournisseur de services EDI afin d'externaliser vos besoins EDI. Cela peut inclure divers services, tels que l'installation et la configuration de votre système ou sa gestion.
Grâce à l'externalisation EDI, le fournisseur prend en charge la gestion des opérations quotidiennes, y compris l'intégration des partenaires, la gestion des systèmes, l'intégration et la surveillance des transactions. Cela vous permet de vous concentrer sur les capacités de base, d'accélérer l'adoption de nouvelles technologies et d'être à l'épreuve des évolutions technologiques et économiques imprévues. L'externalisation EDI permet de s'assurer que les entreprises sont :
- Connecté: Grâce à une variété de services cloud ou à une intégration hybride utilisant un logiciel de passerelle d'échange de données informatisé sur site, une dorsale numérique flexible, programmable et adaptable qui utilise l'intégration EDI relie les personnes, les systèmes et les objets.
- Collaboratif: Afin d'améliorer les interactions quotidiennes avec les partenaires commerciaux, des applications et des services permettent de les contacter via le mode choisi.
- Intelligente: L'analyse des performances de l'entreprise en temps réel qui détecte et indique les dangers et les opportunités vous permet de réagir rapidement et judicieusement.
Les fournisseurs de services investissent continuellement dans des technologies spécialisées et du personnel qualifié pour leurs plateformes d'intégration EDI. Le vaste écosystème de partenaires, qui comprend tout, du papier et du fax à l'EDI et aux API, peut être intégré à la fois à la technologie traditionnelle et à la technologie de pointe dans ces situations.
L'externalisation de l'échange de données informatisé présente de nombreux avantages :
- Un prestataire EDI est spécialisé dans les plateformes d'Echange de Données Informatisées et peut accompagner les entreprises dans leur mise en place. Cela est particulièrement avantageux pour les petites entreprises qui n'ont peut-être pas les ressources nécessaires pour mettre en place et gérer elles-mêmes un système interne.
- Un fournisseur de services tiers a accès à un plus grand pool de ressources que vous, il sera donc en mesure de vous offrir plus d'options au moment de choisir des vendeurs ou des fournisseurs pour les besoins de votre entreprise.
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