L'OCB du Vietnam va entièrement numériser les parcours des clients avec Backbase et SmartOSC - Fintech Singapore

L'Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB) du Vietnam a sélectionné un fournisseur de logiciels bancaires numériques Base de base pour alimenter ses efforts de modernisation bancaire omnicanal. OCB est le cinquième client de Backbase dans le pays.

Avec la mise en œuvre de la plate-forme bancaire d'engagement (EBP) de Backbase, OCB aura la capacité d'adopter et de construire, en s'alignant sur sa culture bancaire moderne et son approche centrée sur le client.

OCB vise à créer un système bancaire numérique personnalisé pour chaque client sur tous les canaux, en numérisant entièrement chaque parcours client et point de contact pour fournir des services transparents via des applications mobiles et des plateformes informatiques.

Cette mise en œuvre du projet sera dirigée par le partenaire de Backbase, SmartOSC, une agence de commerce électronique à service complet.

SmartOSC aidera OCB à intégrer l'EBP, également appelée plate-forme omnicanal bancaire numérique, dans ses systèmes d'enregistrement existants tout en répondant aux exigences de localisation initiales de la banque.

En outre, SmartOSC développera les services bancaires mobiles, les services bancaires par Internet et l'application pour les employés d'OCB.

Nguyen Dinh Tung

Nguyen Dinh Tung, PDG d'OCB, a déclaré :

« En tant que banque pionnière de la transformation numérique en général et de la banque omnicanale en particulier, notre stratégie consiste à créer un cycle de vie client unifié d'abord dans le secteur de la banque de détail et de l'étendre rapidement au secteur de la banque d'affaires.

OCB prévoit d'accélérer la croissance de l'acquisition de clients et de doubler le nombre d'utilisateurs actifs mensuels de sa banque de détail au cours de la première année du lancement de la plateforme, et son objectif est de passer à 10 millions d'utilisateurs actifs mensuels dans les 5 ans suivant le lancement.

Riddhi Dutta, vice-président régional, Asie chez Backbase, a déclaré :

Riddhi Dutta

« Les banques innovantes dotées d'une grande maturité numérique comme OCB s'efforcent de prendre le volant pour proposer leur propre proposition unique de banque numérique omnicanal.

Dès le premier jour, les banques pourraient commencer à s'appuyer sur la plate-forme pour personnaliser les parcours et l'expérience pour des segments de consommateurs, des produits et des canaux spécifiques, raison pour laquelle la mise en service d'une plate-forme omnicanale aussi étendue peut prendre moins de 6 mois.

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• La source: https://fintechnews.sg/76804/vietnam/vietnams-ocb-to-fully-digitise-customer-journeys-with-backbase-and-smartosc/