5 questions à… Tom Halpin, responsable des paiements mondiaux chez HSBC USA

HSBC États-UnisTom Halpin de , responsable des solutions de paiement mondiales en Amérique du Nord, se concentre sur l'écoute des besoins des clients alors que la banque donne la priorité à l'engagement numérique.

La banque de 167 milliards de dollars, détenue par 2.9 billions de dollars, basée à Londres HSBC Holdings, se tourne vers les fintechs, les innovations de ses homologues mondiaux et les technologies numériques émergentes pour s'inspirer, a déclaré Halpin Actualités de l'automatisation bancaire.

Par exemple, en décembre, la banque s'est associée à carte numérique fintech étendre pour offrir des solutions de cartes virtuelles et des paiements intégrés aux clients commerciaux, selon une version précédente d'Extend.

Actualités de l'automatisation bancaire a rencontré Halpin pour discuter des priorités numériques de HSBC pour 2023, des partenariats fintech et des avantages de faire partie d'une banque mondiale. Ce qui suit est une version modifiée de cette conversation.

Bank Automation News : Comment HSBC USA priorise-t-il sa stratégie de digitalisation ?

Tom Halpin : L'un de nos piliers stratégiques est HSBC Instant ꟷ développant les capacités de paiement en temps réel nécessaires à l'intermédiation dans les flux numériques. Nos partenaires Extend, avec l'émission mobile et instantanée de cartes virtuelles, soutiennent directement ce pilier.

En tant que tel, nous nous concentrons sur l'engagement client d'abord numérique, rendant la vie de nos clients plus facile et plus efficace. Cela nous permet non seulement d'examiner la transaction de paiement elle-même, mais également l'ensemble du parcours de paiement que nos clients traversent. Nous identifions les principaux points faibles pour nos clients et priorisons nos efforts en conséquence.

BAN : Quelle est la stratégie de partenariat fintech de HSBC USA ?

E: Dans le cadre de notre concentration sur une expérience client axée sur le numérique, nous cherchons à pérenniser la technologie que nous déployons pour nos clients. Par exemple, augmenter l'utilisation des données pour enrichir la proposition client. Les cartes virtuelles, avec de riches champs de données personnalisés, répondent à ces deux exigences. Nos partenaires Extend permettront à HSBC de fournir des cartes virtuelles à un segment plus large de nos clients avec une expérience simple, numérique et intuitive. Cela permet à nos activités de cartes de minimiser les frictions dans l'expérience de paiement de nos clients dans une multitude de catégories de paiement. Nous voulons être présents dans les écosystèmes de paiement de nos clients afin de minimiser ou de supprimer toute perturbation de leurs opérations quotidiennes.

BAN : Comment faire partie de HSBC Holdings vous aide-t-il à rester à jour sur les nouvelles technologies et les automatisations ?

E: Chez HSBC USA, nous tirons de nombreux avantages de notre appartenance à une banque mondiale. Nous tirons parti des capacités et des innovations du monde entier, pas seulement de l'Europe. Cela nous permet d'identifier de nouvelles opportunités ainsi que de partager les meilleures pratiques entre les régions, et donc d'apporter de nouvelles innovations aux clients américains. Par exemple, en 2022, nous avons conclu un accord mondial avec Payer Coupa, ce qui nous permet de travailler ensemble sur chaque marché à travers un simple accord de participation, simplifiant considérablement le time to market.

De même, notre activité de cartes aux États-Unis a été en mesure de fournir de nouvelles innovations et idées à nos partenaires mondiaux. Les exemples incluent l'utilisation du traitement direct (STP) pour améliorer l'expérience des commerçants avec les cartes commerciales B2B.

BAN : Pour quelles technologies êtes-vous enthousiasmé en 2023 ?

E: Financement intégré : La façon dont les clients interagissent avec les banques évolue, c'est pourquoi nous évoluons et innovons à notre rythme. Nous voulons être présents dans les écosystèmes de paiement de nos clients. Les services bancaires intégrés que nous avons lancés l'année dernière avec Oracle NetSuite.

Accélération et adoption continues des API en temps réel : création d'un modèle commercial plus sûr et plus pertinent. Cela permet à HSBC de prendre en charge de nouveaux segments, propositions et modèles de distribution avec des API permettant l'automatisation de la mise en œuvre et du service. Cela est particulièrement vrai de HSBCnet, qui donne aux clients une image claire de toutes leurs opérations bancaires mondiales en un seul endroit, où et quand ils le souhaitent. Nous proposons une suite complète de solutions financières en ligne flexibles, toutes conçues pour aider les clients à accroître leur productivité et à gérer leurs flux de trésorerie.

Avancement des expériences de paiement par carte virtuelle, qui comprend un écosystème d'acceptation plus robuste. Jusqu'à présent, HSBC a été l'un des premiers à adopter MasterCard Track, un écosystème de paiement qui relie les quatre parties (titulaire de carte, émetteur, marchand et fournisseur de services marchands) dans la transaction par carte dans un écosystème commun, automatisant à la fois les processus de paiement par carte et de rapprochement pour toutes les parties.

BAN : Quel est votre conseil de leadership préféré ?

E: Pour moi, le meilleur conseil est d'écouter vos clients. Les besoins de nos clients évoluent constamment, nécessitant un niveau élevé d'engagement et de consultation pour comprendre leur entreprise. Comprenez également qu'en tant que conseiller de confiance de nos clients, nous n'avons pas à tout faire nous-mêmes. La meilleure façon de répondre aux besoins de nos clients pourrait être mieux adaptée grâce à un partenariat industriel, tel que notre partenariat Extend.

Le Bank Automation Summit US 2023, qui se tiendra les 2 et 3 mars à Charlotte, est un événement crucial sur l'automatisation et la technologie d'automatisation dans le secteur bancaire. Apprendre encore plus ainsi que  inscrivez-vous au Bank Automation Summit US 2023.

• Contenu propulsé par le référencement et distribution de relations publiques. Soyez amplifié aujourd'hui.
• Platoblockchain. Intelligence métaverse Web3. Connaissance Amplifiée. Accéder ici.
• La source: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/