Big Tech ou Big Curse sur l'expérience bancaire ? (Alex Kreger)

Il m'est arrivé récemment une chose désagréable. Mon compte Facebook a été volé il y a quelques jours malgré la 2FA. Et maintenant, Facebook l'a bloqué et a besoin de 30(!) jours pour explorer la situation et peut-être débloquer mon profil. Et si c'était la même chose
qu'arrive-t-il à votre compte bancaire ?

Ce n’est qu’aux moments critiques que vous pouvez ressentir le pouvoir de la Big Tech sur votre vie et à quel point nous en sommes dépendants. Cela a grandement amélioré nos vies, nous permettant de faire en quelques secondes ce qui prenait auparavant des jours et des mois. Donc, dans ce contexte, il est particulièrement
Il est surprenant qu'il faille un mois entier pour gérer une situation aussi critique qu'un piratage de compte et le blocage ultérieur d'un profil.

J'utilise principalement Facebook en privé pour interagir avec un petit cercle de personnes proches de moi, donc mon travail, mes passe-temps, mes loisirs et ma routine ne dépendent pas directement des services Meta. Néanmoins, mon accès est restreint aux multiples services via lesquels je me connecte en utilisant
mon identifiant Facebook, y compris Oculus VR. J'ai également un profil professionnel UXDA sur la plateforme Facebook et j'utilise Messenger pour communiquer depuis plus de 10 ans.

Ainsi, la disparition de mon profil Messenger m'a causé des désagréments notables quant à ma façon de communiquer ; la suppression de mon compte Facebook a soulevé des problèmes d'accès à des services tiers et des questions et inquiétudes parmi mes amis
et la famille; et le blocage de l'accès à mon compte d'entreprise a affecté ma capacité à trouver des employés et à communiquer avec mes abonnés UXDA sur Facebook. Imaginez les conséquences douloureuses d'une situation similaire pour les utilisateurs en ligne plus actifs pour qui Facebook
l'activité est une source de revenus et une communication constante avec les clients.

Des pirates ont eu accès à mon compte en achetant l'un des anciens domaines dans lesquels j'avais une adresse e-mail enregistrée sur Facebook il y a dix ans. Ils ont recréé mon ancienne adresse e-mail et demandé l'accès à Facebook. Après s'être connectés, les voleurs ont publié du contenu qui violait
règles de la communauté dans mon flux et j'ai demandé à Facebook une augmentation du budget publicitaire pour en faire la promotion. Les algorithmes du réseau social ont activé une protection automatique et mes comptes Facebook et Messenger ont été bloqués pour violation des règles. En réponse
à ma demande, Facebook a écrit qu'il examinerait le cas dans les 30 jours.

Cet exemple montre le pouvoir des Big Tech dans le monde numérique mondial. Je ne peux rien faire d'autre que d'attendre un mois et d'espérer que le support technique aura suffisamment de compétences et de temps pour comprendre que ce n'est pas moi qui ai enfreint les règles, mais mon compte.
a été piraté. Et je ne peux en aucun cas influencer la situation ou passer à un autre service car, en fait, ils ont un monopole. Aujourd'hui, Facebook est la seule plateforme sur laquelle je peux rester en contact avec certains de mes proches et amis, et j'ai aidé Facebook
établir cette connexion pendant une décennie.

Il est naturel que toute startup technologique veuille dominer son marché. Pour ce faire, il s’efforce d’offrir de nouvelles opportunités et la meilleure expérience possible à ses utilisateurs. Mais une fois qu’il franchit une certaine ligne de croissance, il lui manque les ressources nécessaires pour prendre en charge un niveau élevé d’utilisateurs.
expérience et utilise le pouvoir du monopole pour masquer cet écart et fidéliser sa clientèle. Après tout, les utilisateurs n’ont pas d’autre choix, ils doivent donc endurer des désagréments et subir la négligence de leurs intérêts.

La Fintech ne fait pas exception, et le prix d’une telle négligence dans le secteur financier sensible est très élevé. Nous constatons que la croissance rapide de certaines Fintech a conduit à des problèmes de service et de support, aboutissant parfois à des tragédies.

J'entends très souvent comment les néobanques bloquent des comptes sans explication, et que les gens restent assis pendant une semaine sans accès à leur argent. Mais ils peuvent au moins changer de service. Il faudrait néanmoins faire quelque chose contre cette pratique.

Du point de vue de l’utilisateur, bénéficier du meilleur service sur le marché n’est possible que lorsque le niveau de concurrence est élevé. C'est le seul moyen pour les utilisateurs d'avoir un choix alternatif en cas de mauvais service et pour que les entreprises soient incitées
pour développer et améliorer leurs services. Malheureusement, les Big Tech sont un exemple frappant d’évolution dans la direction opposée.

Je pense que seules une diversité d’alternatives financières et une concurrence saine garantiront un développement du secteur financier centré sur le client. Dans le cadre de la numérisation mondiale, les grandes technologies utilisent leur pouvoir et leurs ressources pour se développer dans le secteur financier, c'est-à-dire
un fait. En même temps, ils s’efforcent de monopoliser au niveau mondial tout ce qu’ils touchent. Est-ce que ça marchera ici ? Et si oui, cela améliorera-t-il l’expérience utilisateur ou la ruinera-t-il ? Qu'en penses-tu?

L’avenir de l’expérience utilisateur dans le secteur financier dépend de la capacité des banques et des sociétés Fintech à proposer des alternatives numériques décentes. Il est effrayant d’imaginer ce qui se passera s’ils ne réussissent pas et que les Big Tech créent un monopole mondial
en finance. Êtes-vous prêt à attendre un mois pour que votre compte financier bloqué soit examiné par Big Tech s’il est compromis par des pirates ?