Starbucks peut-il intégrer le Web3 au grand public ?

Premièrement, Starbucks Odyssey est additif et non substitutif. Le programme de récompenses actuel de Starbucks est sans doute le programme de fidélité le plus réussi au monde, avec près de 60 millions de clients récompensent dans le monde et 30 millions aux États-Unis seulement. Le programme de fidélisation génère environ 50 % de tous les revenus de Starbucks en encourageant la fidélisation des clients, la vente incitative et la personnalisation des clients.

Ce serait tout un acte de foi pour Starbucks d'abandonner son programme de récompenses traditionnel au succès retentissant et de le remplacer par un programme basé sur Web3, étant donné la nouveauté de la technologie et le succès incertain d'un programme basé sur NFT. En faisant de Starbucks Odyssey un programme de récompenses supplémentaire facultatif, l'entreprise est en mesure de s'appuyer sur le programme existant avec des produits complémentaires, tout en minimisant les risques pour la vache à lait, permettant une plus grande flexibilité à l'avenir si la dynamique autour de la technologie Web3 change.

Deuxièmement, le programme est un ajustement organique avec les données démographiques clés. Starbuck's le plus grand segment de clientèle est la génération Y les 25-40 ans – qui représentent 50 % de l'activité de l'entreprise – suivis par les jeunes adultes de 18 à 24 ans. Alors que la marque Starbucks mûrit et fait face à des défis tels que conflits de travail, hausse des coûts de la chaîne d'approvisionnement et pénurie de main-d'œuvre, développer et fidéliser cette clientèle sera de plus en plus important.

Les NFT, bien qu'encore une technologie très nouvelle, attirent cette base d'utilisateurs cibles. La population de la génération Z a le plus d'expérience en investissement et d'intérêt général dans les NFT. Le deuxième plus grand groupe démographique de ceux qui investissent ou s'intéressent aux NFT sont les milléniaux, ce qui, encore une fois, est de bon augure pour les principaux segments de consommateurs de Starbucks.

Troisièmement, tout indique que Starbucks utilisera une conception d'interface utilisateur/d'expérience utilisateur (UI/UX) de haut niveau pour combler le fossé entre les natifs de NFT/blockchain et les novices. Starbucks a connu un énorme succès avec sa fonctionnalité Mobile Order and Pay, en partie grâce à sa conception UI/UX transparente.

Pour le développement du programme de récompense Odyssey, Starbucks s'associe à Forum3, dirigée par le co-fondateur Adam Brotman. Avant de co-fonder la startup de fidélisation Web3, Brotman était le directeur numérique de Starbucks qui a aidé à diriger la conception du système Mobile Order and Pay. Sur cette base, il semble juste de supposer que Starbucks Odyssey visera à reproduire l'expérience transparente dont les clients bénéficient aujourd'hui.

Ironiquement, cela peut impliquer de masquer bon nombre des caractéristiques distinctives du Web3, du moins à court ou moyen terme. Vice-président exécutif et directeur du marketing Brady Brewer est allé jusqu'à dire: "Il se trouve qu'il est construit sur les technologies blockchain et Web3, mais le client - pour être honnête - peut très bien ne même pas savoir que ce qu'il fait interagit avec la technologie blockchain."

Starbucks Odyssey semble être une mise en œuvre prometteuse de la technologie Web3 pour l'environnement d'aujourd'hui. Cependant, exploiter tout le potentiel de Web3 nécessitera des décisions de conception difficiles. En voici quelques-unes que nous anticipons :

Gérer l'impact de la spéculation : Starbucks a annoncé son intention de permettre aux détenteurs de NFT de les échanger sur des marchés peer-to-peer (P2P). Comme l'industrie du jeu l'a appris, le commerce peer-to-peer de NFT invite les spéculateurs, dont la présence modifie fondamentalement l'expérience des utilisateurs organiques, souvent de manière préjudiciable. Starbucks devra concevoir des marchés et d'autres mécanismes pour atténuer l'impact de la spéculation et s'assurer que le programme de récompenses continue de fournir les incitations souhaitées.

Exploitation complète de la technologie Web3 sous-jacente : La technologie Web3 – et en particulier la blockchain – profite aux utilisateurs en leur offrant un meilleur contrôle de leurs actifs. Pour exploiter pleinement ces avantages, les utilisateurs doivent avoir une certaine interaction avec la technologie sous-jacente, ce que la conception actuelle d'Odyssey ne fait pas explicitement. faire. Comment Starbucks gérera les demandes des utilisateurs pour des fonctionnalités telles que l'auto-garde – et si les utilisateurs voudront de telles fonctionnalités en premier lieu – reste à voir.

Lancer des NFT à la demande et atteindre la rentabilité : Il ne fait aucun doute qu'être une entreprise leader s'engageant avec Web3 apportera des avantages publicitaires à Starbucks. Et certainement de nombreux consommateurs seront heureux de recevoir des NFT gratuits. Mais Starbucks voudra sûrement faire plus que cela - aller au-delà des dépenses de marketing et établir une entreprise rentable qui génère des revenus directs et indirects.

Le marché a montré que ce n'est pas parce qu'il existe un NFT ne signifie pas que les consommateurs sont intéressés à payer pour cela. Starbucks est confronté à un défi de taille pour concevoir des récompenses numériques suffisamment intéressantes pour ses clients, en particulier sa génération démographique Z, pour former la base d'un programme de récompenses efficace et attirer des flux de revenus continus. La réalisation de l'un ou des deux est nécessaire pour faire de ce programme plus qu'une simple mode ponctuelle jusqu'à ce que la prochaine technologie émergente apparaisse.

Bien qu'il ne soit pas clair comment Starbucks s'attaquera à ces obstacles, Starbucks Odyssey servira néanmoins de cas de test fascinant et très informatif pour la mise en œuvre du Web3 en entreprise. Plus intéressant encore, il fournit un test du potentiel d'adoption et des limites du Web3. Étant donné que l'entreprise ultime axée sur le consommateur est à la barre, verrons-nous enfin Starbucks généraliser le Web3 ?