En bref
- Le nombre de membres du personnel d'assistance de Coinbase a été multiplié par 5 depuis janvier.
- Le taux de contact client a été réduit de 70 %.
- D'autres fonctionnalités d'aide en direct sont attendues dans les mois à venir.
Fatigué de Coinbase service client? L'aide est là, dit le Crypto exchange, qui a publié hier un blog sur l'armée d'agents de support qu'il a embauchés pour résoudre les problèmes de ses clients avec le service et a décrit d'autres mesures à venir.
Depuis que Brian Armstrong a fondé l'entreprise il y a neuf ans, les plaintes des clients se sont multipliées. En 2018, Mashable obtenu un 134 pages rapport des plaintes des clients par le biais d'une demande d'accès à l'information à la Securities and Exchange Commission des États-Unis.
L'image qui a émergé à l'époque était si mécontente Coinbase les utilisateurs ont généralement deux problèmes : soit leurs fonds ont mystérieusement disparu-provoquant souvent des accusations selon lesquelles Coinbase lui-même avait séquestré l'argent-ou ils avaient été bloqués sur leurs comptes.
Quand Coinbase est devenu public en avril de cette année, The New York Times signalé que les clients de Coinbase toujours signalé les problèmes récurrents de disparition de fonds et de blocage de comptes. Peu de choses avaient changé.
Comment Coinbase le gère-t-il ?
Mais Coinbase dit que les choses s'améliorent. Dans le billet de blog d'hier, Casper Sorensen, vice-président du support client, a déclaré que l'échange avait considérablement réduit son arriéré de plaintes des clients.
Depuis le début de l'année, Sorensen a déclaré que Coinbase a réduit de 70 % le nombre de fois où ses clients actifs ont contacté la société, malgré une augmentation de sa base d'utilisateurs totale de 28 %.
Pour ce faire, Sorensen a déclaré que Coinbase a quintuplé son personnel de support client en embauchant 3,000 XNUMX agents supplémentaires. Informer les clients sur la façon de protéger leurs comptes contre les escroqueries et recommander aux clients fortunés de mettre en œuvre des contrôles de vérification à deux facteurs a également aidé, a-t-il déclaré.
Dans les "mois à venir", l'échange prévoit de lancer un chat en direct et une assistance téléphonique.
En devenant public, les enjeux ont considérablement augmenté. Après tout, les clients satisfaits pourraient simplement ajouter des actions Coinbase à leurs portefeuilles aux côtés Bitcoin ainsi que Ethereum.
- 000
- accès
- Compte
- infection
- agents
- Tous
- Avril
- BLOG
- Brian Armstrong
- casper
- Contrôles
- coinbase
- Venir
- commission
- Société
- plaintes
- Support à la clientèle
- Clients
- traitement
- échange
- attend
- Fonctionnalités:
- spirituelle
- fonds
- ici
- Embauchons
- Comment
- How To
- HTTPS
- Améliore
- d'information
- IT
- lancer
- LINK
- mois
- New York
- image
- protéger
- public
- rapport
- les escroqueries
- titres
- Securities and Exchange Commission
- Partages
- Commencer
- Support
- nous
- Securities and Exchange Commission des États-Unis
- utilisateurs
- Vérification
- an
- années