Les clients de Comodo rapportent des taux de satisfaction exceptionnellement élevés: voici pourquoi

Temps de lecture : 3 minutes

[Pull quote: D'après mon expérience, nos clients apprécient vraiment l'attention portée aux détails et la capacité d'écoute de notre équipe. Chez Comodo, nous valorisons le professionnalisme, mais nous sommes également disponibles et sympathiques.
- Stephen Corsale, vice-président directeur du succès client et des services professionnels chez Comodo]

Une chose qui est unique dans le secteur de la cybersécurité est qu'un fournisseur réussit lorsque ses clients ne voulez pas remarquez que son produit est en cours d’exécution et qu’ils évitent les conséquences coûteuses et dévastatrices d’une violation. Lorsque les outils sont légers et que leur fonctionnement est invisible, les clients de la cybersécurité peuvent garder leur attention sur leurs processus métier de base. C'est ce qui les rend heureux et c'est ce que nous aimons voir chez Comodo.

Dans les enquêtes post-engagement, nos clients rapportent systématiquement des taux de satisfaction dépassant 95% - l'un des indices de satisfaction client les plus élevés du secteur.

Comment pouvons-nous atteindre ces résultats?

La réponse réside dans la force exceptionnelle de nos engagements fondamentaux: construire des produits techniquement excellents et soutenir leur livraison et leur mise en œuvre avec un processus de déploiement programmatique éprouvé. Notre approche intègre les meilleures pratiques à l'échelle de l'industrie, mais est personnalisée pour répondre aux besoins commerciaux et technologiques uniques de chacun de nos clients. Il est conçu pour garantir le bon déroulement de la mise en œuvre initiale de notre produit, que les contrôles de santé en cours sont efficaces sans être intrusifs et qu'un support à long terme est disponible 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX. 

Les équipes de services professionnels et de support client de Comodo vont au-delà des attentes pour garantir que nos clients peuvent utiliser nos produits en toute confiance et facilité, en les libérant des inquiétudes concernant la sécurité de leur environnement informatique ou les performances de nos solutions.

Gestion de projet et conseil technique qui ne sont jamais «à taille unique»

Cela ne fait aucun doute: déployer de nouvelles technologies peut être un processus difficile et perturbateur. Notre équipe de services professionnels rend les choses plus fluides et plus faciles en fournissant des services de gestion de projet et de conseil technique pour s'assurer que la mise en œuvre répond aux besoins des clients, qu'elle se déroule de manière opportune et efficace et que les utilisateurs ont toujours quelqu'un vers qui se tourner pour leurs questions ou préoccupations. .

D'un point de vue technique, la clé du succès est la conception d'un plan de mise en œuvre adapté à l'environnement dans lequel les solutions de Comodo sont déployées. Cela nécessite une connaissance approfondie et approfondie de nos propres produits, mais aussi une compréhension détaillée des infrastructures de nos clients. Et, il faut que nous écoutions nos clients avec soin et attention. 

Notre approche collaborative du transfert de connaissances

Comme toutes les technologies, les solutions de cybersécurité sont plus efficaces lorsque leurs utilisateurs finaux comprennent comment travailler avec eux. Parce que chacun de nos clients est unique, cependant, leurs employés varient considérablement en termes de compétences techniques, d'expérience et de temps dont ils disposent à consacrer à la formation.

C'est pourquoi notre équipe de services professionnels conçoit des sessions de transfert de connaissances personnalisées pour s'adapter aux cultures organisationnelles, aux procédures opérationnelles et aux objectifs de chaque client. Nous travaillons avec les utilisateurs finaux pour créer un processus de formation complet qui laisse les employés confiants dans leur capacité à utiliser les produits Comodo, raccourcissant la période d'adaptation et réduisant les temps d'arrêt.

Assistance continue professionnelle et conviviale disponible 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX

Le paysage des menaces de cybersécurité est en constante évolution, tout comme les environnements informatiques et les besoins technologiques de nos clients. Pour garantir que nos produits continuent de fonctionner de manière optimale, des contrôles de santé continus sont essentiels, tout comme les mises à niveau logicielles et les déploiements de nouvelles fonctionnalités. Notre équipe d'assistance à la clientèle à plusieurs niveaux est là pour vous aider dans tous ces processus, ainsi que pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et fournir aux utilisateurs finaux l'accès à l'aide d'experts.

Les clients ont décrit les membres de notre équipe comme «professionnels», «sympathiques», «rapides» et «précis», mais ils ont également été appelés «géniaux», «rockstars» et «bomb.com». Ils méritent ce genre d'éloges en raison de leur formation et de leur expertise approfondies, mais aussi parce qu'ils sont situés dans plusieurs pays à travers le monde, ce qui leur permet de tisser plus facilement des liens personnels au sein de notre clientèle mondiale.

Vous voulez en savoir plus sur ce que signifie travailler avec les équipes de services professionnels et de support client les plus performantes de Comodo? Check-out ce que nos clients ont à dire à propos de nos produits et services, ou contactez-nous pour planifier une consultation et une démonstration de produit sans frais et sans obligation dès aujourd'hui.

Par,

Jimmy Alamia

Gestionnaire de connexion Bureau à distance

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• Source : https://blog.comodo.com/comodo-news/comodo-customers-report-exceptionally-high-satisfaction-rates/