Comparaison des chatbots d'entreprise avec des chatbots de base

"Salut, comment est-ce que je peux t'aider?"

Les chatbots ont pris d'assaut les sites Web. Les technologies d'IA conversationnelle ont transformé les interactions des points de contact avec le service client dans des secteurs tels que le commerce électronique, les compagnies aériennes, les services bancaires et financiers, les assurances, la fabrication, les télécommunications et bien d'autres. Leur déploiement peut être rapide comme l'éclair, ce qui permet à la fois au client et à l'entreprise de gagner un temps considérable.

Dans un monde dominé par la culture de l'immédiateté et du libre-service, la fourniture de réponses rapides et de haute qualité à chaque demande des clients et des parties intéressées, tout en réduisant les contacts directs avec le service, est devenue essentielle. Pour ce faire, les chatbots sont votre meilleur ami - mais tous les chatbots ne sont pas construits de la même manière. Voici quelques facteurs à prendre en compte lors de la sélection de votre chatbot.

Que sont les chatbots d’entreprise ?

Un chatbot d’entreprise est une solution conversationnelle avec une application métier. Les chatbots d'entreprise sont conçus pour fonctionner sur le lieu de travail et offrir une assistance aux employés et aux clients. Ils sont conçus pour fonctionner avec les logiciels de ressources d'entreprise, s'intégrer à des flux de travail complexes et surmonter les défis auxquels les entreprises sont confrontées au niveau de l'entreprise.

Les cas d'utilisation typiques d'un chatbot d'entreprise consisteraient à poser des questions telles que le nombre de PTO restant à un utilisateur, à localiser des documents et des politiques, à obtenir des mises à jour ou des résumés d'autres applications ou à trouver des experts au sein de l'entreprise. Voici quelques exemples plus précis de ce que les chatbots d'entreprise peuvent faire. faire:

• Chatbot pour le service d'assistance informatique qui suggère des solutions basées sur la description du problème et ouvre un ticket si le problème ne peut pas être résolu
• Chatbot Ressources Humaines qui peut répondre aux questions fréquentes des employés, automatiser les demandes de prise de force, intégrer de nouveaux employés et même aider au processus de recrutement
• Chatbot de support client peut diriger l'utilisateur vers la bonne page Web, fournir les instructions requises ou générer un ticket qui sera remis à un humain pour une action ultérieure.

Avantages de l'utilisation d'un chatbot d'entreprise

Les raisons d’utiliser un chatbot d’entreprise sont multiples, mais nous en avons répertorié quelques-unes ci-dessous :

• Répondre aux questions fréquentes des utilisateurs instantanément et sans temps d'attente
• Réduire le temps les employés dépensent pour rechercher et regrouper des informations
• Automatisez le traitement des demandes et simplifier les soumissions pour le salarié

En permettant aux utilisateurs de trouver facilement et automatiquement des réponses à leurs questions et en les aidant à gagner du temps et des efforts, les chatbots d'entreprise ont également un impact positif sur la satisfaction des employés et, à terme, sur la rétention des employés.

Quel type de chatbot pour votre entreprise ?

De nombreux types de chatbots sont disponibles pour répondre aux différents besoins des entreprises et avec tant de choix disponibles, il peut être difficile de prendre une décision en toute confiance. Tout d'abord, posez-vous quelques questions :

• Quel est ton but? Voulez-vous fournir des réponses courtes à des questions simples ou engager des conversations approfondies ?
• Souhaitez-vous donner une totale liberté d'enquête au client ou souhaitez-vous limiter les options d'action présentées ?
• Où voulez-vous avoir le chatbot ? (Site Web ? Réseaux sociaux ? Partout ?)
• De combien de temps disposez-vous et quel est votre budget ?

En gardant à l'esprit vos réponses à ces questions, vous pouvez commencer à envisager différents types de chatbot et leur complexité relative. Cependant, même si vos besoins semblent le comble de la simplicité, les chatbots très basiques peuvent finir par être une source de frustration supplémentaire pour vos clients. Les chatbots d'entreprise complets offrent diverses fonctionnalités pour répondre aux attentes des utilisateurs et peuvent constituer un meilleur choix même dans une application relativement simple.

• Chatbots basés sur des menus/boutons

Type de chatbot le plus basique, cette variété limite les possibilités en offrant à l'utilisateur un nombre spécifique de boutons. Ils peuvent répondre à des questions prédéfinies et peuvent faciliter le parcours d'achat, par exemple en guidant la navigation de l'utilisateur sur un site Web, mais ils ne sont pas en mesure de résoudre des demandes complexes. 

• Chatbots basés sur la reconnaissance de mots clés

Ce type utilise un moteur d'analyse de base qui reconnaît certains mots-clés, ajoutant ainsi plus d'interaction que les chatbots basés sur des menus/boutons. Les utilisateurs peuvent interagir en saisissant du texte libre et recevoir une réponse pré-chargée basée sur les mots-clés identifiés et compris par le chatbot. Ce type de système est bon pour exercer un contrôle étroit sur la messagerie automatisée de votre marque. Les limitations inhérentes incluent le malentendu potentiel des mots mal orthographiés, générant potentiellement l'insatisfaction de l'utilisateur. 

• AI Chatbots - Qualité de service à un autre niveau

Également appelés « chatbots contextuels » ou « chatbots IA conversationnels », les chatbots d'entreprise utilisent des technologies avancées telles que l'apprentissage automatique, l'intelligence artificielle et/ou Traitement du langage naturel pour interagir avec les utilisateurs et constituent donc de loin la solution la plus flexible et la plus interactive. 

Non seulement ils comprennent toutes les demandes des utilisateurs, des plus simples aux plus complexes, mais ils se souviennent également des conversations avec les utilisateurs précédents et améliorent leurs réponses en fonction du contexte, peuvent anticiper les questions de suivi, ou même générer et envoyer des suggestions pour le prochain besoin du client. sur la base de cas antérieurs.

Chatbots d'entreprise peuvent être spécifiquement et finement adaptés aux besoins. Voici quelques fonctionnalités que vous souhaiterez prendre en compte lorsque vous travaillerez sur votre projet de chatbot.

Principales fonctionnalités du chatbot d'entreprise 

• Capacités omnicanal

Plus le chemin vers l’information est court, mieux c’est. Pour ce faire, vous devez mettre en œuvre un chatbot accessible depuis plusieurs canaux tels que votre site Web, Slack, WhatsApp, et partout où les utilisateurs ou les clients interagissent avec vous. Gérez toutes ces discussions via une plateforme unique.

• Intégrations tierces 

Les chatbots peuvent servir différents aspects d'une entreprise. Que vous vouliez pour aider le service client, soutenir le service RH ou booster les ventes, vous avez besoin d'un chatbot capable de s'intégrer à des logiciels tiers associés : logiciels CRM, systèmes d'information sur les ressources humaines (SIRH), ou systèmes de facturation, etc. Ce faisant, vous ouvrez les portes pour que les informations circulent facilement de chaque tiers vers le bot à la personne qui pose la question.

• Passage au chat en direct

La plupart des interactions clients peuvent être gérées sans agent humain, mais la technologie ne peut pas encore remplacer agents vivants dans tous les cas. Lorsque des cas complexes surviennent ou lorsque quelqu’un souhaite simplement parler à un humain, les chatbots d’entreprise doivent être capables de transférer la conversation – y compris l’historique et toute autre information utile – à un véritable agent. 

• Convivial

Il est axiomatique qu'une bonne conception améliore l'expérience utilisateur. Les chatbots n'offrent pas beaucoup d'options en termes de flexibilité dans la conception, mais simplement, avoir une plate-forme accessible et conviviale rendra le chatbot plus agréable à utiliser. Par exemple, vous voulez avoir un chatbot qui s'affichera bien sur tous les types d'appareils, ou qui rendra le contenu plus facile à digérer en évitant les longs blocs de texte, ou tout au plus qui aura simplement une palette de couleurs confortable.

• Analyse et apprentissage continu

Un bot doit également être en mesure d'apprendre des conversations et des commentaires précédents pour améliorer l'expérience client. Vous souhaitez savoir quelles sont les interactions populaires, découvrir les moments les plus chargés, suivre le nombre de messages ou d'utilisateurs dans un laps de temps donné. Pour ce faire, une archive de toutes les discussions, erreurs et échecs passés doit être enregistrée et téléchargeable pour surveiller et fournir un aperçu de l'expérience client. 

• Technologie propriétaire

S'agit-il d'une première technologie ou d'une technologie tierce ? Dans le cas de la première partie, l'éditeur du logiciel gère entièrement et possède la technologie. Non seulement cela garantit une plus grande réactivité de la part du fournisseur de logiciels de chatbot, mais cela contribue également à réduire les coûts du projet global. 

• Multilingues

Un chatbot multilingue peut mener une conversation dans plusieurs langues lors d’un chat en direct. L'utilisateur du chat sélectionne la langue dans laquelle il est le plus à l'aise et le bot s'adapte à la demande. Avoir l'option multilingue vous offre des horizons commerciaux plus larges (meilleure expérience client, plus grande étendue géographique, base de données augmentée, etc.). Le Module Chatbot Inbenta a en son cœur la technologie symbolique de traitement du langage naturel (NLP) alimentée par l'IA et peut comprendre les nuances de Plus de 30 langues.

Le pouvoir du Neuro-IA symbolique et PNL pour votre chatbot d'entreprise

Pour éviter le "il ne comprend pas ma demande » sentiment de l'utilisateur, vous devez investir dans un Chatbot basé sur la PNL, en utilisant IA Neuro-Symbolique pour détecter l’intention de l’utilisateur. Ainsi, des interactions humaines efficacement imitées donnent à l'utilisateur final le sentiment d'être bien compris et d'avoir une véritable conversation plutôt que d'être simplement guidé à travers une liste limitée d'options, de liens ou de chapitres de FAQ. 

Contrairement aux chatbots basés sur des mots clés, les chatbots d'entreprise associant IA conversationnelle La technologie et la PNL comprennent le sens des mots, ou s'adaptent aux fautes d'orthographe ou à l'argot, et offrent ainsi une expérience utilisateur organique plus fluide que tout autre type de chatbot.
Le chatbot d'entreprise Inbenta va encore plus loin en détectant le sens des mots sans la longue formation aux données ce qui est généralement requis par les algorithmes d'apprentissage automatique par force brute. Avec le module chatbot d'Inbenta, vous obtenez la meilleure solution du marché et éliminez la question du timing - Inbenta peut être déployé en quelques jours.

Réduisez les délais de résolution des problèmes de vos clients. Découvrez comment le Chatbot Inbenta AI s'engage automatiquement dans des conversations complexes, avec une formation minimale.

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