CRM contre ERP

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Dans le monde d’aujourd’hui, les données sont de la plus haute importance. Chaque jour, les entreprises et leurs salariés génèrent d’énormes quantités de données. Chaque membre de l'équipe apprend quelque chose de nouveau et peut-être d'important chaque fois qu'il décroche le téléphone et discute avec un client, sort pour rencontrer un nouveau prospect ou donne suite à une piste importante. Mais où finissent ces informations ? Peut-être dans des blocs-notes ou des documents pour ordinateurs portables, ou peut-être que c'est juste dans leur tête. Cela peut entraîner une perte d’informations, un manque de suivi des prospects et un ciblage inefficace basé sur l’instinct plutôt que sur les données. Cela ferait de l’acquisition de clients un jeu de devinettes plutôt qu’un exercice exhaustif basé sur des faits et des données. Dans le pire des cas, si le client décide d'arrêter son service, il existe un risque de perdre toutes les données associées à ce client particulier. La solution à ce problème est le CRM.

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Qu'est ce que le CRM?

CRM signifie Gestion de la Relation Client. Le client est une partie prenante essentielle de toute entreprise, mondiale ou locale. Même si le produit est bon, le marketing est au rendez-vous, mais si personne n’est prêt à acheter le produit ou à utiliser le service, cela ne sert à rien. De plus, une fois qu’un client est intégré, l’établissement d’une relation durable avec lui est primordial. C’est un fait bien connu que fidéliser les clients est plus bénéfique pour les entreprises que d’en recruter de nouveaux. Ainsi, favoriser des relations permanentes avec les clients devient nécessaire. Les CRM sont des logiciels qui y contribuent. Ils aident à suivre l'ensemble du parcours client afin que les entreprises puissent identifier les points de contact critiques et voir ce qui fonctionne pour elles et ce qui ne fonctionne pas. Toutes les données sont stockées dans une base de données centrale et sont accessibles aux personnes travaillant dans diverses fonctions comme le marketing, les ventes, etc.

En 2008, seulement 12 % des entreprises utilisaient un CRM basé sur le cloud. Ce chiffre est désormais passé à 87 %.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'un CRM ?

Les plateformes CRM aident à réduire les frictions car elles sont conçues en pensant à vos clients et à l'expérience client : un CRM s'occupe de tout ce qui concerne le client. Avec une multitude d'outils et d'intégrations, les CRM unifient tout le travail effectué par vos équipes de vente, de marketing et de service, ce qui vous permet de centrer facilement vos objectifs commerciaux et votre travail quotidien autour de vos clients.

Les CRM aident à rationaliser les procédures telles que la synchronisation et le partage des données qui autrement prennent beaucoup de temps. Il n'est pas nécessaire de mettre à jour manuellement les contacts ou autres données relatives aux clients. Les enregistrements et les données des contacts sont rapidement synchronisés et mis à jour dans le système. Peu importe qui communique avec une connexion. Il peut s'agir d'une personne de l'équipe marketing, d'un représentant commercial ou d'un responsable du support client : une fois l'interaction effectuée, elle est immédiatement enregistrée.

Les équipes auront accès à des enregistrements corrects qui pourront être facilement partagés depuis la plateforme en synchronisant toutes les données et chaque interaction entre votre équipe et un client. Le CRM devient ainsi une source unique de vérité pour vos données, permettant à votre équipe de développer rapidement des expériences client personnalisées.

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Comment fonctionne un CRM ?

Un système CRM vous permet essentiellement de stocker des informations relatives aux clients comme l'organisation à laquelle ils appartiennent, leurs adresses e-mail, leurs contacts, etc. Une fois toutes les données ajoutées, il suit l'ensemble du parcours utilisateur à partir des e-mails envoyés, des conversations eues, des réunions programmées. , et beaucoup plus. Le CRM enregistre chaque interaction avec un client sur n'importe quel canal – téléphone, e-mail ou autre -. Certains CRM autorisent également des fonctionnalités de données mobiles. L’inclusion des médias sociaux a également changé la donne. Les entreprises doivent désormais répondre aux tweets, aux publications sur Facebook, aux débats sur LinkedIn et bien plus encore d'une manière jamais vue auparavant. Certains CRM couvrent également ces canaux. En dehors de cela, les équipes peuvent ajouter des commentaires, créer des hiérarchies et organiser des suivis si nécessaire. Le CRM permet à n'importe quel membre de l'équipe, quelles que soient les fonctionnalités, d'accéder facilement aux données nécessaires.

47 % des utilisateurs interrogés dans le cadre d'une étude Capterra ont déclaré que la satisfaction des clients s'était considérablement améliorée, ainsi que la fidélisation des clients lorsqu'ils utilisaient un système CRM. Les utilisateurs du CRM ont également constaté une augmentation de 45 % du chiffre d'affaires et une amélioration de 39 % du succès des ventes croisées et incitatives.

Avantages du CRM

Sert de référentiel centralisé

Avoir toutes les données au même endroit présente des avantages. Il permet un suivi et un partage faciles. Les CRM permettent à l’ensemble de votre équipe commerciale de conserver toutes les informations sur les prospects au même endroit pendant une durée indéterminée. Cela présente deux avantages significatifs 1) un accès facile entre les équipes et 2) la gestion de toutes les informations à partir d'un seul emplacement. Les membres de l'équipe, en particulier les représentants commerciaux, n'ont pas besoin de parcourir des fichiers ou des enregistrements interminables pour obtenir des informations sur les prospects ou les prospects afin de suivre les transactions ou de les conclure.

Grâce à cette communication centralisée, il existe un échange de connaissances et une collaboration sains entre les équipes, ce qui permet finalement d'atteindre des objectifs déterminés et de construire une image de marque cohérente. De plus, chaque membre de l’équipe peut laisser ses observations à divers prospects, ce qui peut aider les autres. Par exemple, si un membre de l'équipe commerciale observe une raison particulière pour laquelle les prospects sont disqualifiés, il peut enregistrer les observations dans le logiciel. Ces informations peuvent être utilisées par les équipes produit et techniques pour améliorer les offres ou par les équipes marketing pour provoquer un changement de stratégie.

Les équipes peuvent y parvenir avec un CRM en identifiant les vendeurs et les managers sur certaines transactions sur lesquelles ils souhaitent qu'ils travaillent. Le système permet également aux responsables commerciaux et aux vendeurs de réaffecter des prospects individuels en appuyant simplement sur un bouton. Enfin, les commerciaux n'ont pas besoin de quitter le CRM pour rédiger et envoyer des e-mails aux membres de l'équipe afin d'avoir ces conversations ; au lieu de cela, toutes les communications peuvent être effectuées directement à partir du CRM.

Nucleus Research a révélé une moyenne de 8.71 $ retournée pour chaque dollar dépensé en 2014. Bien que ce nombre n'ait pas été mis à jour depuis lors, Consultants dynamiques a commenté l'évolution du marché du CRM en 2021 et a calculé que ce chiffre aurait pu augmenter jusqu'à une moyenne d'environ 30.48 $ pour chaque dollar dépensé en 2021.

Données détaillées

Un système CRM offre une vue approfondie de toutes vos données et mesures, quelles que soient les sources à partir desquelles elles sont collectées. C’est l’un des avantages les plus importants d’un système CRM, et cela entraîne d’autres avantages lorsque les données deviennent disponibles. Avec un CRM, vous pouvez voir combien de prospects ouvrent réellement les e-mails que vous leur envoyez, avec quels liens dans les e-mails ils interagissent, à quelle fréquence ils communiquent avec votre équipe commerciale, avec quels CTA ils interagissent davantage et ce dont ils ont besoin quand ils interagissent. appelez le service client, et bien plus encore. Cela aide les organisations à identifier leurs forces et leurs faiblesses aux points de contact clients cruciaux et joue, en fin de compte, un rôle clé dans l'augmentation des revenus.

Tableaux de bord et rapports

Grâce à des fonctionnalités de reporting telles que des tableaux de bord et des rapports de ventes, les CRM permettent à votre équipe de collecter et d'organiser des données sur les prospects et les transactions. Les membres peuvent les utiliser pour automatiser et gérer plus efficacement leurs délais, leurs conversations et leurs relations. Ils peuvent également évaluer leur propre performance et suivre leurs objectifs et les efforts requis pour atteindre leurs quotas. Les responsables commerciaux peuvent utiliser ces rapports de ventes pour surveiller les progrès de leur équipe en termes d'atteinte des objectifs et d'examen du nombre de transactions conclues. Les cadres supérieurs peuvent également suivre les revenus et le retour sur investissement.

Les tableaux de bord peuvent être conçus à des fins spécifiques comme les e-mails, les formulaires, les CTA, etc. Ces statistiques marketing, en particulier les taux de clics, les taux d'ouverture et les taux de téléchargement pour différentes campagnes, seraient d'une importance particulière pour un directeur marketing. Par exemple, un tableau de bord peut être créé pour suivre les performances d'une campagne de marketing par e-mail. Il donnera des statistiques telles que le nombre de personnes ayant reçu un e-mail spécifique, combien l'ont ouvert et quel est le taux de clics, entre autres. Cela aidera l'équipe à déterminer quel e-mail est le plus performant et à modifier ses efforts en conséquence.

D’un autre côté, un directeur commercial serait intéressé de savoir combien d’appels sont passés chaque heure et combien de ces appels aboutissent à une action positive, comme une future réunion ou une démonstration. Sans avoir à rechercher, filtrer, trier ou exécuter un rapport, les tableaux de bord permettent aux utilisateurs d'accéder instantanément aux données les plus importantes pour leurs processus.

Un rapport sur l'état des ventes de LinkedIn a révélé que 64% des entreprises considèrent que la technologie CRM est soit percutante soit très percutante. De plus, les équipes de vente utilisant des CRM ont également montré une satisfaction au travail 17% plus élevée.

Ciblage personnalisé et sur mesure

Étant donné que presque tous les aspects de l'interaction client sont enregistrés dans un CRM, celui-ci permet aux organisations de catégoriser leurs clients et de créer des campagnes personnalisées pour eux. Par exemple, vous pouvez créer diverses campagnes pour celles qui partagent une ressemblance significative, comme un intérêt pour un produit spécialisé ou une intention particulière manifestée par une catégorie de prospects. De nombreux CRM proposent cette fonctionnalité, qui vous permet d'envoyer une série d'e-mails automatisés qui s'adressent directement à des prospects spécifiques et sont déclenchés par des comportements spécifiques, comme le téléchargement d'un ebook particulier ou la réalisation d'un certain nombre de visites de pages. De telles campagnes peuvent être lancées à n’importe quelle étape du processus de vente. Par exemple, une organisation propose une suite de jeux. Le CRM vous aidera à identifier des groupes de prospects intéressés par un match de football. Désormais, vous pouvez créer une campagne ciblée pour ces prospects dans laquelle ils recevront des communications liées à ce jeu particulier lui-même. Cela aidera à concentrer les efforts et à stimuler la conversion.

Productivité et efficacité améliorées

L'automatisation contribue à accélérer les tâches effectuées par les humains. L'automatisation est une fonctionnalité des plateformes CRM visible dans toute l'organisation. Par exemple, les CRM peuvent aider à automatiser l’envoi d’e-mails aux prospects : il vous suffit de configurer des flux de travail et des déclencheurs, et le système fait le reste. Vous pouvez également créer des chatbots pour identifier et filtrer les prospects entrant sur les sites Web et autres canaux. Les chatbots peuvent engager des conversations initiales avec des prospects, et après quelques filtres, la conversation peut être gérée par un responsable de la réussite client. Même les suivis peuvent être automatisés via des e-mails. Cela libère beaucoup de temps pour les équipes qui peuvent être utilisées à d’autres fins.

Les services marketing peuvent consacrer plus de temps au développement de campagnes qui trouvent un écho auprès de leurs publics cibles, à l'analyse des données et à l'expérimentation de techniques alternatives basées sur l'analyse. Les représentants commerciaux peuvent se concentrer sur la vente aux clients du bon produit ou service. Les représentants du service client peuvent consacrer leur temps à aider les consommateurs ayant des besoins plus sophistiqués, tels que des demandes de renseignements, des problèmes ou des demandes.

Ainsi, l’automatisation des tâches par les CRM augmente énormément la productivité et l’efficacité des équipes.

Une étude de Salesforce indique que le logiciel CRM peut augmenter les ventes jusqu'à 29 % tout en améliorant la précision des prévisions des ventes jusqu'à 32 % et en améliorant la productivité des ventes de 39 %. Le résultat est de meilleurs résultats commerciaux à tous les niveaux

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Qu'est-ce que l'ERP ?

La planification des ressources d'entreprise (ERP) est une application qui facilite la stratégie de gestion et d'intégration qui aide les entreprises à gérer et à intégrer leurs nombreuses opérations. De nombreux systèmes logiciels ERP profitent aux organisations car ils les aident à adopter la planification des ressources en combinant toutes les opérations nécessaires au fonctionnement de leur entreprise dans un seul système. Le logiciel ERP peut connecter la planification, les achats, les stocks, les ventes, le marketing, les finances, les ressources humaines et d'autres processus.

Auparavant, les systèmes ERP étaient des suites uniques qui fonctionnaient de manière isolée et ne communiquaient pas avec d'autres systèmes. Chaque système nécessitait un entretien approfondi et une programmation complexe et coûteuse afin de répondre aux exigences métier spécifiques. Cela a entravé, voire interdit, l’adoption de nouvelles technologies pour optimiser les processus.

Les solutions ERP modernes offrent désormais des choix de déploiement flexibles, une sécurité et une confidentialité améliorées, une durabilité à long terme et une personnalisation avec peu ou pas de code. Cependant, l'avantage le plus important qu'il offre est qu'il insufflera continuité et durabilité à votre entreprise et à vos processus en fournissant des informations qui permettent une innovation rapide dans les processus actuels tout en préparant également votre organisation aux obstacles et aux défis à venir.

Sans solution ERP, le système de chaque département serait adapté à ses propres besoins. Chaque service dispose toujours de son propre système, mais avec le logiciel ERP, tous les systèmes sont accessibles via une seule application avec une seule interface.

Un rapport de 2020 a révélé que 93% d'organisations déclarent que leurs projets ERP sont réussis. Après la mise en place de l'ERP, 49 % des entreprises ont déclaré avoir amélioré tous leurs processus commerciaux

Pourquoi utiliser un ERP ?

Il est essentiel de pouvoir s'adapter au changement dans l'environnement d'entreprise en évolution rapide d'aujourd'hui. Un système ERP performant permet à une organisation de s’adapter à l’évolution de la dynamique du marché et aux besoins des clients en offrant flexibilité et évolutivité. Vous pouvez commencer avec certaines applications qui ont du sens dès maintenant, puis ajouter des applications liées de manière transparente à mesure que votre entreprise se développe.

L’utilisation d’un système ERP pour gérer votre organisation génère des gains d’efficacité qui aident votre entreprise à devenir plus efficace. De nombreuses organisations prétendent pouvoir se développer sans ajouter de personnel supplémentaire ni engager de coûts informatiques supplémentaires. Le retour sur investissement d’un environnement d’entreprise plus efficace et entièrement optimisé dépasse largement les coûts de déploiement d’un système ERP.

Un système ERP peut aider votre entreprise à prospérer en éliminant les inefficacités et les ressources chronophages. Avec le logiciel ERP, il devient facile pour les différents services de communiquer et d'échanger des informations avec le reste de l'organisation. ERP collecte les données de différentes divisions afin de les mettre à la disposition des autres et de les utiliser de manière rentable.

Comment fonctionnent les systèmes ERP ?

Un système ERP rassemble les données générées par différentes fonctions commerciales et enregistre les informations dans un espace central où elles peuvent être consultées par les employés qui en ont besoin. Il brise les cloisonnements qui affligent de nombreuses entreprises et garantit que chacun a accès aux informations dont il a besoin.

Un système ERP réduit le nombre de ressources nécessaires pour gérer efficacement une entreprise tout en maintenant la rentabilité et la croissance. Le système ERP diffère d'une application unique en ce sens qu'il permet aux autres modules d'entreprise de votre entreprise de partager une seule base de données.

Supposons que le système ERP de votre entreprise soit presque entièrement automatisé. L'ERP s'occupe de la saisie des données dans le backend et partage également les informations avec les autres services qui le souhaitent.

Prenons l'exemple d'une organisation de commerce électronique. Si, sur un hub particulier, une commande arrive pour un article presque en rupture de stock, les modules d'inventaire de l'application ERP envoient une notification aux équipes en charge du réapprovisionnement. Parallèlement, une notification est également envoyée à l'équipe commerciale pour surveiller les commandes afin qu'elles ne dépassent pas le montant actuellement présent en stock. Une analyse du délai d'épuisement des stocks est également réalisée et transmise aux équipes afin de réaliser des prévisions adaptées.

De cette manière, les systèmes de gestion des ressources d'entreprise intègrent diverses fonctions et garantissent une utilisation optimale des ressources.

Dans une étude portant sur les entreprises mettant en œuvre un ERP, 85 % d’entre elles disposaient d’un calendrier prévisionnel de retour sur investissement. Parmi ce groupe, 82 % ont atteint un retour sur investissement dans les délais prévus. Les trois principaux avantages que les entreprises déclarent tirer d'un système ERP sont la réduction du temps de traitement, une collaboration accrue et un système de données centralisé.

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Avantages de l'ERP

Meilleure coordination entre les équipes

Les ERP permettent aux entreprises d'accéder instantanément aux informations des clients, des fournisseurs et d'autres parties prenantes clés. Cela se traduit par une plus grande satisfaction des clients et des employés, des temps de réaction plus rapides et une précision accrue. Toutes les fonctions, depuis l'inventaire, les ventes et le marketing jusqu'aux ressources humaines, restent en tandem grâce à l'intégration apportée par les systèmes de planification des ressources de l'entreprise. Les départements sont mieux à même d’interagir, de mieux partager des informations et de travailler en synergie. Cela fait gagner beaucoup de temps et permet à chaque service de mener à bien ses tâches.

Rapports

Les données sont le nouveau pétrole. Les organisations qui peuvent exploiter des informations utiles à partir des données clients disposent d’un avantage concurrentiel sur le marché. Les progrès technologiques intègrent les données à des systèmes d’IA intelligents pour des rapports analytiques améliorés, permettant potentiellement d’obtenir des informations à la demande via des requêtes vocales. L’une des caractéristiques les plus importantes de l’ERP est qu’il fonctionne comme un hub de données puissant et exhaustif. Un système ERP vous aide à collecter, stocker et analyser les données de toutes vos opérations en un seul endroit, agissant comme une source unique de vérité et améliorant la visibilité dont les organisations ont besoin pour exécuter les décisions commerciales et stratégiques clés. Grâce aux données centralisées, une entreprise peut accéder à des données en temps réel et développer des rapports plus précieux. Sans utiliser différentes feuilles de calcul ou sources de données, il est possible de comparer les fonctions entre les départements et de surveiller quotidiennement les variables commerciales telles que les niveaux de stocks afin de mieux réguler le capital.

Satisfaction client améliorée

Les ERP permettent aux entreprises d'accéder instantanément aux informations des clients, des fournisseurs et des partenaires commerciaux. Cela permet une coordination fluide et transparente entre les fonctions, conduisant à une exécution presque parfaite des tâches. Cela se traduit par une plus grande satisfaction des clients et des employés, des temps de réaction plus rapides et une précision accrue. Plusieurs départements peuvent facilement accéder et coopérer sur les besoins des clients grâce à des données client centralisées, ce qui entraîne des temps de réponse plus rapides et une meilleure précision des livraisons et des commandes. Au lieu de gérer des feuilles de calcul, le personnel commercial peut se concentrer sur la création de liens avec les clients, et les spécialistes du marketing peuvent élaborer des campagnes axées sur le client.

Efficacité Améliorée

Les ERP permettent aux entreprises d'accéder instantanément aux informations des clients, des fournisseurs et des partenaires commerciaux, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients et des employés, des temps de réaction plus rapides et une précision accrue. Plusieurs départements peuvent facilement accéder et coopérer sur les besoins des clients grâce à des données client centralisées, ce qui entraîne des temps de réponse plus rapides et une meilleure précision des livraisons et des commandes. Au lieu de gérer des feuilles de calcul, le personnel commercial peut se concentrer sur la création de liens avec les clients, et les spécialistes du marketing peuvent élaborer des campagnes axées sur le client.

Les avantages de l'utilisation d'un système ERP dans une organisation incluent la rationalisation des processus d'entreprise, ce qui permet aux entreprises de collecter des données plus facilement et plus efficacement, quel que soit le service dans lequel elles travaillent. L'ERP fonctionne comme une main-d'œuvre ou une équipe supplémentaire dont la responsabilité est de garder les organisations sur la bonne voie, en prêtant attention à chaque détail et en rendant la vie professionnelle plus fluide et plus efficace pour toutes les personnes impliquées, des utilisateurs de logiciels aux clients.

Différences entre CRM et ERP

CRM	ERP
Le logiciel de gestion de la relation client agit comme une base de données centralisée pour toutes les données relatives aux clients. Il permet à diverses fonctions commerciales d'accéder facilement aux données	Le logiciel de planification des ressources d'entreprise aide les entreprises à intégrer diverses fonctions telles que les opérations, le marketing, les ressources humaines, les ventes, les finances, les stocks, etc.
Le CRM se concentre sur l'augmentation des revenus grâce aux ventes	L'ERP se concentre sur la réduction des coûts
Le CRM est principalement utilisé pour favoriser des relations durables avec les clients, pour améliorer la fidélisation des clients et les fidéliser.	L'ERP est principalement utilisé pour optimiser l'utilisation des ressources dans toutes les fonctions commerciales et la mise en œuvre en temps opportun des délais.
Le CRM est majoritairement utilisé dans les activités de front office	L'ERP est principalement utilisé dans les activités de back-office
Les systèmes CRM n'incluent parfois pas de composants ERP	Certains systèmes ERP incluent un composant CRM

Similitudes

Outre les différences, il existe également de nombreuses similitudes.
L'objectif ultime du CRM et de l'ERP est de faciliter une meilleure coordination entre les différentes fonctions de l'entreprise.
Les deux agissent comme des référentiels de données et exécutent des fonctions de traitement de données pour générer des rapports.
Les deux systèmes contribuent à améliorer la productivité des employés et à augmenter les revenus globaux des entreprises.
Étant donné que le CRM et l'ERP se concentrent tous deux sur l'automatisation des processus, ils contribuent à réduire les erreurs et à améliorer la précision des processus métier.

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Le CRM et l’ERP sont-ils nécessaires ?

Étant donné que le CRM et l'ERP ont certaines fonctions spécifiques qui leur sont propres, les avoir tous les deux signifierait une couverture exhaustive de tous les processus internes (en termes de fonctions commerciales comme la finance, les opérations, etc.) et externes (en termes d'acquisition et de fidélisation des clients). . Cependant, parfois les entreprises ne peuvent pas se permettre de supporter les coûts des deux et peuvent donc choisir l'une des deux en fonction de leur modèle économique. Par exemple, une entreprise avec une large clientèle et des fonctions internes relativement simples peut opter pour un CRM, car la collecte et la maintenance des données des clients sont effectuées efficacement dans un CRM.

En revanche, les entreprises dotées de fonctions internes complexes et d’une clientèle limitée peuvent opter pour une solution de progiciel de gestion intégré. Ainsi, les entreprises peuvent choisir en conséquence si elles souhaitent opter pour un CRM, un ERP ou opter pour les deux. Cependant, si nous parlons du long terme, les entreprises finissent par évoluer et devenir grandes et disposer à la fois d’un CRM et d’un ERP peut certainement s’avérer fructueux.

Intégration CRM et ERP

Bien que le CRM et l’ERP puissent être utilisés à des fins spécifiques, leur intégration donnera aux organisations une véritable vision à 360 degrés de leur activité. Il peut y avoir de nombreux cas où l’intégration de ces deux systèmes s’avérera fructueuse. Par exemple, lors d'une campagne de vente incitative ou croisée, un professionnel de la vente chercherait à examiner l'historique des commandes, l'état de crédit, les préférences ou les paiements en attente d'un client. Cela l'aidera à comprendre quel produit particulier il peut choisir de vendre à ce client.

Lorsque l'équipe envisage d'offrir des remises, le service financier peut avoir besoin d'accéder au système CRM pour calculer les commissions de vente. Les chefs d'entreprise qui ont besoin d'une approche centralisée pour examiner les structures tarifaires et surveiller les KPI tels que les coûts d'acquisition des clients et la valeur à vie du client bénéficieront d'un système CRM intégré à une plateforme ERP.

Même si les avantages d’une stratégie d’intégration ERP et CRM réussie semblent attrayants, il existe quelques obstacles majeurs sur votre chemin. Le problème le plus courant est la standardisation de toutes vos données dans tous vos processus métier. Vous devez vérifier que chaque système connecté peut accepter les données envoyées, ce qui nécessite une transformation des données pour s'adapter à une variété de formats.

De plus, pour une interface ERP-CRM robuste, il est essentiel d’éliminer les données clients obsolètes et obsolètes. Une plate-forme d'intégration centrale est destinée à vous fournir une méthode moderne et propre pour intégrer les systèmes qui gèrent vos données clients, mais il est difficile d'en tirer le meilleur parti si vous n'avez pas purgé les clients qui ne sont pas de vrais clients. dans des années.

De plus, les deux systèmes incluent des données vitales pour la croissance et la rentabilité de votre entreprise. Au lieu d'avoir deux systèmes d'enregistrement et d'exploitation complètement différents pour ces données, synchronisez-les pour garantir qu'il n'y a qu'une seule source de vérité pour ces données.

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Avantages de l'intégration CRM/ERP

Augmenter la productivité

Trop souvent, les entreprises sont obligées de consacrer du temps à des tâches d’intégration manuelles et fastidieuses qui consomment de précieuses ressources humaines. L'utilisation d'une plate-forme d'intégration avec des connecteurs de systèmes ERP et CRM prédéfinis vous aidera à gérer ces procédures en automatisant les flux de travail et en améliorant l'efficacité.

Débarrassez-vous des données en double

Vous êtes plus susceptible de rencontrer des données clients en double si vos plateformes ERP et CRM sont compartimentées et ne fonctionnent pas ensemble. Étant donné que certains d'entre eux peuvent ne pas être complètement dupliqués, il peut être difficile de déterminer lequel doit être l'enregistrement principal. Une plate-forme intégrée élimine la possibilité de rencontrer des données en double ou erronées tout en contribuant également à l'amélioration des processus basés sur les données dans l'ensemble de votre écosystème commercial.

Inciter les collaborateurs à travailler ensemble

Parce que tout le monde est enfin sur la même longueur d’onde, travailler de manière interdépartementale avec une équipe connectée et intégrée permet des fonctionnalités supplémentaires. Il était auparavant impossible d’accéder simultanément aux mêmes données. Les données en temps réel sont désormais constamment échangées et utilisées, et les employés, quel que soit le service, peuvent obtenir des informations à jour chaque fois qu'ils ont besoin d'interagir avec un client ou d'en apprendre davantage sur un client.

Solution unifiée pour ERP et CRM

Comme nous l'avons vu précédemment, différentes entreprises optent pour un CRM ou un ERP en fonction de leur modèle économique. Les entreprises qui utilisent un ERP se concentrent souvent davantage sur les modules de finance et d'inventaire, qui automatisent les activités comptables de base, assurent le suivi des stocks et permettent aux parties prenantes de trouver un équilibre entre la gestion des stocks et les flux de trésorerie. Les entreprises utilisant des CRM se concentrent davantage sur la partie vente et fidélisation de la clientèle. Dans tous les cas, une solution associant CRM et ERP peut offrir aux entreprises une véritable vision à 360 degrés.

Les systèmes ERP qui incluent le CRM dans la plate-forme offrent de nombreux avantages. Les systèmes ERP et CRM unifiés sont généralement moins chers que les solutions payantes achetées séparément, et le modèle de données unifié garantit que toutes les données sont mises à jour en temps réel, sans avoir besoin de téléchargements par lots ou de connexions middleware. Les systèmes créés de bas en haut pour l'ERP peuvent mieux gérer les opérations transactionnelles, ce qui signifie une programmation, des personnalisations et une intégration plus faciles avec des applications tierces.

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