Différences culturelles entre le Japon et l'Occident - et leur impact sur le commerce électronique (Jack Momose)

Le Japon est un marché vaste et attrayant pour de nombreuses entreprises, mais il est également très différent des autres marchés du monde. Cela fait de la compréhension de sa culture un exercice crucial pour toute entreprise souhaitant faire des affaires dans le pays, possédant une connaissance approfondie du pays.
nécessaire pour gagner la confiance des consommateurs japonais. Toutefois, pour ceux qui savent comment localiser leur expérience d'achat et répondre aux attentes culturelles de ces consommateurs, l'opportunité est immense. Alors, quels sont les facteurs clés à comprendre ?

Comment la langue affecte les comportements d'achat

Le Japon est un marché monolingue, avec une faible maîtrise de l'anglais : plus de 70 % des consommateurs déclarent qu'ils n'achèteront que sur des sites Web dont la langue maternelle est le japonais. Cependant, un anglais simple est acceptable sur les panneaux d'affichage et autres grands espaces commerciaux, ainsi que sur les sites Web,
donnant une impression moderne.

Avant d'effectuer un achat, les consommateurs japonais aiment obtenir autant d'informations que possible. Une description claire des produits ainsi que des conditions et options de livraison est donc essentielle. Les sites Web japonais sont connus pour être extrêmement riches en texte, avec des descriptions de produits détaillées.
et peu d'espace blanc. De plus, en utilisant un langage poli (keigo), prédire les besoins des clients et offrir de l'aide ou des remises pour améliorer l'expérience, sont tous des éléments fondamentaux du service client au Japon.

Le Japon est une société dominée par l'argent 

Le Japon est l’un des pays les plus riches au monde, de sorte que les consommateurs disposent généralement de revenus disponibles plus élevés pour faire leurs achats que les autres pays occidentaux. Le Japon est également le plus grand marché du luxe au monde. Des marques internationales telles que Bvlgari, Salvatore Ferragamo,
et Gucci génèrent 27 % de leur chiffre d’affaires mondial sur ce seul marché.

Pourtant, même si les consommateurs japonais sont prêts à dépenser de l'argent, ils sont très prudents lorsqu'ils partagent les informations de leur carte en ligne et sont très sensibles au risque de fraude. En conséquence, ils ont tendance à éviter les paiements par carte en ligne s'ils ne voient pas que le site Web
est suffisamment fiable – ce qui entraîne un dépôt du panier si aucune autre option de paiement n’est proposée.

L'une de ces méthodes de paiement qui favorise la confiance est le paiement via un dépanneur, connu sous le nom de Konbini. Ceux-ci se trouvent à chaque coin de rue et servent de guichet unique où vous pouvez acheter de la nourriture et des boissons, payer vos factures, utiliser les distributeurs automatiques et les imprimantes – et payer vos achats.
achats en ligne. Les consommateurs peuvent même se faire livrer leurs commandes sur place plutôt qu'à leur domicile.

D'après le Nippon il y avait 56.919 Konbinis en janvier 2022 au Japon.

Cette préférence pour les espèces n’étant pas durable, le gouvernement japonais souhaite que les paiements sans espèces représentent au moins 40 % de toutes les transactions au Japon d’ici 2025, contre environ 20 % l’année dernière. Il espère qu’encourager l’utilisation des paiements numériques contribuera à soutenir le tourisme.
et stimuler l'innovation au sein du secteur financier du pays. Dans le but d'atteindre cet objectif, le ministère de l'Économie, du Commerce et de l'Industrie (METI) a sélectionné 29 municipalités pour servir de « municipalités pilotes » pour l'introduction des paiements sans numéraire.
aux comptoirs de service et dans les établissements publics au cours de l’exercice 2020. L'association Payments Japan a également publié ses « Lignes directrices sur les approches visant à introduire le paiement sans espèces dans les municipalités (première version) », une compilation qui détaille les étapes spécifiques que les municipalités doivent suivre.
peuvent prendre pour introduire les paiements sans numéraire dans leurs services.

Fraude au commerce électronique et prévention de la fraude

Le Japon s'est également forgé une réputation de pays avec des taux de fraude dans le commerce électronique relativement faibles, avec seulement 0.1 % des transactions enregistrées comme frauduleuses. De nombreux facteurs contribuent à ce phénomène, notamment le fait qu’il s’agit d’un pays à faible taux de criminalité. Plus de 40 % des
les transactions de commerce électronique sont effectuées à l'aide de méthodes de paiement telles que Konbini, les virements bancaires, la facturation par l'opérateur et les portefeuilles numériques, qui sont tous moins sujets aux attaques et s'accompagnent souvent de processus de vérification d'identité rigoureux qui les rendent moins facilement accessibles.
aux fraudeurs.

Étant donné que le japonais n’est pas une langue internationale largement parlée, les consommateurs sont également attentifs au mauvais japonais comme indicateur de fraude. Tout ce qui est mal décrit ou grammaticalement incorrect entraînera une perte de confiance du consommateur lors de l'achat.
processus – ce qui constitue une barrière difficile pour les fraudeurs internationaux.

L'environnement du commerce électronique devient de plus en plus compétitif, les commerçants doivent donc prendre des mesures antifraude adéquates pour éviter les abandons de panier et les pertes de revenus. Expliquer les mesures de sécurité aux clients et les analyses comportementales automatisées tirant parti de l'IA
est la clé d’une protection accrue.

S'il est clair que réussir à vendre sur le marché japonais implique une charge de travail considérable, il convient également de souligner que les opportunités qu'il offre sont tout aussi impressionnantes. Le Japon est la troisième économie mondiale et le quatrième plus grand commerce électronique.
marché, d'une valeur de plus de 140 milliards de dollars, avec un taux de croissance de 9% par an. S'implanter au Japon n'a jamais été aussi simple qu'aujourd'hui avec un bon partenaire local – et cela en vaut certainement la peine.