L'expérience client au cœur de la transformation numérique sur le marché des services bancaires, financiers et d'assurance

Frost & Sullivan est une société de recherche et de conseil axée sur la croissance qui offre une vaste expertise dans plus de 10 industries. L'équipe de recherche sur les technologies de l'information et des communications de Frost & Sullivan mène une enquête annuelle auprès des clients qui contient les contributions des principaux décideurs de tous les secteurs.

Ce qui suit est un extrait des résultats de l'enquête et de l'étude de recherche de 2022, L'expérience client au cœur de la transformation numérique sur le marché des services bancaires, financiers et d'assurance : croissance transformationnelle grâce à l'expérience client bancaire améliorée numériquement. L'extrait met en lumière ce que les répondants considèrent comme les priorités les plus élevées en matière d'expérience client (CX) à l'heure actuelle, et la tendance de leur investissement dans CX.

Définitions et aperçu de la recherche

• Le secteur de la banque, des services financiers et des assurances (BFSI) comprend les banques commerciales, les compagnies d'assurance, les sociétés financières non bancaires et d'autres entités.
• Cette étude utilise une méthodologie de recherche intégrée à 360 degrés pour fournir des informations sur les organisations d'utilisateurs finaux, les décideurs informatiques et les influenceurs du secteur BFSI.
• Un point de vue d'analyste sur l'état de l'adoption et les futurs plans d'investissement met en évidence les opportunités pour les organisations de services financiers de doter leurs employés des outils avancés dont ils ont besoin pour atteindre l'agilité opérationnelle et interagir avec les clients via les canaux qu'ils souhaitent engager.
• Cette étude aborde également les opportunités d'amélioration de l'expérience des clients et des employés.

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• La source: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/