Les Britanniques font-ils vraiment confiance à l'IA lorsqu'il s'agit de leur argent ? (James Mingard)

Beaucoup sont divisés sur la sécurité des assistants virtuels et manquent de confiance dans leur utilisation pour la gestion des finances 

Avec des services activés par la voix, tels que SIRI, Alexa et Google Assistant, désormais incontournables dans notre vie quotidienne, l'introduction de cette technologie pour nous aider à gérer nos finances fait toujours l'objet d'un examen minutieux. Alors que les chatbots et les assistants virtuels sont désormais bien
intégrés dans nos opérations bancaires quotidiennes, les gens ont-ils vraiment l'impression que leurs données et leur argent sont entre de bonnes mains ?  

Une
Enquête aux États-Unis a révélé qu'un énorme
86% de consommateurs préfèrent les humains aux chatbots, démontrant qu'il y a encore un long chemin à parcourir avant que les gens apprécient et fassent pleinement confiance à l'IA. Les recherches de Maintel montrent pourquoi les entreprises hésitent avant de déployer cette technologie à l'échelle nationale. La protection des données a été citée comme
une préoccupation majeure des consommateurs, près de la moitié (47 %) d'entre eux déclarant ne pas vouloir utiliser un assistant virtuel pour contacter une entreprise de peur que leur appareil ne soit piraté, donnant à quelqu'un l'accès à leurs données personnelles sensibles. Ce n'est pas surprenant
compte tenu des violations de données très médiatisées que nous avons constatées dans le passé par des marques grand public utilisant ce type de technologie. Près de la moitié des consommateurs britanniques (46 %) étaient découragés par la quantité de données qu'ils pensaient que ces canaux de communication collectaient, 44 % déclarant
qu'ils craignaient que leurs appareils intelligents soient toujours allumés et écoutaient leurs conversations. Ces craintes concernant l'utilisation de l'IA pour les données financières sensibles sont fondées, puisque
un article par Pindrop montre que les fraudeurs utilisent la réponse vocale interactive (IVR) et qu'un appel sur 40 s'est avéré à haut risque à un moment donné. 

Sur l'ensemble de la population britannique, les consommateurs sont à peu près divisés en deux camps distincts - ceux qui reconnaissent la valeur des canaux virtuels tels que les assistants vocaux et les chatbots alimentés par l'IA et utilisent des services tels que SIRI, Google Assistant et Alexa dans leur
les foyers et la vie quotidienne, et ceux qui craignent les implications de la technologie sur la sécurité et qui ont actuellement peu ou pas l'intention de l'adopter. 

Alors que l'IA sur le marché des technologies financières devrait valoir 41.6 milliards de dollars d'ici 2030, elle est déjà largement utilisée pour améliorer les opérations dans le secteur des services financiers.  

Les services financiers sont de la partie, mais les entreprises aussi ? 

Malgré les inquiétudes des consommateurs concernant la protection des données et la confidentialité, il est clair que la voix est toujours un domaine d'intérêt clé pour les entreprises au Royaume-Uni. Cependant, alors que les services financiers sont clairement d'accord avec l'IA, de nombreuses entreprises résistent encore.  

Cependant, lorsqu'on leur a demandé quels défis empêchaient les organisations d'être en mesure d'offrir des services à la clientèle via des canaux d'assistants virtuels intelligents, il a été prouvé que la demande des consommateurs était l'obstacle le plus courant - rencontré par 44 % des décideurs seniors. 

La réticence à adopter la technologie vocale n'est pas seulement ressentie par les consommateurs, mais se fait également écho au sein des entreprises à travers le Royaume-Uni. 

Plus d'un quart (27 %) des décideurs de haut niveau ont déclaré avoir eu des difficultés à prouver le retour sur investissement et les avantages des canaux à assistance vocale lorsqu'ils ont convaincu la haute direction de leur entreprise d'adopter ce type de technologie. En plus de cela, plus de
un décideur senior sur cinq (21 %) a souligné que vendre le besoin au conseil d'administration était un obstacle majeur à l'adoption de ce type de technologie, tandis que plus d'un tiers des entreprises interrogées ont souligné le manque de budget disponible (36 %). 

Bien que la confiance des consommateurs soit un obstacle majeur à la mise en œuvre de l'IA, un tiers des entreprises ont cité un manque de compréhension des exigences technologiques (33 %) pour les assistants vocaux. Les chefs d'entreprise n'ont pas les connaissances nécessaires pour utiliser les
plein potentiel de ce que l'IA a à offrir. 

Un peu moins d'un tiers des décideurs de haut niveau ont mentionné l'absence des compétences nécessaires pour déployer avec succès la technologie (28 %). Cela ne semble pas être un problème pour le secteur des services financiers qui progresse dans le déploiement de la technologie. 

Le développement d'assistants virtuels via des appareils intelligents est inévitable, car la technologie devient de plus en plus intuitive et adaptée aux besoins de ses utilisateurs. Cependant, nos recherches révèlent que les consommateurs sont toujours prudents lorsqu'ils adoptent ce type
de la technologie ou l'achat de ces appareils intelligents pour leur maison. 

Alors que beaucoup se méfient encore de la sécurité de l'IA, il est crucial que les entreprises et les services financiers soient transparents sur les implications potentielles de la technologie. De nombreuses entreprises restent réticentes à discuter des problèmes de sécurité, mais les consommateurs recherchent toujours
pour se rassurer. Les organisations financières doivent décider si elles vont utiliser la technologie et donc s'assurer que les données des clients sont protégées, ou concevoir un plan pour l'avenir sur la façon dont elles s'engageront de manière plus intelligente pour suivre leurs clients et maintenir
un sentiment de confiance dans une organisation. Les chatbots ne réussissent que lorsqu'ils sont pertinents, fournissent les informations dont les utilisateurs ont besoin dès la première demande, sont limités dans le temps et sans délai.