Radar d'IA responsable d'EAI – Mass Tech Leadership Council

Le saut de Walmart dans l'IA

Cette semaine, dans Responsible AI (RAI) Radar, nous parlons de Les derniers services basés sur l'IA de Walmart, tel que dévoilé au CES 2024. Des fonctionnalités de recherche générative d'IA aux outils de réapprovisionnement d'IA et aux plateformes AR, Walmart remodèle activement l'expérience de vente au détail. Explorons comment les principes RAI s'appliquent à ces projets.

Garantir un impact positif

Comme l’illustre le thème du CES de cette année, il existe une forte pression sur le marché pour déployer l’IA à diverses fins. Des applications telles que la prévention des pertes par l’IA et les cabines d’essayage AR amélioreront-elles réellement l’expérience humaine ? Quels sont les préjudices possibles ? Walmart surveillera sûrement ses nouveaux produits et services d'IA à l'aide d'un large éventail de mesures, et ils ont probablement déjà été confrontés à des compromis de conception difficiles entre l'expérience client, l'accessibilité universelle et les performances de vente, entre autres objectifs.

Éthique des données, consentement et confiance

La vision de Walmart en matière de « vente au détail adaptative » nécessitera et produira des données détaillées sur les consommateurs et leur comportement. Assurer la protection de ces données et maintenir la confiance des utilisateurs est fondamental pour une pratique responsable de l’IA. Ici, cases à cocher de consentement et longue conditions le texte ne suffit souvent pas. Dans le cas des recommandations d'achat, par exemple, les utilisateurs souhaitent être compris, et non profilés ou manipulés.

Biais, équité, inclusivité

La diversité des clients de Walmart signifie que tout nouveau modèle d'IA doit être conçu et testé de manière particulièrement rigoureuse. Les itérations traditionnelles de l’IA générative, en particulier, sont connues pour reproduire des préjugés nuisibles et des propos haineux issus d’une culture plus large. Ensuite, il y a aussi le problème courant qu’un modèle d’IA ne fonctionnera tout simplement pas pour certaines personnes. Les initiatives d'IA de Walmart doivent donner la priorité à l'inclusivité et à l'équité, en garantissant qu'elles profitent à tous les clients, quels que soient leurs capacités, leurs antécédents, leur situation économique, leur situation géographique ou leur âge.

Principes directeurs

Le PDG Doug McMillon souligne que Walmart utilise « la technologie pour servir les gens et non l'inverse ». Parallèlement à la prise en compte de l'impact de l'IA sur l'emploi, cette approche de principe montre que Walmart pense définitivement à la RAI. Cependant, le véritable test réside dans la mise en œuvre de ces principes de haut niveau dans les pratiques et les unités commerciales d'une organisation, afin que l'impact du RAI puisse être constaté à travers des expériences utilisateur plus sûres et plus enrichissantes.

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• La source: https://www.mtlc.co/eais-responsible-ai-radar/