L'Entrust Cybersecurity Institute a récemment publié le rapport Digital-First Banking, qui est une analyse complète de l'évolution des préférences et des attitudes à l'égard des services bancaires numériques.
Entrust, spécialiste de la cybersécurité des services financiers, dispose de la maison de recherche Cybersecurity Institute pour rassembler des informations destinées aux leaders du secteur et aux cadres supérieurs. Le dernier rapport s'appuie sur les données recueillies lors d'une enquête auprès de 1,000 XNUMX consommateurs aux États-Unis, en France, au Chili et à Singapour, et souligne particulièrement la tendance croissante vers l'intégration numérique dans un environnement omnicanal.
Une conclusion importante du rapport Entrust est la volonté des consommateurs d'adopter la prochaine génération de technologie de paiement, qui comprend le utilisation de la biométrie basée sur l'IA pour la vérification de l'identité pendant le processus d’ouverture de compte numérique.
À Singapour, par exemple, près des trois quarts des participants se sont dits satisfaits de l’utilisation de l’IA pour détecter la fraude bancaire. Cependant, plus de la moitié des personnes interrogées à Singapour ont également déclaré avoir abandonné une nouvelle demande de compte bancaire. en raison de problèmes de sécurité, des processus fastidieux ou une consommation de temps excessive.
Le rapport met également en lumière la préférence des consommateurs pour un mélange de éléments bancaires numériques et physiques. Alors que l'accès instantané aux cartes de débit ou de crédit numériques constitue une attente clé pour près de la moitié des participants à l'enquête, un chiffre frappant de 83 % à Singapour montre toujours une forte propension à utiliser des cartes de crédit ou de débit physiques. Cette tendance est particulièrement prononcée parmi les Millennials et la génération Z, près d’un tiers préférant fortement les cartes physiques.
Jenn Markey, vice-présidente des paiements et de l'identité chez Entrust, a observé les conclusions du rapport :
« Ce rapport démontre clairement que nous entrons dans un avenir hybride ; les banques doivent proposer des options de paiement physiques et numériques afin de rester compétitives et pertinentes. Les expériences axées sur le numérique peuvent permettre l’ouverture et l’intégration de comptes numériques basées sur l’IA tout en fournissant une carte de paiement numérique ainsi que les informations d’identification physiques, offrant ainsi aux clients des options sécurisées et accessibles.
Le rapport souligne l'importance pour les institutions financières de soutenir les services physiques et numériques pour réussir sur le marché concurrentiel actuel. Notamment, neuf personnes interrogées sur dix à Singapour ont exprimé leur préférence pour effectuer des activités bancaires quotidiennes de base en ligne, comme effectuer des dépôts, demander une carte de crédit et ouvrir des comptes.
Le Rapport sur la banque numérique d'abord contient des informations précieuses pour comprendre le comportement et les préférences des consommateurs pendant cette transition bancaire numérique et met en évidence la valeur continue des actifs physiques même si les banques progressent vers des solutions numériques.
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- La source: https://fintechnews.sg/80636/fintech/entrust-report-highlights-shifting-consumer-trends-in-banking-and-payment-tech/
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