"Chaque marque aura une stratégie NFT" - Entretien avec Dan Heyman, membre du conseil d'administration de l'EEE et co-fondateur de Palm

Dan Heyman est un vétéran de l'industrie de la blockchain avec une expérience dans la création et la direction d'organisations grâce à la conception, au développement et à la mise en œuvre de protocoles de blockchain de niveau entreprise. Avant de co-fonder Palm, Dan était le co-fondateur de PegaSys, qui est maintenant la division Protocol Engineering de ConsenSys. Au cours de ses 3 années et plus chez PegaSys, Dan a constitué une équipe qui a travaillé sur les protocoles de blockchain Ethereum 1.0, Ethereum 2.0 et Enterprise Ethereum, dont le dernier sert de base à la blockchain Palm. Dan est membre du conseil d'administration de l'Enterprise Ethereum Alliance.

Nous travaillons avec des entreprises pour réfléchir aux NFT en tant que générateur de valeur. Par exemple, que se passe-t-il si vous pouvez vous connecter avec le portefeuille du client ? Quelle valeur supplémentaire pouvez-vous commencer à obtenir dans le cycle de vie du client et quelle valeur le client obtient-il en vous fournissant des informations en tant que client à vous ?

Supposons que vous soyez une grande organisation comme Disney et que quelqu'un appelle la hotline pour se plaindre d'un problème Disney +, mais ils sont également un grand détenteur de NFT Disney. Le personnel de la hotline ne le saurait pas nécessairement. Mais s'il y avait un lien avec leur portefeuille, ils le feraient et l'entreprise serait en mesure de mieux cibler ses services. Nous voulons que les gens commencent à réfléchir à la valeur à vie d'un portefeuille et d'un NFT. 

Cela fonctionne pour la fidélité à la marque. Par exemple, si un client a une mauvaise expérience avec une compagnie aérienne, il pourrait obtenir un NFT, et cela pourrait être plus intéressant pour lui qu'une carte-cadeau aléatoire. Ou pour les détaillants, au lieu de distribuer des jouets en plastique bon marché en guise de promotion, cela pourrait être une représentation virtuelle de quelque chose - et cela pourrait être un meilleur canal de fidélité à la marque, et un canal plus durable. 

D'autres choses intéressantes se passent avec les parachutages. Lorsque nous avons largué pour la première fois plus de 500,000 5 NFT pour DC Comics, la grande majorité des destinataires ont accepté de recevoir des newsletters marketing de DC. Ces taux sont généralement plus proches de XNUMX % pour la plupart des promotions.

Les NFT ne se limitent pas aux marques de luxe et aux franchises de divertissement. Ils sont également utilisés dans les programmes de fidélité de toutes sortes. Starbucks a déployé son programme de fidélité basé sur NFT. Nous entendons dire qu'un certain nombre d'agences de voyages entrent également dans l'espace. Après Covid, personne ne sait à quoi ressembleront les voyages, et les compagnies aériennes ne peuvent plus dire maintenant combien de personnes seront dans leurs niveaux. Vous pouvez exécuter un programme en parallèle où vous avez un certain niveau et qui est lié à un NFT, et vous savez alors exactement combien de personnes se trouvent dans ce niveau. Vous pourrez alors mieux juger de la valeur que vous pouvez accorder à ces personnes. 

Les NFT pourraient également rendre les programmes de fidélité plus interopérables. Vous pouvez peut-être en utiliser une d'une compagnie aérienne pour obtenir des avantages ponctuels sur une autre pour un voyage spécifique. Tous les partis en retireraient quelque chose.

Il existe des acteurs intéressants sur le marché permettant aux entreprises de réagir plus rapidement à ce qui se passe, des projets comme Salesforce NFT Cloud ou de nombreuses startups. C'est important car la question est maintenant "comment puis-je décider de communiquer avec les portefeuilles?" et "comment puis-je utiliser les informations qu'un portefeuille confère pour cibler efficacement mon offre ?". Cela ressemble beaucoup aux premiers jours du courrier électronique, lorsque les entreprises ont commencé à recevoir de nombreuses adresses électroniques et ne savaient pas quoi en faire. Ils devaient comprendre cela.

C'est l'aspect expérience des NFT. Et ce que les gens apprennent, c'est qu'ils peuvent par exemple donner des expériences de corde de velours, traduire cela en une expérience numérique. Gucci, par exemple, a transporté des détenteurs de NFT à la Maison Gucci, leur a fait visiter, leur a donné une expérience qu'ils n'avaient peut-être fait que pour Elton John auparavant. 

Voici donc un modèle à venir : vous vendez un NFT avec une expérience associée. Ou vous leur donnez un NFT gratuit afin qu'ils puissent acheter un produit ou une expérience exclusive. Mais vous devez comprendre comment vous travaillez avec cela pour que cela se sente authentique pour les fans. 

Il y a un certain nombre de défis. 

L'un est l'évolution de la discussion interne. 

Au cours des quatre derniers mois, nous avons passé beaucoup plus de temps avec des personnes du secteur qui ont été nommées à la tête de Web3, Metaverse, NFT dans une grande entreprise en contact avec les consommateurs et qui dirigent une petite équipe. Il existe probablement 500 équipes de ce type dans le monde, et elles sont généralement composées de 1 à 3 personnes.

En règle générale, ils ont obtenu leur emploi en mai dernier et ont probablement pensé que c'était le meilleur emploi possible. Ensuite, Crypto Winter et FTX ont frappé et maintenant, ce qu'ils font de leur temps est très différent de ce qu'il était au début. 

À l'origine, ils parlaient aux fournisseurs des POC. Le dernier trimestre de l'année dernière, ils se sont retrouvés à faire beaucoup de FAQ sur FTX, et à recevoir beaucoup de questions de l'entreprise sur ce qui se passe avec les NFT et avec la crypto en général, ou à commencer chaque conversation avec les dirigeants en ayant à parler de des projets plus sensationnels, comme les NFT de Trump. 

Et ils doivent répondre à de nombreuses questions de débutants, par exemple des avocats demandant à revoir des contrats intelligents. C'est compréhensible. Il y a encore beaucoup d'éducation à faire dans notre espace.

L'autre défi consiste à définir la bonne stratégie pour aller de l'avant.

Presque toutes les grandes entreprises ont réalisé des POC. Ils ont fait quelque chose sur OpenSea ou Coinbase NFT, ou leur propre collection, et maintenant ils se demandent : Qu'est-ce que j'ai appris ? Mes consommateurs sont-ils prêts ? Ai-je donné assez de valeur? Ou mes fournisseurs ont-ils simplement réalisé le projet et maintenant il stagne. Malheureusement, c'est le cas plus souvent qu'autrement. Ils ont engagé une entreprise NFT sur un modèle de partage des revenus, et maintenant il n'y a pas assez de revenus pour les payer, de sorte que l'entreprise NFT perd tout intérêt.

L'autre chose qui les a inhibés est le manque d'expérience Web3 sur le marché du travail. Ils ont l'approbation de l'effectif mais ne peuvent pas le remplir. Ils ont besoin d'une expertise en analyse, en marketing Web3 et dans des domaines connexes, mais n'ont pas besoin d'un effectif complet dans aucun de ces domaines. Et les généralistes du Web3 sont rares. Ces types peuvent choisir où ils vont.

Lorsqu'il s'agit de déployer du code, la plupart des entreprises n'en sont pas encore là. Demandez à Accenture de vous construire un CRM et ils peuvent le faire tout de suite. Demandez-leur de vous construire un marché secondaire pour les NFT, ils n'ont pas ces équipes à déployer. La technologie est là, mais peu de gens ont encore les côtelettes de déploiement.

C'est vraiment qu'il faut combiner le meilleur de l'ancien et du nouveau monde, avoir un pied dans chaque camp.

Par exemple, nous encourageons les marques à ne pas considérer cela comme quelque chose de totalement différent. Ne le considérez pas uniquement comme Web3. C'est une autre avenue pour l'engagement des fans, quelque chose que vous savez déjà. 

D'autre part, vous devez également travailler avec des experts Web3. Il ne manque pas de marques qui sont entrées dans l'espace de manière non authentique et elles ont été critiquées à juste titre pour cela. Les entreprises doivent utiliser la technologie de manière réfléchie de manière à améliorer leur cœur de métier. 

C'est cette combinaison du meilleur des deux mondes que nous essayons de réaliser avec notre entreprise ces jours-ci. Nous travaillons beaucoup plus avec des agences de marketing traditionnelles. Ces personnes ont maintenant des conversations Web3 beaucoup plus sérieuses, elles veulent donc être leurs partenaires de livraison approuvés. Ils en savent plus sur les clients que nous n'en saurons jamais, et nous connaissons la technologie et l'espace.

En fin de compte, les NFT offrent une nouvelle opportunité d'engager les clients via une véritable propriété numérique. Cela pourrait être pour la fidélité, les objets de collection, les jeux et d'autres cas d'utilisation que nous n'avons probablement pas encore conçus. Mais tout comme chaque marque et IP a une stratégie de marketing par e-mail et une stratégie de médias sociaux, chaque marque et IP aura également une stratégie NFT dans les années à venir. 

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• La source: https://entethalliance.org/interview-with-eea-board-member-dan-heyman/