Comment les transformations numériques holistiques créent des expériences centrées sur l'humain (Anoop Gala)

Même si la transformation numérique était considérée comme un luxe pour les sociétés de services financiers avant la pandémie, elle constitue aujourd’hui une nécessité pour toutes les organisations du secteur. Les investissements mondiaux dans la transformation numérique sont en passe d'atteindre $1.8
mille milliards en 2022, soit une augmentation de 17.6 % par rapport à 2021. Et cela ne s'arrêtera pas là : les dépenses sont devrait doubler par 2025. Alors que de nombreuses institutions financières se concentrent
Lors de la mise en œuvre des dernières technologies de pointe, nombreux sont ceux qui négligent l’importance de créer des expériences B2B et B2C holistiques, qui constituent d’importants différenciateurs pour les entreprises.

L'expérience client (CX) est au cœur même de la transformation numérique. L’état d’esprit axé sur le numérique a accru les attentes de tous les consommateurs à la recherche d’une expérience numérique simple, rapide et personnalisée. Les consommateurs
attendez-vous à ce que les offres soient personnalisées à 100 % du temps. Pour y parvenir, les entreprises doivent se concentrer sur la compréhension de la motivation et du comportement de l’utilisateur. L’objectif est de créer une expérience fluide qui augmente l’engagement avec leur institution financière. Systèmes
qui comprennent ce que les clients aiment et n'aiment pas, créent des relations plus fortes, plus engageantes et de confiance entre les utilisateurs et les marques. 

Avant d’entreprendre une transformation numérique, il est essentiel de revenir en arrière en utilisant une approche centrée sur l’humain pour comprendre pourquoi une organisation entreprend une transformation et le public cible de ses nouvelles initiatives numériques. Tandis que le client et son
Le parcours utilisateur est extrêmement important, il est tout aussi important de comprendre les processus de l’organisation et les personnes impliquées pour une transformation réussie et holistique. 

Toute entreprise en transformation doit aller au-delà de la stratégie produit. Transformer les produits et services en conduisant
société de gestion de patrimoine fournit aux conseillers financiers, notre équipe devait examiner non seulement les produits, mais aussi le parcours complet du client et du conseiller à travers différentes étapes. Cette approche holistique permet de garantir que toute équipe, dans ce cas, les conseillers, se sente à l'aise
et équipés pour offrir à leurs clients de nouveaux services et expériences. Comprendre ce qui intéresse le plus votre équipe interne dans ses opérations quotidiennes donne aux entreprises un aperçu direct des points de friction et des problèmes de leur expérience actuelle. Que
permet aux entreprises d'apporter la plate-forme, les produits et les données appropriés pour concevoir et créer une expérience client haut de gamme pour leurs collaborateurs et leurs clients. 

Si les transformations financières numériques peuvent créer des applications grand public faciles à utiliser, elles fournissent également aux institutions des outils numériques pour travailler plus efficacement. Nous encourageons nos clients à examiner les modèles d'expérience consommateur dans le contexte d'une stratégie au niveau de l'entreprise.
application. L’objectif devrait être de rendre l’expérience de travail quotidienne en interne aussi simple et transparente pour les équipes internes qu’en dehors de l’environnement de travail. 

Prenons l’exemple des fintechs et des institutions financières : les aider à identifier les opportunités d’utiliser les technologies d’automatisation et de visualisation pour diagnostiquer plus rapidement les problèmes liés aux transactions change la donne. Pour un liés aux paiements
projet, notre équipe a détaillé le parcours de bout en bout des employés de l'équipe des services de trésorerie et de paiement pour évaluer les lacunes et apporter des améliorations à leur flux de travail. Dans ce cas, la priorité absolue de l’équipe des services de trésorerie et de paiement est de savoir où se situent les problèmes.
une transaction spécifique s'est produite, pas nécessairement que la transaction n'a pas réussi. Ils ont besoin d'outils et de ressources pour comprendre où l'échec du processus s'est produit afin de les aider à déployer immédiatement des ressources pour y remédier, offrant ainsi un meilleur service client.
expérience. 

La transformation numérique devient de plus en plus cruciale à mesure que les organisations financières luttent pour attirer et fidéliser de nouveaux clients. L'intégration d'une approche holistique et centrée sur l'humain peut aider les organisations à créer des solutions réfléchies qui améliorent l'expérience client,
capacités commerciales et efficacité opérationnelle. Cette approche permet aux organisations d'équiper leurs employés pour mieux servir leurs clients tout en réimaginant leur ensemble de produits existants pour l'avenir.