HSBC UK s'apprête à fermer 114 agences bancaires l'année prochaine

HSBC a annoncé la fermeture de 114 succursales bancaires à travers le Royaume-Uni à partir d'avril 2023, citant la migration des clients de la banque physique vers la banque numérique.

Le géant bancaire précise qu'au cours des cinq dernières années, la fréquentation de son réseau d'agences par les clients réguliers a chuté de 65%, la fréquentation de 74% des agences fermées baissant "d'au moins 50%".

"La baisse de l'utilisation des succursales s'est tellement accélérée depuis la pandémie de Covid-19 que certaines des succursales fermées servent désormais moins de 250 clients par semaine", explique HSBC.

La banque affirme que neuf transactions sur dix sont désormais effectuées numériquement, tandis que l'utilisation de son application bancaire mobile a presque triplé depuis 2017. Elle ajoute que presque tous les prêts personnels (99 %) et les cartes de crédit (98 %) sont désormais émis numériquement. et l'utilisation des chèques a également diminué.

"Les gens changent leur façon d'effectuer leurs opérations bancaires et la fréquentation de nombreuses agences est à son plus bas niveau, sans aucun signe de retour", déclare Jackie Uhi, directeur général de la distribution au Royaume-Uni chez HSBC UK.

« La décision de fermer une succursale n'est jamais facile ou prise à la légère, surtout si nous sommes la dernière succursale dans une région, nous avons donc beaucoup investi dans notre stratégie « post-fermeture » », ajoute Uhi.

Dans le cadre de l'examen de son réseau d'agences pour la nouvelle année, HSBC a annoncé son intention d'étendre les fonctionnalités de son offre bancaire numérique et d'investir "des dizaines de millions de livres" dans la mise à jour et l'amélioration de son réseau d'agences restant.

Pour soutenir les clients qui seront touchés par les fermetures de succursales, HSBC indique qu'il fournira 1,500 XNUMX tablettes Samsung gratuites à ceux qui n'ont pas les moyens ou n'ont pas accès à l'équipement pour les aider avec les services bancaires numériques et un coaching individuel pour certains clients. pour les aider à passer à la banque numérique.