Transparence pour les initiatives de transformation

Les initiatives de transformation cherchent souvent à fournir une plus grande efficacité grâce à l'optimisation des processus et à la réduction des coûts ou à améliorer l'expérience client et à stimuler la croissance. Parfois, ils accomplissent les deux. Dans les deux cas, il est important de tenir compte du besoin de transparence dans les systèmes et processus nouvellement déployés. Les efforts d'optimisation qui manquent de transparence peuvent ne pas tenir leurs promesses.

La transparence peut soutenir plusieurs buts et objectifs importants. Il peut fournir une visibilité sur l'état du travail, en répondant aux questions courantes de plusieurs participants à un processus. Pour commencer, l'équipe qui effectue le travail bénéficie grandement de la transparence. Fournir des informations claires et opportunes sur les tâches et leur statut les tient informés des blocages critiques et des dépendances qu'ils peuvent travailler à résoudre. La visibilité sur les éléments de travail en attente et entrants peut aider à garantir que les tâches sont exécutées et que les SLA sont respectés.

Pour la direction, cette transparence fournit des informations importantes sur les performances d'une équipe et lui permet d'agir avec impact lorsqu'elle voit les indicateurs de performance clés commencer à baisser. Les responsables hiérarchiques ont besoin d'informations sur le travail effectué par leur équipe afin de continuer à obtenir de meilleurs résultats. Offrir une visibilité sur les processus opérationnels et leur performance permet à un responsable d'intervenir et d'aider si nécessaire et peut lui donner l'assurance que le travail relevant de ses attributions est effectué rapidement et efficacement.

Enfin, les clients qui sont tenus informés peuvent éprouver une plus grande satisfaction et confiance que leurs besoins sont satisfaits, et cette transparence peut éviter les questions de suivi bruyantes qui demandent simplement une mise à jour du statut. Il n'est pas rare qu'un client (qu'il soit interne ou externe à votre organisation) se demande si ses besoins sont activement recherchés. Fournir une visibilité en temps réel sur l'état de leurs demandes peut leur fournir une mesure de satisfaction qui améliore leur relation.

L'intégration de la transparence dans vos projets de transformation peut soutenir à la fois les objectifs d'efficacité et d'expérience client. Les équipes travailleront plus efficacement et les clients seront plus satisfaits. La transparence peut être simplifiée en choisissant une plate-forme comme Appian qui facilite la présentation de données opportunes aux bons publics dans un format simple à comprendre. Le Appian La plate-forme combine de puissantes capacités de Data Fabric avec la puissance du low-code et constitue un excellent moyen de transformer vos opérations tout en réalisant la valeur de la transparence.

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• La source: https://bankautomationnews.com/allposts/center-of-excellence/transparency-for-transformation-initiatives/