Pourquoi les super applications sont-elles à la mode ?

La vie ne serait-elle pas plus facile si vous disposiez d'une seule application où vous pouvez commander de la nourriture et de l'épicerie, réserver un service de nettoyage à domicile, des billets de cinéma, un taxi, acheter des vêtements et des accessoires, et plus encore ? En bref, tout ce dont vous avez besoin dans une seule application avec des réductions et des offres incroyables. Oui, une super application peut le faire pour vous ! Une super-application est une application mobile ou Web qui offre un large éventail de services, notamment les réseaux sociaux, le commerce électronique, les places de marché, etc. Certains des exemples connus sont We Chat et Alipay en Chine, Tata Neu et Jio en Inde.

Comprenons pourquoi les super applications sont à la mode et pourquoi les entreprises en ont besoin.

Pourquoi les entreprises en ont-elles besoin ?

Il y a deux ans, les entreprises se concentraient davantage sur la publication d'applications mobiles simples pour les clients afin de gagner des parts de marché. Eh bien, maintenant, l'accent est mis sur la fidélisation des consommateurs actuels et la capture de nouveaux segments émergents. Le nouvel âge-consommateurs-Gen Z (ou Zoomers) privilégient la commodité et une expérience client exceptionnelle avant tout. Leurs vies tournent autour de la technologie et du monde numérique. Ils valorisent rapidité et expérience intuitive. Ce qui est plus intrigant à propos des Zoomers, c'est que leur durée d'attention est simplement en 8 secondes! Les super applications - un guichet unique - donneront aux utilisateurs la possibilité de naviguer dans l'application et d'accéder à une pléthore de services sans télécharger et installer des applications distinctes pour le même.

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En quoi la Super appli est-elle différente ?

En Inde, Paytm, qui a commencé comme une plate-forme de recharge mobile prépayée et DTH, propose désormais des services bancaires, de commerce électronique, de réservation de billets, etc. Les favoris des consommateurs - Amazon et Flipkart sont également en train de passer à un modèle similaire. Pourquoi? En raison de l commodité qu'il offre aux organisations et aux consommateurs. Examinons quelques-uns des principaux avantages du passage aux super applications : 

1. Améliore L'achat du client: Les super applications offrent bien plus que des applications autonomes. Avec une multitude de services, les utilisateurs bénéficient d'une expérience transparente sans avoir à télécharger plusieurs applications pour bénéficier des services. 

2. Améliorez la fidélité des clients : La fidélité client est devenue une référence essentielle pour la croissance des entreprises. Les super applications peuvent ouvrir la voie aux marques pour fidéliser leurs clients en raison de la commodité qu'elles offrent. 

3. Économise le stockage et la mémoire du téléphone, au lieu d'avoir plusieurs applications pour différents besoins.

5. Les entreprises peuvent rassembler un grande quantité de données sur les consommateurs en utilisant des super applications. Ces données peuvent être utilisées pour en savoir plus sur le comportement des utilisateurs et analyser les tendances et les modèles afin d'améliorer la personnalisation et d'accélérer l'interaction des consommateurs.

6. Améliorez l'engagement client : Les entreprises peuvent créer des solutions personnalisées pour les consommateurs et introduire de nouvelles offres. Par exemple, Tata Neu offre des remises et des offres à ses clients pour engager les clients.

Les super applications indiennes qui font des vagues dans l'industrie : 

• Paiement : Paytm propose des services tels que le paiement de factures, les recharges mobiles, les voyages utilitaires, les réservations de films et d'événements, les paiements en magasin, les paiements, etc. via leur système de code QR. 
• Tata Neu : Tata Group a lancé une super application, Tata Neu, qui comprend un ensemble de services tels que les réservations de vols, les réservations d'hôtels, l'achat de voitures, l'épicerie, les investissements, etc. Il propose également des offres sur diverses marques internes telles que Starbucks, AirAsia India, Big Basket, Westside, 1mg et d'autres marques internes. Les utilisateurs sont récompensés pour leurs achats avec des Neu Coins, qui peuvent être échangés lors de leur prochain achat. 
• Les gens forts : La principale plate-forme SaaS de gestion du capital humain d'APAC, People Strong, a récemment lancé sa super application qui possède les fonctionnalités de ses 3 applications : ALT Learning (une plate-forme d'apprentissage et de croissance des utilisateurs), ALT Worklife (une application RH axée sur la simplification de la vie professionnelle), Zippi (une application collaborative plateforme de gestion des travaux). Mantra Labs a collaboré avec People Strong pour les aider à créer une super application basée sur les RH. L'application a été téléchargée par Plus de 1 millions d'utilisateurs sur le Play Store avec évaluations 4.6.
• Mon Jio : Une super application avec tous les services Jio offerts par Jio, de l'épicerie aux recharges mobiles en passant par le streaming vidéo et plus encore. 

Défis à venir: 

Les super applications présentent plusieurs avantages pour les entreprises afin de maximiser leurs profits, c'est pourquoi les super applications sont à la mode. Cependant, le développement d'une application dotée de la meilleure interface utilisateur et d'un nouveau design pour la génération Z représente un défi important. Et la perte d'un seul client peut s'avérer avoir de graves répercussions pour les organisations. Les clients peuvent ne plus être en mesure de faire confiance à leur marque en cas de mauvaise expérience. Ici, la technologie agira comme un catalyseur dans la construction de la meilleure expérience de demain. Android 13, iOS 16 et 5G seront bientôt déployés pour les utilisateurs du monde entier. Les entreprises tirent parti de la réalité mixte dans conception applications mobiles pour rendre l'expérience complète plus immersive. Cela les aidera sans aucun doute à créer des applications uniques avec un meilleur UX et un attrait pour la génération Z.

L'avenir:

Rapi Pay a obtenu un financement de 15 milliards de dollars pour lancer sa super application "NYE" dans l'espace bancaire numérique. Le gouvernement indien a annoncé le lancement d'une super application pour les agriculteurs qui aura tout ce dont ils ont besoin en un seul endroit. Des géants comme ITC et Adani prévoient très prochainement de marquer leur territoire dans ce paysage. La concurrence deviendra féroce, mais qu'est-ce qui différenciera une super application d'une autre ? Construire une super application sera une entreprise à long terme qui nécessite des dépenses financières importantes, des alliances commerciales et un engagement. Il sera intéressant de voir comment ces entreprises conçoivent l'UI/UX de leurs super applications. Eh bien, celui qui peut garder les Zoomers accrochés au-delà de 8 secondes gagne !

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