Pourquoi les entreprises devraient-elles migrer vers un processus de gestion numérique des sinistres ?

L’industrie de l’énergie solaire aux États-Unis a connu une croissance impressionnante ces dernières années. En raison des préoccupations environnementales croissantes concernant l’augmentation des émissions de carbone causées par l’utilisation de carburants traditionnels pour le transport et la production d’électricité, les consommateurs modernes sont désormais devenus plus conscients. Le gouvernement a également accordé des avantages fiscaux évidents pour l’installation de panneaux solaires photovoltaïques. 

Voici ce que l’industrie a réalisé jusqu’à présent :

Selon le rapport publié par SEIA, L’énergie solaire représentait 50 % de toutes les nouvelles capacités de production d’électricité ajoutées au réseau américain en 2022, selon le quatrième année consécutive que l'énergie solaire était la meilleure technologie pour les nouveaux ajouts. Le pays a installé 20.2 gigawatts (GWdc) de capacité solaire photovoltaïque, portant la capacité totale installée à 142.3 GWdc, soit suffisamment pour alimenter 25 millions de foyers l'année dernière. En outre, il est prévu que la base totale d’énergie solaire installée sera cinq fois plus grand en 2033 qu'aujourd'hui.

La source: SEIA

Que veulent les clients solaires ?

Avec la popularité croissante des panneaux solaires comme alternative, les clients sont de plus en plus curieux de savoir comment et quoi faire. Chaque client est différent. C’est pourquoi il devient impératif pour les organisations de comprendre ce qui intéresse chaque client spécifique et quelles sont ses attentes.

• Transparence et informations : Le processus de passage à l’énergie solaire est long et coûteux, et il existe également un manque de connaissances important qui entrave l’expérience client. Les acheteurs veulent de la transparence tout au long du parcours, depuis l'avant-vente et la vente jusqu'au service après-vente. 

• Commodité et contrôle : Les clients recherchent la commodité dans leur expérience tout au long du parcours client. La majorité souhaite se tourner vers les solutions solaires pour bénéficier d'une réduction de sa facture d'électricité et ainsi s'assurer des économies financières. Ils souhaitent pouvoir bénéficier de ces services à leur convenance et avoir un contrôle total sur leur processus d'achat. 

• Expérience personnalisée: Les clients souhaitent une expérience personnalisée, par exemple en recevant des conseils sur la manière de maximiser les économies d'énergie. Cela aidera les organisations à renforcer la confiance et à augmenter les chances de vente et de référence. La prise en compte des précieux commentaires des clients est également essentielle pour améliorer l'expérience globale.

Tech Savvy CX est en train de changer la donne pour l'industrie solaire. Les organisations répondent aux besoins des clients avec l’avènement de technologies avancées, associées à l’analyse des données. De nombreuses entreprises ont déjà identifié les problèmes et ont proposé d’excellentes solutions pour y remédier. 

Capacités potentielles de la technologie dans l’industrie des panneaux solaires :

1. Application mobile: Les applications mobiles peuvent constituer une ressource puissante pour les clients de panneaux solaires, fournissant un suivi de la consommation d'énergie, des alertes de maintenance, ainsi que du matériel d'assistance et de formation. 
2. Support en ligne: Les entreprises solaires peuvent utiliser des forums en ligne, des chatbots et des assistants virtuels pour fournir une assistance client rapide et efficace, réduisant ainsi le besoin d'appels téléphoniques ou de visites en personne.
3. Ludification : Intégrations technologiques pour visualiser le processus. Les organisations peuvent expérimenter divers médias tels que des vidéos et des gifs pour démontrer le processus, depuis la recherche du bon nombre de panneaux pour chaque maison jusqu'à la visualisation du produit final.

Quelques cas d'utilisation intéressants :

Brillance verte : Considéré comme l'un des 10 meilleurs entrepreneurs solaires aux États-Unis, Green Brilliance propose un système solaire de bout en bout conçu, installé, surveillé et entretenu en interne. Ils se sont associés à Laboratoires de mantras offrir aux clients de panneaux solaires aux États-Unis une plate-forme numérique qui répond aux problèmes centrés sur le client, tels que la visibilité sur le processus d'installation, les économies et les problèmes de budgétisation, les options de financement, l'impact de l'installation, etc.

Sunpower Solaire : SunPower vend des panneaux solaires haut de gamme et propose des options de financement telles que des prêts et des baux. Les clients peuvent également suivre leur consommation d'énergie et garder un œil sur les performances de leur système solaire à l'aide d'une application mobile. En plus de tout cela, Sunpower possède une fonctionnalité intéressante appelée Studio de design sur leur site Internet qui, à l'aide d'une vidéo, explique comment utiliser leur application pour créer un design personnalisé de sa toiture, détecter les obstacles et réaliser un aménagement personnalisé en fonction de la consommation énergétique d'un client.

Momentum Solaire : La stratégie d'expérience client de Momentum Solar sur son site Web est conçue avec une interface conviviale qui permet aux visiteurs de naviguer et de trouver facilement les informations dont ils ont besoin. Ils proposent également diverses ressources, telles qu'un calculateur d'économies solaires et une section FAQ, pour aider à informer leurs clients sur les avantages de l'énergie solaire et sur le fonctionnement du processus. Dans l'ensemble, la stratégie d'expérience client de Momentum Solar sur son site Web est centrée sur la transparence, l'éducation et un service exceptionnel.

En conclusion :

Les consommateurs d’aujourd’hui s’orientent davantage vers un mode de vie soucieux de leurs finances et de leur environnement. Ils s'attendent à une meilleure expérience client partout, qu'il s'agisse d'acheter une épicerie, une assurance, de commander de la nourriture, de réserver un taxi ou d'acheter un panneau solaire. Il est devenu nécessaire pour les entreprises de se concentrer davantage sur l’amélioration de l’expérience globale des clients et de rendre l’ensemble du processus d’achat aussi fluide que possible.

À mesure que la concurrence s’intensifie dans le secteur solaire, il sera intéressant de voir comment les entreprises exploiteront la technologie pour proposer des solutions innovantes aux clients de panneaux solaires. En tant que consommateur de panneaux solaires, quel est le plus gros obstacle que vous rencontrez lorsque vous envisagez d’installer des panneaux solaires chez vous ?

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