3 stratégies de fidélisation pour votre service d'abonnement

Avez-vous déjà rencontré un site Web dont le chargement prend beaucoup de temps et d’efforts ? Souhaitez-vous revenir sur ce site ? Eh bien, la réponse est bien sûr non. C’est là qu’intervient l’optimisation Web. Cela contribue à améliorer l’expérience utilisateur (UX) et les performances du site Web. Et si les performances du site Web sont bonnes, votre public voudra revenir sur votre site Web et votre site Web sera également mieux classé. 

Selon un rapport publié par Sage de première page, les 3 premiers résultats de recherche organiques reçoivent plus des deux tiers (68.7 %) de tous les clics sur la page de recherche Google.

À l’ère du numérique, les moteurs de recherche jouent un rôle majeur dans le classement de votre site Web. Impressionner les moteurs de recherche est devenu très important si vous souhaitez classer votre site Web en haut de la page de résultats des moteurs de recherche. 

Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est optimisation web, pourquoi est-ce indispensable pour les entreprises et comment peuvent-elles le faire efficacement.

Qu'est-ce que l'optimisation Web – Une vue d'ensemble : 

« Optimisation » est un mot faisant référence à l'amélioration des performances et à la réalisation d'un objectif commercial à l'aide d'une approche stratégique. L’objectif est d’améliorer l’expérience utilisateur et d’engager davantage d’utilisateurs, afin d’améliorer le trafic en améliorant le référencement. 

Il existe de nombreuses façons d'optimiser votre site Web, l'élaboration de la stratégie dépend de facteurs tels que les objectifs que vous souhaitez atteindre, les aspects que vous souhaitez améliorer sur votre site Web, s'il existe des exigences spécifiques de la part des clients, s'il s'agit d'un nouveau produit innovant. fonctionnalité, etc.

Habituellement, les développeurs suivent des stratégies telles que les tests A/B, les contributions des clients et les résultats des enquêtes sur l'expérience utilisateur, etc., pour affiner ce que nous voulons réaliser. Ensuite, ils sélectionnent la stratégie la plus adaptée pour atteindre l’objectif, en gardant également à l’esprit d’autres facteurs : le temps, le budget, les ressources dont ils disposent, etc.

Besoin d'optimisation web

Comment une marque peut-elle survivre et se développer ? Pourquoi l’optimisation web est-elle essentielle pour cela ? La réponse est simple : vos utilisateurs interagissent davantage avec le site Web ou l'application de la marque qu'avec n'importe quelle personne commerciale, marketing ou d'assistance. Concevoir et optimiser votre site pour créer une expérience utilisateur (UX) de premier ordre pour vos utilisateurs devient très important. L'optimisation se produit à plusieurs niveaux dans une organisation : processus, budget, technique, etc. mais cet article de blog abordera l'optimisation Web sous un aspect technique.

Nous sommes confrontés à de nombreux problèmes dans la vie quotidienne lorsque nous accédons à des sites Web d’entreprise. Le besoin d’optimisation Web se pose pour 2 raisons principales :

1. Problèmes liés à l'interface utilisateur/aux performances 
2. Problèmes liés au référencement

Les sites Web mal optimisés donnent une mauvaise expérience utilisateur et le les visites répétées sur ces sites sont comparativement très faibles car cela nécessite plus de temps et d’efforts de la part des utilisateurs. Des sites Web mal optimisés en termes d'UI/UX et de performances peuvent entraîner des problèmes tels que

• Chargement lent du site Web/interaction de l'utilisateur
• Expérience visuelle perturbée/malheureuse
• Mauvaise organisation du contenu
• À la traîne par rapport aux concurrents

• Chargement lent du site Web/interaction de l'utilisateur

 Problèmes de performances tels que Javascript mal fait, ressources bloquant le rendu, etc., ralentissent considérablement le site sur les aspects suivants – Temps de chargement du site, 

Temps d'interaction (obtention des entrées et traitement), affichage du contenu, etc., ce qui peut faire perdre du temps à l'utilisateur, mettre sa patience à l'épreuve et le rendre frustré.

• Expérience visuelle perturbée/malheureuse

Sites avec plusieurs publicités, pop-ups inutiles, publicités non désactivables, publicités clickbait qui mènent à une autre page, etc., qui chevauchent le contenu peuvent détourner l'attention de l'utilisateur et augmenter la complexité de l'utilisation du site. Sites de films piratés, sites d'achats mal conçus et sites de réseaux sociaux entrent dans cette catégorie comme les meilleurs exemples. Cela augmente également le temps et les efforts de l'utilisateur lorsqu'il doit savoir d'où l'annonce est diffusée et fermer l'annonce et les pages associées qui pourraient s'ouvrir. La plupart des enquêtes et avis sur les produits de ces sites obtiennent une le score négatif des utilisateurs pour l’expérience de visionnage et le score de satisfaction/rétention des utilisateurs est très inférieur.

• Mauvaise organisation du contenu

Sites qui ont besoin de plus de contenu comme les pages de politique, les termes et conditions, et où les informations doivent être divisées en plusieurs onglets et catégories, les listes déroulantes, etc., doivent être conçues avec beaucoup de soin et de manière stratégique. Sinon, cela entraîne beaucoup d'encombrement et l'utilisateur finit par consacrer plus de temps et d'efforts à identifier l'emplacement, ce qui entraîne un mauvais score d'accessibilité..

Le meilleur exemple est celui des sites de services ou des sites d’informations où les utilisateurs doivent contacter pour obtenir de l’aide ou lire les pages de politique. Si l'icône d'assistance n'apparaît pas sur l'écran principal, l'utilisateur doit faire défiler jusqu'à la section la plus basse et effectuer une recherche, ce qui peut le frustrer avant même de contacter la ligne d'assistance. De plus, si les pages de politique ne sont pas marquées de manière transparente dans une liste déroulante visible ou semblent cachées quelque part, cela amène l'utilisateur à remettre en question la crédibilité de la marque et réduit la confiance.

• À la traîne par rapport aux concurrents

Sites commerciaux qui dépendent fortement du trafic des utilisateurs (nombre de clics, téléchargements, abonnements, demandes de renseignements) pour leurs revenus, ils doivent effectuer une analyse minutieuse des sites concurrents et garder un œil sur les données de trafic des utilisateurs, les modèles d'utilisateurs et les commentaires des sites Web. Ils peuvent le faire en menant des enquêtes sur les produits avec un questionnaire stratégiquement conçu et en continuant à s'améliorer en plusieurs itérations pour obtenir un bon score sur le nombre d'utilisateurs, les avis et l'acquisition d'utilisateurs, la fidélisation des utilisateurs et être le choix numéro un des utilisateurs dans l'espace, une bonne génération de leads, etc. 

Une bonne optimisation Web, soigneusement conçue sur les aspects ci-dessus, joue un rôle essentiel pour obtenir un score élevé.

Les problèmes liés au référencement affectent des aspects clés de l'entreprise tels que le trafic des utilisateurs, la facilité d'accessibilité, etc. 

• Le trafic des utilisateurs et la visibilité du site

 Un mauvais choix de mots-clés dans le nom de domaine et de liens peut nuire à la visibilité du site dans les résultats de recherche. Même si un site Web est conçu avec un excellent design, il devrait figurer dans les premières listes une fois que l'utilisateur recherche un mot-clé. Généralement, apparaître dans les 20 premières suggestions de Google est considéré comme permettant d'obtenir le meilleur trafic utilisateur.

• Problèmes liés à l'accessibilité :

Nous comprendrons cela à l’aide d’un exemple. Disons qu'il existe un site commercial où il y a un intervalle spécifique pendant lequel le trafic des utilisateurs est anticipé beaucoup plus que d'habitude et nous avons un risque de vitesse de chargement du site Web. Des facteurs tels que les options et les listes déroulantes, la capacité d'exploration des liens, etc. sont cruciaux pour offrir une bonne expérience utilisateur à tous. L'ajout de balises d'image, la vérification de la capacité d'exploration des liens, la vérification des balises ARIA et href, etc. nous aideront à obtenir un bon score d'accessibilité et à améliorer l'expérience utilisateur.

Voici une liste d'outils que nous trouvons utiles avec leurs aspects uniques qui nous ont aidés à tirer des informations et à optimiser nos projets. :

1. GTmetrix– Lent à répondre, fournit presque les mêmes données que PageSpeedInsight
2. PageSpeedInsights -Score de métriques détaillé plus option de comparaison, affichage des graphiques.
3. Lighthouse– Des informations détaillées utiles pour l’analyse Métriques de l'indice de vitesse
4. ScreamingFrog- Des informations détaillées sur aspects techniques comme les suggestions de codage
5. Google Chrome– Spécifique pour tester les extensions liées à Chrome et les versions futures en phase de pré-version ou de développement
6. Outils Yellowlab-Scores techniques détaillés avec codage couleur (Rouge, jaune, vert), nombre de codes dans chaque catégorie (CSS, HTML, JS)

Emballer:

Construire une marque est directement lié à l’expérience utilisateur. L’algorithme du moteur de recherche ne cesse de changer et avec lui, le comportement et les attentes des utilisateurs. Avec autant de concurrence dans l’industrie, les utilisateurs disposent d’un large éventail de choix parmi lesquels choisir. L'optimisation de votre site Web peut vous aider à augmenter votre trafic et votre clientèle et avoir un impact direct sur l'engagement client. Attirer les utilisateurs n'est que la pointe de l'iceberg, la fidélisation des utilisateurs est l'endroit où une entreprise jette les bases de sa croissance en tant que marque. 

J'espère que vous avez trouvé cet article intéressant. 

Nous développerons davantage les techniques de référencement dans la prochaine série de cet article. 

En attendant, consultez notre dernière étude de cas :

Libérer la puissance de l’optimisation Web

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• La source: https://www.mantralabsglobal.com/blog/3-loyalty-retention-strategies-for-subscription-service/