Votre site d'aide a un énorme potentiel de référencement. Voici comment en profiter.

Les consommateurs utilisent les canaux numériques pour trouver rapidement des résultats et des réponses. Environ 84 % des consommateurs effectuent des recherches sur Google au moins 3 fois par jour. Et environ la moitié de toutes les recherches de produits sont lancées via ce moteur de recherche.

Cependant, les chiffres montrent que les expériences de recherche actuelles sont souvent en deçà des attentes des utilisateurs. Une enquête de SimilarWeb et Sparktoro met en évidence le défi majeur de la recherche en ligne actuellement : 66 % des recherches sur le Web se terminent sans clic.

Les utilisateurs n'effectuent pas toujours des recherches avec l'intention de cliquer sur des sites. En conséquence, le taux de rebond dans les résultats de recherche Google augmente.

Plus que jamais, il n'est pas seulement impératif que les sites Web apparaissent sur la première page d'une recherche Google ; le contenu d'aide important doit également apparaître dans les SERP. L'une des premières et des plus importantes étapes à franchir pour atteindre cet objectif consiste à s'assurer que le contenu du site d'aide est indexable par Google.

Pourquoi devrais-je indexer mon contenu d'aide sur Google ?

La plupart des outils de gestion des connaissances ou des sites d'aide n'autorisent pas Google à indexer le contenu d'aide qu'ils hébergent. Du moins, pas par défaut. Cela signifie que la plupart des contenus d'aide sont traités comme des documents internes auxquels les clients ne peuvent accéder que via votre portail ou votre site Web.

Cependant, lorsqu'un client a un problème ou une question, la plupart du temps, il va poser la question à Google, avant d'aller sur votre page d'aide.

Si le contenu de votre site d'aide n'est pas indexé par Google, il est probable que vos clients recherchent de l'aide sur des forums indépendants ou sur d'autres sources d'informations non accréditées extérieures à votre entreprise (comme Reddit ou Trustpilot par exemple).

Qu'est-ce que le SEO longue traîne ?

De nombreuses entreprises concentrent leurs efforts de référencement sur des mots-clés courts avec un volume de recherche élevé et oublient le potentiel des mots-clés à longue traîne.

Ce sont des mots clés complexes et généralement plus longs. Individuellement, ils reçoivent beaucoup moins de trafic. Mais cela ne signifie pas qu'ensemble, ils ne peuvent pas attirer d'énormes quantités de trafic. En fait, ces types de recherches à longue traîne représentent 95 % des recherches Google.

Il n'est donc pas surprenant qu'environ 15 % des recherches quotidiennes sur Google soient de nouvelles recherches que personne n'a jamais effectuées auparavant.

D'autre part, il a été démontré que les utilisateurs qui effectuent des recherches à l'aide de mots-clés à longue traine convertissent mieux.

Pour cette raison, l'indexation de votre contenu d'aide améliorera non seulement vos positions dans les résultats de recherche Google, mais facilitera également la réponse à bon nombre de vos clients potentiels et existants, favorisant les ventes et renforçant votre image de marque.

Comme si cela ne suffisait pas, l'indexation de votre contenu d'aide par Google présente de nombreux autres avantages clés.

Augmentez votre visibilité face à vos concurrents

Votre compétition vise à vous surpasser. Et pour atteindre cet objectif, ils peuvent utiliser Google Ads ainsi que le contenu Google pour attirer VOS clients vers LEURS services ou produits.

En indexant votre contenu d'aide, vous pouvez offrir des réponses rapides, fournir un meilleur service client et, en plus, vous assurer que ce contenu atteint les utilisateurs potentiels au lieu de vos concurrents.

Améliorer l'expérience utilisateur

L'expérience client (UX) est un élément critique et est devenue un différenciateur important pour les consommateurs ces dernières années.

Le contenu de l'aide doit être axé sur la satisfaction des demandes des clients. Opter pour une stratégie de référencement ne consiste pas seulement à répondre aux exigences de moteurs de recherche. L'approche de Google pour fournir rapidement des informations factuelles est axée sur la fourniture de contenu utile aux utilisateurs et répondant à leurs demandes de réponses rapides. SEO et UX vont de pair.

Cela signifie fournir un contenu clair et attractif pour les utilisateurs, en déployant, par exemple, le même contenu indexable sur les mobiles et les ordinateurs de bureau, une navigation bien conçue et un contenu d'aide clair accessible sur différents appareils.

Atteindre la position 0 et être indexé par les assistants vocaux

La recherche vocale permet aux utilisateurs de faire des demandes ou des requêtes vocales au lieu de les saisir dans les moteurs de recherche. De plus en plus d'utilisateurs utilisent la recherche vocale et des assistants tels que Siri ou Alexa pour effectuer des recherches sur le Web et trouver des solutions à leurs requêtes.

Lorsque les gens utilisent la recherche vocale, ils recherchent des réponses directes au lieu de plusieurs ressources. Les réponses sont très concises et visent à fournir des commentaires directs et contextualisés.

C'est là qu'intervient la position zéro. La position zéro est un extrait de code que Google propose en première position d'une recherche, au-dessus de tout contenu organique et payant, pour répondre directement à une requête de recherche. Bien que le contenu de la position zéro soit suivi d'autres résultats de recherche sur les ordinateurs de bureau et les mobiles, il s'agit de la seule information fournie aux utilisateurs lors de la recherche vocale. Cela offre aux entreprises une occasion unique d'être la référence pour des expressions de recherche spécifiques.

Mais la position zéro n'est pas seulement intéressante pour les recherches vocales, elle est également utile pour les recherches textuelles. En fait, le premier assureur automobile français en ligne a optimisé le contenu de son aide et a réussi à faire apparaître 175 FAQ en position zéro, générant 15 % du trafic total de son site Web.

Tirez parti de votre contenu d'assistance

La création d'une base de connaissances compétente qui fournit un contenu de support utile prend du temps et de l'argent. Afin de libérer le potentiel de puissants outils de gestion des connaissances, il est essentiel de s'assurer que ce contenu est trouvable en ligne. Après tout, l'objectif principal est que ce contenu orienté client permette à vos clients et à vos employés de gagner du temps à rechercher des informations et de les guider vers la réalisation d'objectifs. Une partie des dépenses consacrées à l'optimisation de votre base de connaissances consiste à obtenir un retour sur investissement, et cela peut être stimulé par une forte présence dans vos SERP.

Meilleures pratiques pour la gestion des connaissances SEO

Il y a plusieurs étapes à suivre pour s'assurer que votre contenu d'aide est indexé par Google.

La première est sans doute de permettre aux crawlers de Google d'y accéder. Pour ce faire, il est important d'avoir un outil robuste qui permet l'indexation du contenu.

Cependant, il vous suffit de demander votre contenu de gestion des connaissances être indexé ne suffit pas. Votre contenu doit être optimisé pour le référencement afin d'être le plus accessible possible aux utilisateurs. Que pouvez-vous faire pour vous assurer que votre gestion des connaissances répond aux exigences de référencement optimales ? Voici quelques conseils:

Identifier les questions fréquemment posées

Un élément clé de toute stratégie de référencement consiste à identifier et à répondre aux questions courantes. Plusieurs outils peuvent vous aider dans cette tâche :

• Les outils d'analyse SEO aident à trouver les questions que les utilisateurs posent pour chaque marché spécifique.
• Certains outils, tels que la solution de gestion des connaissances d'Inbenta, incluent des tableaux de bord de performance qui vous permettent de voir les questions que les utilisateurs posent et de combler les lacunes de contenu.

Le contenu doit être créé pour répondre aux questions identifiées et aborder les principaux points selon une structure définie. Il est courant de renommer le contenu avec des formulations qui incluent « Pourquoi » ou « Comment » dans le titre du contenu.

Identifier les mots-clés

Comme nous l'avons vu, les mots-clés sont essentiels (d'où leur nom) lors de l'élaboration d'une stratégie de référencement pour votre contenu d'aide. Ces mots clés doivent apparaître dans les titres, les sous-titres et dans le contenu de la réponse elle-même et doivent déterminer la structure et le récit de la page. Ils doivent également apparaître dans les méta-titres des résultats de recherche des moteurs de recherche (SERP).

Faire des recherches pour déterminer sur quels mots-clés se concentrer vous permet d'optimiser votre contenu et de décider lequel est le plus important et le plus pertinent, en fonction du volume de recherche et du trafic organique potentiel.

Optimiser le maillage interne

Les liens internes sont essentiels lorsque vous essayez d'aider à l'indexation et au classement de votre site pour les moteurs de recherche. Les moteurs de recherche utilisent ces liens pour comprendre de quoi parle une page donnée et la structure globale du site. Bien qu'il ne soit pas recommandé de surcharger les liens internes, vous ne devriez pas hésiter à inclure des liens internes dans vos pages de gestion des connaissances.

De plus, la mise en place de liens vers d'autres contenus peut réduire les taux de rebond et maintenir l'intérêt des utilisateurs pour votre site tout en offrant un contenu d'aide supplémentaire.

Il y a aussi des aspects techniques qui doivent être effectués, comme la vérification des balises nofollow et la suppression des chaînes de redirection qui peuvent limiter la force d'un lien interne.

Comment choisir la bonne solution de gestion des connaissances SEO

Optimiser votre gestion des connaissances pour le référencement n'est pas une tâche facile, car il existe de nombreux points de contrôle qui doivent être régulièrement recherchés. De plus, toutes les solutions de gestion des connaissances ne disposent pas de fonctionnalités de référencement. C'est pourquoi il est important de choisir une solution pouvant intégrer des stratégies SEO pour vous permettre de :

• Soyez classé sur les SERP
• Créez des pages avec des URL uniques pour chaque contenu de support
• Diminuer la concurrence de recherche avec des mots-clés de grande valeur
• Atteindre la position 0 sur Google
• Générez du trafic organique vers votre site web
• Augmentez les taux de conversion

Les solutions de gestion des connaissances avec des fonctionnalités de référencement comme Inbenta Help peuvent aider les entreprises à développer un contenu d'aide qui peut être trouvé facilement sur les moteurs de recherche. En utilisant le API et SDK Inbenta, vous pouvez créer des pages pour chaque catégorie d'aide avec des URL conviviales qui évitent les pages en double et améliorent la crawlabilité tout en étant automatiquement mises à jour si elles sont modifiées (rappelez-vous que les liens brisés ou les pages 404 nuisent au référencement !).

La solution d'Inbenta combine avec succès des fonctionnalités de référencement à longue traîne avec une analyse sémantique effectuée par son Moteur PNL. Les questions à longue traîne posées par les utilisateurs sur le site Web sont ensuite identifiées avec le contenu de la base de connaissances.

Avec cela, il est facile de lier les questions avec le contenu approprié de votre base de connaissances et de produire des pages optimisées avec une probabilité accrue d'être affichées dans les meilleurs résultats des SERP ou en position zéro.

Vous souhaitez améliorer le référencement et le classement Google de votre base de connaissances ?

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• Source : https://www.inbenta.com/en/blog/seo-for-knowledge-management/