इष्टतम सीएक्स के माध्यम से व्यावसायिक सफलता को बढ़ावा देना

नई दिल्ली, दिसंबर 13, 2023 – (एसीएन न्यूज़वायर) – मेरे ग्राहक क्या चाहते हैं? 

यह ज्वलंत प्रश्न है जो हर नेता पूछता है, और सबसे समझदार अधिकारी पहले से कहीं अधिक बार पूछ रहे हैं। प्रौद्योगिकी ने ग्राहकों को वस्तुओं और सेवाओं को खरीदने के अनुभव पर अभूतपूर्व नियंत्रण सौंप दिया है। यह प्रक्रिया कई चैनलों और टचप्वाइंट या व्यक्तिगत इंटरैक्शन के साथ तरल, अतिप्रतिस्पर्धी और हमेशा चालू रहने वाले बाजारों में तेजी से चल रही है।

एक शक्तिशाली ग्राहक अनुभव (सीएक्स) तैयार करना मात्र उत्पाद वितरण से आगे निकल जाता है। यह उन व्यक्तियों के साथ संबंध बनाने की कला है जो ब्रांड समर्थक बन जाते हैं, और स्वाभाविक रूप से सोशल मीडिया और व्यक्तिगत इंटरैक्शन में आपकी उपस्थिति बढ़ाते हैं। यह जरूरतों को तुरंत पूरा करने से कहीं आगे तक फैला हुआ है - यह उन संपर्क बिंदुओं को बढ़ावा देने के बारे में है जो प्रतिबिंबित होते हैं। ये जैविक संबंध लेन-देन से परे हैं, मित्रों और परिवार के बीच बातचीत और समर्थन को बढ़ावा देते हैं। इस समग्र दृष्टिकोण को अपनाने से प्रामाणिक राजदूतों का एक नेटवर्क विकसित होता है, जो आपके ब्रांड को एक सेवा से एक साझा कहानी तक बढ़ाता है।

प्रत्येक संगठन और नेता अपने ग्राहकों को खुश और संतुष्ट रखने के महत्व को जानते हैं, लेकिन बहुत कम लोग वास्तव में उस मूल्य को समझते हैं जो एक सकारात्मक अनुभव प्रदान करने से उनकी निचली रेखा पर हो सकता है - ग्राहक अनुभव मूल्य। यह अक्सर कम सराहा गया पहलू है जिसे दिल्ली-एनसीआर संस्करण में उजागर किया गया था टीम मार्क्समेन नेटवर्क का सीएक्स ट्रांसफॉर्मेशन कॉन्क्लेव. 

एक आनंददायक, प्रामाणिक और आकर्षक ग्राहक यात्रा के निर्माण में बहुत कुछ लगता है। सरल शब्दों में, इस दिन और युग में कुछ पहलुओं पर समझौता नहीं किया जा सकता है, जैसे कि चैनलों में निरंतरता, 'हमेशा चालू' जुड़ाव, नवीन तकनीकी समाधानों पर अधिक जोर और प्रभावी विपणन अभियान। यह बेहतर करने के लिए कि आपके व्यवसाय को भीड़ से अलग क्या किया जा सकता है, और वे उपाय जो अगली पीढ़ी के उपभोक्ता अनुभवों को शक्ति प्रदान कर रहे हैं, एक पावर-पैक्ड स्पीकर लाइनअप ने सामूहिक सोच टोपी लगाई है ताकि यह उजागर किया जा सके कि कैसे विचारशील रणनीतियाँ स्पष्ट रूप से परिभाषित व्यावसायिक परिणामों को जीवन में ला सकती हैं। . 

विविध वक्ता रोस्टर में संजय गुप्ता, वीपी - दक्षिण एशिया और मध्य पूर्व, एनआईसीई; अंकित गोयनका, एसवीपी और ग्राहक अनुभव प्रमुख, बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस कंपनी; निधि चड्ढा, ग्राहक सफलता प्रमुख, रिलायंस जियो इन्फोकॉम; शशि रंजन, ग्राहक अनुभव प्रमुख, डॉ. लाल पैथलैब्स; शमिक बनर्जी, सीएमओ, अपोलो24|7; संदीप कुमार, कार्यकारी निदेशक, डेलॉइट इंडिया; अराधिका मेहता, मार्केटिंग प्रमुख, पूर्व-आदित्य बिड़ला फैशन एंड रिटेल; राजीव खरयाल, ग्राहक सेवा प्रमुख, टाटा पावर दिल्ली डिस्ट्रीब्यूशन लिमिटेड; आलोक आर प्रधान, हेड कॉन्टैक्ट सेंटर ऑप्स, सीएक्स, सीओई - डिजिटल और एआई, टीवीएस मोटर कंपनी; सिद्धार्थ शकधर, ईवीपी और सीएमओ, डिज़्नी+हॉटस्टार; गुनीत विजान, निदेशक, डेलॉइट टौचे तोहमात्सु इंडिया एलएलपी; 

अर्पित अग्रवाल, प्रमुख सीएक्स, रणनीति और सीआरएम राजस्व, टाटा क्लिक; अमित मिधा, एवीपी मार्केटिंग, पेटीएम; अभिजीत बनर्जी, निदेशक, डेलॉइट इंडिया; भीमसेन गुलाबानी, (सीसीओ, ट्रांसफॉर्मेशन लीडर, मास्टर ऑफ सीएक्स) रेनॉल्ट इंडिया प्राइवेट। लिमिटेड; अनामिका चटर्जी, प्रमुख ग्राहक सेवा - रिटेल फाइनेंस, हीरो फिनकॉर्प; अनीता नैय्यर, सीओओ-मीडिया, ब्रांडिंग और संचार, पतंजलि आयुर्वेद लिमिटेड; गणेश अय्यर, वरिष्ठ सीएक्स पोर्टफोलियो सलाहकार, एनआईसीई; साहिल खन्ना, निदेशक ग्राहक अनुभव एवं विकास, एडिडास; विक्रम सिंह, प्रमुख ग्राहक अनुभव, पीवीआर लिमिटेड; और वरुण पुरी, निदेशक, डेलॉइट टौचे तोहमात्सु इंडिया एलएलपी। 

इवेंट के मौके पर बोलते हुए, टीम मार्क्समैन नेटवर्क के सह-संस्थापक, आकाश तिवारी ने कहा, “समय के साथ, ग्राहकों की अपेक्षाएं विकसित हुई हैं - वे व्यक्तिगत पहचान चाहते हैं, ऐसे ब्रांड चाहते हैं जो उनके अद्वितीय लक्ष्यों और उभरती जरूरतों के साथ सहानुभूति रखते हों। वे ऐसी कंपनियों के लिए तरसते हैं जो उनकी गतिशील वास्तविकता को समझती हैं। डेटा, एनालिटिक्स और एआई द्वारा संचालित हाइपर-पर्सनलाइज्ड मार्केटिंग दृष्टिकोण अपनाने से इन बदलती वास्तविकताओं को तुरंत समझने और प्रतिक्रिया देने की चपलता मिलती है। यह व्यक्तित्व को स्वीकार करने, आकांक्षाओं के साथ तालमेल बिठाने और वास्तविक समय में तेजी से अनुकूलन करने के बारे में है। आज के ग्राहक इस निर्बाध विकास की मांग करते हैं, जहां ब्रांड न केवल समझते हैं बल्कि आसानी से अपने बदलते परिदृश्यों के साथ तालमेल बिठाते हैं, समझ और प्रासंगिकता पर निर्मित स्थायी कनेक्शन को बढ़ावा देते हैं। हमने सीएक्स ट्रांसफॉर्मेशन कॉन्क्लेव के दिल्ली-एनसीआर संस्करण में इन्हीं पहलुओं और इससे भी अधिक पहलुओं का पता लगाया।''

टीम निशानेबाजों के बारे में

राउंडटेबल्स, शिखर सम्मेलन और सम्मेलन, कार्यशालाएं और मान्यता समारोह जैसे विभिन्न प्रारूपों का उपयोग करते हुए, विशेष उद्योग-केंद्रित ज्ञान प्लेटफार्मों की एक श्रृंखला के माध्यम से, टीम निशानेबाज वरिष्ठ उद्योग निर्णय निर्माताओं को महत्वपूर्ण महत्व के मुद्दों से निपटने में मदद करता है और बेहतर निर्णय लेने के लिए उनके विश्व-दृष्टिकोण को सूचित करता है।

टीम मार्क्समेन ने 20 से अधिक घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय बी300बी और बी2सी ब्रांडों के साथ 2 से अधिक आयोजनों को सफलतापूर्वक अंजाम दिया है, जिससे विभिन्न उद्योगों के व्यवसायों को ऑन-ग्राउंड और वर्चुअल अनुभवों के माध्यम से दर्शकों को शामिल करने के अवसर पैदा करने में मदद मिली है। 

संगठन उद्योग के नेताओं को उनके अद्वितीय उद्योग और संदर्भ के अनुकूल अंतर्दृष्टि, विचार और अवसर प्रदान करके सशक्त बनाता है। अपनी प्रमुख वेबसाइट के माध्यम से साझा की गई सामग्री के माध्यम से, निशानेबाज़ दैनिक, और प्रिंट पत्रिका 'फोकस में'व्यवसाय, नेतृत्व और जीवनशैली पर केंद्रित, वे प्रबंधन के अभ्यास को आगे बढ़ाने में मदद करते हैं। उनका नवीनतम उद्यम, निशानेबाज़ मीडिया, एक व्यापक डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी है जो ब्रांडों को विशिष्ट सफलता रणनीतियाँ तैयार करने में मदद करती है।

इस अनूठी पहल के बारे में अधिक जानने के लिए हमें यहां लिखें contact@teammarksmen.com. 

विषय: प्रेस रिलीज़ सारांश
स्रोत: टीम निशानेबाज
क्षेत्र: व्यापार प्रदर्शन, HR
https://www.acnnewswire.com

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• स्रोत: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/88055/