ऑनलाइन शॉपिंग खुदरा स्थान लेने के लिए तैयार है, जैसे गतिशीलता ने डेस्कटॉप को कैसे बदल दिया है। के अनुसार
Statista, ई-कॉमर्स वैश्विक स्तर पर खुदरा बिक्री का 22% हिस्सा होगा, जो अगले पांच वर्षों में दोगुना हो जाएगा। लेकिन ऑनलाइन रिटेल की वास्तविक संभावना इससे कहीं अधिक महत्वपूर्ण है, लेकिन कुछ ग्राहक दर्द बिंदु खुदरा एवरेस्ट को शिखर तक पहुंचाने के लिए ई-कॉमर्स के तेजी से बढ़ते विकास घोड़े की जांच कर रहे हैं।
ई-कॉमर्स ग्राहक दर्द बिंदु क्या हैं?
ई-कॉमर्स स्टोर के संदर्भ में, ग्राहक दर्द बिंदु उन सभी समस्याओं और अनसुलझे प्रश्नों को संदर्भित करते हैं जो एक सहज और संतोषजनक खरीदारी अनुभव को रोकते हैं।
कुछ सबसे उल्लेखनीय दर्द बिंदु जो ग्राहक इंगित करते हैं उनमें धीमी लोडिंग समय, समय लेने वाली चेकआउट प्रक्रिया, पसंदीदा भुगतान विकल्पों की अनुपस्थिति, सीमित उत्पाद और खरीदारी विकल्प, सुरक्षा और गोपनीयता चिंताएं, और कई अन्य शामिल हैं।
यहां हमने पांच सबसे अधिक उल्लिखित दर्द बिंदु और उन्हें दूर करने के लिए तकनीकी समाधान चुने हैं।
समय लेने वाला चेकआउट
अधिकांश ऑनलाइन खरीदारों के पास कम ध्यान देने की अवधि होती है और कुछ सेकंड से अधिक समय तक बने रहने के लिए बहुत कम धैर्य होता है, और स्वाभाविक रूप से, एक सुस्त चेकआउट उन्हें स्टोर से बाहर धकेल देता है। चेकआउट प्रक्रिया में जितना अधिक समय लगता है, कार्ट परित्याग दर उतनी ही बड़ी हो जाती है।
सौभाग्य से, ई-कॉमर्स स्टोर इस मुद्दे को कुछ समय-परीक्षणित उपायों के साथ संबोधित कर सकते हैं जो अमेज़ॅन, ईबे, ईटीसी, अलीबाबा और कई अन्य प्रमुख स्टोरों का पालन करते हैं। नीचे हम इनमें से कुछ उपायों का जिक्र कर रहे हैं।
- स्वत: पूर्ण फ़ंक्शन और छोटे फ़ॉर्म आकार का उपयोग करके ग्राहकों को कम टाइप करने दें।
- मोबाइल उपकरणों पर तेज़ लोड समय सुनिश्चित करें।
- सुनिश्चित करें कि आपका ई-कॉमर्स ऐप ग्राहकों को भविष्य के लिए उनके पसंदीदा विकल्पों को सहेजने की अनुमति दे सकता है।
- औपचारिकताओं को जल्दी से पूरा करने के लिए अतिथि चेकआउट और सामाजिक लॉगिन की पेशकश सुनिश्चित करें।
- अगली बार ब्राउज़ करने से समय बचाने के लिए ग्राहकों के लिए एक विशलिस्ट विकल्प जोड़ें।
अप-सेल और क्रॉस-सेल करने में असमर्थता
अधिकांश ई-कॉमर्स स्टोर्स के लिए एक महत्वपूर्ण दर्द बिंदु अप-सेल और क्रॉस-सेल करने में असमर्थता है। हालांकि एक खरीदार की यात्रा में अप-सेलिंग और क्रॉस-सेलिंग के अवसर कई बार आते हैं, उन्हें सही समय पर पकड़ना सबसे ज्यादा मायने रखता है। अगर आपको लगता है कि ग्राहक अप-सेल्स और क्रॉस-सेल्स से नफरत करते हैं, तो आप गलत हैं। उन्हें विकल्प प्रदान करके उनके साथ जुड़ने की अधिक संभावना है, आप व्यवसाय रूपांतरण को आगे बढ़ाते हैं और ग्राहकों की खुशी बढ़ाते हैं।
- आप गुणवत्ता का उपयोग कर सकते हैं विज्ञापन एजेंसी सॉफ्टवेयर अप-सेलिंग और क्रॉस-सेलिंग अवसरों का पता लगाने के लिए।
- आप स्वचालित क्रॉस-सेलिंग पॉप-अप का उपयोग कर सकते हैं। एक बुद्धिमान अनुशंसा इंजन यहाँ अच्छा काम कर सकता है।
- उत्पादों की सिफारिश करने के लिए खरीदार के संदर्भ का पालन करना सुनिश्चित करें। उदाहरण के लिए, आप स्मार्टफोन खरीदने के बाद स्मार्टफोन कवर, स्क्रीन और एक्सेसरीज की सिफारिश कर सकते हैं।
- अधिक व्यवसायों को परिवर्तित करने के लिए लॉयल्टी पॉइंट्स, छूट और विशेष प्रस्तावों के साथ अप-सेलिंग और क्रॉस-सेलिंग को प्रोत्साहित करें।
व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव का अभाव
ऊपर उल्लिखित अधिकांश बिंदुओं में, हमने बताया है कि व्यक्तिगत तरीके से ग्राहक के दर्द बिंदुओं को कैसे संबोधित किया जाए। एक व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव केवल स्मार्ट उत्पाद अनुशंसाओं और अनुकूलित समर्थन संचार से अधिक प्रदान करता है।
बस के रूप में डिजिटल कहानी सुनाना ब्रांडों को अपने लक्षित ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध स्थापित करने में मदद करता है, आपको व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव सुनिश्चित करने के लिए कोई विकल्प नहीं छोड़ना चाहिए। ग्राहकों को व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए यहां कुछ तकनीकी-संचालित तरीके दिए गए हैं।
- मशीन लर्निंग द्वारा संचालित एक स्मार्ट उत्पाद अनुशंसा इंजन का उपयोग करें ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहक ऐसे सुझाव प्राप्त करें जिन्हें वे पसंद करने की अधिक संभावना रखते हैं।
- सही उत्पाद अनुशंसाओं के लिए एकाधिक ऑनलाइन फ़ुटप्रिंट्स में ग्राहक डेटा का उपयोग करें।
- ग्राहकों को एक सहज खरीदारी अनुभव का आनंद लेने में मदद करने के लिए एक व्यक्तिगत खरीदारी सहायक का उपयोग करें।
कम अनुकूलित उत्पाद खोज
जैसा कि हमने उल्लेख किया है, इन दिनों ग्राहकों का ध्यान कम से कम होता है; इसलिए, जितनी तेज़ी से आप उन्हें यह पता लगाएंगे कि उन्हें क्या चाहिए, उतना ही बेहतर आप व्यवसाय को बदल सकते हैं। ग्राहक उम्मीद करते हैं कि ई-कॉमर्स स्टोर उनकी पसंद को जानेंगे और उसी के अनुसार खरीदारी के विकल्प पेश करेंगे। कई ई-कॉमर्स स्टोर उत्पादों की खोज करना और ग्राहकों और व्यवसाय को खोना मुश्किल बना देते हैं।
इस दर्द बिंदु को आश्वस्त रूप से संबोधित करने के प्रभावी तरीके हैं। इस दर्द बिंदु को दूर करने के लिए यहां कुछ तकनीकी-संचालित तरीके दिए गए हैं।
- ग्राहकों को बोलने और उनके आइटमों को बेहतर सटीकता और सटीकता के साथ खोजने में मदद करने के लिए ध्वनि खोज का उपयोग करें।
- भ्रम को रोकने के लिए स्थापित परंपराओं का पालन करते हुए उचित उत्पाद श्रेणियां और उप-श्रेणियां बनाएं।
- खोज इंजन और सामाजिक खोज परिणामों के माध्यम से ग्राहकों को आपके उत्पादों को खोजने में मदद करने के लिए खोजशब्द अनुसंधान और मेटा-टैग का उपयोग करें।
- विभिन्न मापदंडों और लोकप्रिय विकल्पों को कवर करने वाले फिल्टर की एक विस्तृत श्रृंखला का उपयोग करें।
- उन्हें एक खोज फ़ंक्शन प्रदान करें; जब कुछ नहीं मिलता है, तो उन्हें उपयोगकर्ताओं के खोज शब्दों के करीब कुछ विकल्प दिखाएं।
- उन्हें बताएं कि कौन से उत्पाद अनुपलब्ध वस्तुओं के लिए उपलब्ध हैं, और उन्हें रिमाइंडर या सूचनाएं सेट करने की अनुमति दें।
खराब ग्राहक सहायता अनुभव
अधिकांश विश्वसनीय अध्ययनों और रिपोर्टों के अनुसार, अधिकांश ग्राहक एक स्टोर छोड़ देते हैं और खराब ग्राहक सहायता के कारण ही वापस लौटते हैं। खराब ग्राहक सहायता अनुभव के कारण ग्राहक अक्सर एक ब्रांड की प्रशंसा करते हैं और दूसरे पर नकारात्मक प्रतिक्रिया देते हैं। दूसरी ओर, गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सहायता ई-कॉमर्स स्टोर की अधिक भरोसेमंदता सुनिश्चित करती है, जिसके परिणामस्वरूप फुटफॉल, ग्राहक वफादारी और बिक्री में वृद्धि होती है।
आप कुछ तकनीकी-संचालित उपायों के साथ अपने ग्राहक सहायता अनुभव में सुधार कर सकते हैं। यहाँ नीचे, हम उनमें से कुछ का उल्लेख कर रहे हैं।
- प्राकृतिक भाषा वार्तालाप क्षमताओं के साथ बुद्धिमान समर्थन के लिए संवादी एआई चैटबॉट्स का उपयोग करना एक बढ़िया विकल्प हो सकता है।
- एफएक्यू के बजाय क्वेरी इंजन का उपयोग करना ग्राहकों को एक इंटरैक्टिव तरीके से जानकारी और ज्ञान प्रदान करने का एक शानदार तरीका हो सकता है।
- ग्राहकों की प्राथमिकताओं को याद रखने और तदनुसार उत्पादों का सुझाव देने की क्षमता के साथ एक स्मार्ट शॉपिंग सहायक का उपयोग करना समर्थन अनुभव को बढ़ाने का एक और तरीका हो सकता है।
- अंतिम लेकिन कम से कम, मानव समर्थन के लिए विशिष्ट ग्राहक मुद्दों को चिह्नित करना ग्राहक मुद्दों के लिए देखभाल करने वाले दृष्टिकोण का प्रतिनिधित्व करने के लिए आवश्यक है।
इसे तैयार करना
ई-कॉमर्स स्टोर्स के लिए ग्राहकों की समस्याओं को दूर करना एक ऐसी आवश्यकता है जिसे वे नज़रअंदाज़ नहीं कर सकते। जबकि ई-कॉमर्स प्रतिस्पर्धा में बने रहने के लिए छोटे व्यवसायों को भी समान अवसर प्रदान करता है, एक दर्द रहित, निर्बाध और स्मार्ट खरीदारी अनुभव भी ऑनलाइन स्टोर के लिए स्वर्ण मानक बन गया है। ई-कॉमर्स स्टोर्स के पास इन दिक्कतों को दूर करने के लिए कई तकनीकी समाधान उपलब्ध हैं। ऊपर हमने इनमें से कुछ तकनीकी-संचालित समाधानों का ही वर्णन किया है।
- एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
- प्लेटोब्लॉकचैन। Web3 मेटावर्स इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
- स्रोत: https://www.finextra.com/blogposting/23555/ecommerce-customers-pain-points-and-their-tech-solutions?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
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