एनट्रस्ट साइबर सिक्योरिटी इंस्टीट्यूट ने हाल ही में डिजिटल-फर्स्ट बैंकिंग रिपोर्ट प्रकाशित की है, जो डिजिटल बैंकिंग के प्रति बढ़ती प्राथमिकताओं और दृष्टिकोण का एक व्यापक विश्लेषण है।
वित्तीय सेवाओं के साइबर सुरक्षा विशेषज्ञ एनट्रस्ट के पास उद्योग जगत के नेताओं और सी-सूट अधिकारियों के लिए अंतर्दृष्टि तैयार करने के लिए साइबर सुरक्षा संस्थान अनुसंधान गृह है। नवीनतम रिपोर्ट संयुक्त राज्य अमेरिका, फ्रांस, चिली और सिंगापुर में 1,000 उपभोक्ताओं के सर्वेक्षण से एकत्र किए गए डेटा पर आधारित है, और यह विशेष रूप से एक ओमनीचैनल वातावरण में डिजिटल ऑनबोर्डिंग की बढ़ती प्रवृत्ति को रेखांकित करती है।
एनट्रस्ट रिपोर्ट की एक महत्वपूर्ण खोज उपभोक्ताओं की अगली पीढ़ी की भुगतान तकनीक को अपनाने की तैयारी है, जिसमें शामिल हैं पहचान सत्यापन के लिए एआई-संचालित बायोमेट्रिक्स का उपयोग डिजिटल-प्रथम खाता खोलने की प्रक्रिया के दौरान।
उदाहरण के लिए, सिंगापुर में, लगभग तीन-चौथाई प्रतिभागियों ने बैंक धोखाधड़ी का पता लगाने में एआई के उपयोग पर सहजता व्यक्त की। हालाँकि, सिंगापुर के आधे से अधिक उत्तरदाताओं ने एक नए बैंक खाते के आवेदन को छोड़ने की भी सूचना दी सुरक्षा चिंताओं के कारण, बोझिल प्रक्रियाएँ, या अत्यधिक समय की खपत।
रिपोर्ट मिश्रण के लिए उपभोक्ता की पसंद पर भी प्रकाश डालती है डिजिटल और भौतिक दोनों बैंकिंग तत्व. जबकि डिजिटल डेबिट या क्रेडिट कार्ड तक त्वरित पहुंच सर्वेक्षण प्रतिभागियों में से लगभग आधे के लिए एक प्रमुख अपेक्षा है, सिंगापुर में 83% लोग अभी भी भौतिक क्रेडिट या डेबिट कार्ड का उपयोग करने के प्रति एक मजबूत झुकाव दिखाते हैं। यह प्रवृत्ति विशेष रूप से मिलेनियल्स और जेन जेड के बीच स्पष्ट है, जिसमें लगभग एक तिहाई दृढ़ता से भौतिक कार्ड पसंद करते हैं।
एनट्रस्ट में भुगतान और पहचान के उपाध्यक्ष जेन मार्के ने रिपोर्ट के निष्कर्षों पर गौर किया:
“यह रिपोर्ट स्पष्ट रूप से दर्शाती है कि हम एक मिश्रित भविष्य में प्रवेश कर रहे हैं; प्रतिस्पर्धी और प्रासंगिक बने रहने के लिए बैंकों को भौतिक और डिजिटल दोनों भुगतान विकल्प प्रदान करने की आवश्यकता है। डिजिटल-फर्स्ट अनुभव एआई-संचालित डिजिटल खाता खोलने और ऑनबोर्डिंग को सक्षम कर सकता है, जबकि भौतिक क्रेडेंशियल के साथ डिजिटल भुगतान कार्ड भी प्रदान करता है, जिससे ग्राहकों को सुरक्षित और सुलभ विकल्प मिलते हैं।
रिपोर्ट मौजूदा प्रतिस्पर्धी बाजार में सफल होने के लिए वित्तीय संस्थानों को भौतिक और डिजिटल दोनों सेवाओं का समर्थन करने के महत्व पर जोर देती है। विशेष रूप से, सिंगापुर में 10 में से नौ उत्तरदाताओं ने बुनियादी दैनिक बैंकिंग गतिविधियों को ऑनलाइन करने को प्राथमिकता दी, जैसे जमा करना, क्रेडिट कार्ड के लिए आवेदन करना और खाते खोलना।
RSI डिजिटल-फर्स्ट बैंकिंग रिपोर्ट इसमें इस डिजिटल बैंकिंग परिवर्तन के दौरान उपभोक्ता व्यवहार और प्राथमिकताओं को समझने के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि शामिल है और बैंकों द्वारा डिजिटल समाधानों की दिशा में प्रगति के बावजूद भौतिक संपत्तियों के निरंतर मूल्य पर प्रकाश डाला गया है।
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- स्रोत: https://fintechnews.sg/80636/fintech/entrust-report-highlights-shifting-consumer-trends-in-banking-and-payment-tech/
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