ग्राहक सेवा में सुधार के लिए कॉइनबेस ने आगरा-भारतीय एआई स्टार्टअप का अधिग्रहण किया

कॉइनबेस ने एआई और मशीन लर्निंग का उपयोग करके एक्सचेंज की ग्राहक सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए एक भारतीय एआई स्टार्टअप आगरा का अधिग्रहण किया, तो आइए हमारे में और पढ़ें नवीनतम Coinbase समाचार आज।

कॉइनबेस संयुक्त राज्य में सबसे बड़ा क्रिप्टो एक्सचेंज है और यह भारत में विस्तार करते हुए ग्राहक सहायता को बेहतर बनाने के लिए काम कर रहा है क्योंकि कॉइनबेस ने भारतीय एआई स्टार्टअप अगरा का अधिग्रहण किया है। एक्सचेंज ने मंगलवार को घोषणा की कि उसने संयुक्त राज्य अमेरिका और भारत में परिचालन करने वाले कृत्रिम बुद्धिमत्ता-सक्षम समर्थन मंच अगरा का अधिग्रहण किया है।

अधिग्रहण का उद्देश्य एक्सचेंज की इंजीनियरिंग टीम के लिए एक नई मशीन लर्निंग और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण उपकरण प्रदान करके एक्सचेंज की ग्राहक सेवा का विस्तार और स्वचालित करना है। यह सौदा भारत में टेक हब के विस्तार के लिए कंपनी की रणनीति की पुष्टि करता है। नए अधिग्रहण के साथ, कॉइनबेस उस तकनीक के लिए $50 मिलियन तक का भुगतान करेगा जिसका वह उपयोग करेगा। दोनों कंपनियों के इस साल के अंत में सौदे को सील करने की उम्मीद है।

स्थापित 2017 में, Agara उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए मशीन लर्निंग और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण पर काम करता है और कंपनी में 40 से अधिक लोग काम कर रहे हैं। Agara सॉफ्टवेयर कंपनी Salesforce और ई-कॉमर्स दिग्गज Shopify सहित कुछ बड़े ग्राहकों तक पहुंचने में भी कामयाब रही। भारत में कॉइनबेस के संचालन प्रमुख पंकज गुप्ता के अनुसार, अगरा की तकनीकी टीम अधिग्रहण के एक हिस्से के रूप में कॉइनबेस में शामिल होगी। अगारा के सह-संस्थापक के रूप में गुप्ता को उम्मीद है कि दोनों कंपनियों के लिए खरीद एक बड़ी बात होगी:

 "यह आश्चर्यजनक है कि मेरी दुनिया यहां आगरा के साथ टकराती है, एक स्टार्टअप जिसे मैंने 2017 की शुरुआत में सह-स्थापित किया था लेकिन बाद में Google में शामिल होने के लिए छोड़ दिया।"

अगरा के सह-संस्थापक और सीईओ अभिमन्यु ने कहा कि कंपनी ग्राहकों के साथ फोन-कॉल आधारित संचार में अपनी तकनीक को एकीकृत करने में सक्षम है और कहा:

 "कुछ अधिक जटिल चीजें जो हम करते हैं वे फोन कॉल के आसपास होती हैं। हम फोन कॉल के माध्यम से होने वाले समर्थन के अधिकांश, यदि सभी को स्वचालित करने के लिए काम कर रहे हैं। ”

अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक्सचेंज के प्रयास इसलिए हुए क्योंकि कंपनी को उचित ग्राहक सेवा प्रदान करने में कठिन समय लगा। उपयोगकर्ताओं ने कॉइनबेस की नई फोन सपोर्ट लाइन की भी आलोचना की, जिसमें कई लोगों ने कहा कि यह एक मजाक था। उपयोगकर्ताओं द्वारा हैक किए गए खातों और अपनी संपत्ति खोने की शिकायत के साथ खराब ग्राहक सेवा के लिए एक्सचेंज कई बार आग की चपेट में आ गया।

स्रोत: https://www.dcforecasts.com/coinbase-news/coinbase-acquired-agar-indian-ai-startup-to-improve-customer-service/