क्रिप्टो एक्सचेंजों में नर्क से ग्राहक सेवा है

जब ग्राहक सेवा सर्वेक्षण की बात आती है, तो केबल कंपनियां और एयरलाइंस आमतौर पर अंतिम स्थान पर होती हैं। लेकिन क्रिप्टो कंपनियां उन्हें अपने पैसे के लिए दौड़ देती हैं।

व्यापक रूप से नापसंद की जाने वाली कॉमकास्ट या फ्रंटियर एयरलाइंस के मामले में, आपको अंततः अपना कॉल लेने के लिए एक जीवित इंसान मिल सकता है। निश्चित रूप से, इसमें बहुत समय लग सकता है, और जिस एजेंट तक आप पहुँचते हैं वह बेकार साबित हो सकता है, लेकिन वे कंपनियाँ आपसे बात करने के लिए लोगों को नियुक्त करती हैं। क्रिप्टोलैंड में ऐसी कोई किस्मत नहीं।

यहां तक ​​कि क्रिप्टो के सर्वोत्तम ब्रोकरेज, कॉइनबेस और रॉबिनहुड के पास भी कोई कार्यशील फ़ोन नंबर नहीं है। यदि आप उनके प्लेटफ़ॉर्म पर परेशानी में पड़ जाते हैं, तो आप उत्तर की तलाश में ऑनलाइन सहायता पृष्ठों या स्वचालित प्रतिक्रिया के लिए ईमेल का सहारा ले सकते हैं। यदि वह काम नहीं करता है और आपकी आवश्यकता तत्काल है, तो भगवान आपकी मदद करें।

जब भी मैं इसके बारे में लिखता हूं तो क्रिप्टो ग्राहकों की दुविधा मेरे मन में घर कर जाती है फौजदारी का मुकदमा जो कॉइनबेस या रॉबिनहुड द्वारा अपमानजनक ग्राहक सेवा अपराधों का वर्णन करता है। जवाब में, मेरा इनबॉक्स दयनीय ईमेल से रोशन होता है, जैसे, "मेरा पैसा गायब है और कंपनी में कोई भी मुझे जवाब नहीं देगा। तुम मेरी आखिरी उम्मीद हो. कृपया कुछ करो।"

क्षमा करें मित्र, यदि मैं कर सकता तो अवश्य करता। लेकिन आप ऐसे संगठनों के साथ काम कर रहे हैं जो डाकघर या डीएमवी को तुलनात्मक रूप से उपयोगी बनाते हैं। अव्यवस्थित व्यवहार के नवीनतम उदाहरण में, 6000 (!) कॉइनबेस ग्राहक फ़िशिंग हमलों में उनके खाते नष्ट हो गए थे, और इस सप्ताह ही कंपनी ने उन्हें इसके बारे में बताना और मदद के लिए एक फ़ोन नंबर प्रदान करना उचित समझा।

क्रिप्टो कंपनियां इस तरह का व्यवहार क्यों करती हैं? आसान। जवाब है पैसा. रॉबिनहुड और कॉइनबेस सिलिकॉन वैली में बनाए गए थे, जहां सबसे महत्वपूर्ण मूल्य स्केलिंग है - जितनी जल्दी हो सके बड़ा और अमीर बनना। मनुष्यों को काम पर रखना, विशेष रूप से वे जो ग्राहक सेवा जैसे लागत केंद्र में काम करते हैं, उस मिशन के रास्ते में आते हैं। जब आप इसके बजाय चैटबॉट या वेबसाइट पर प्रश्नोत्तर कर सकते हैं तो किसी को फ़ोन का उत्तर देने के लिए भुगतान क्यों करें? उन्होंने गणना की कि जब तक वे बाकियों को नुकसान पहुंचा रहे हैं, तब तक ग्राहकों के एक छोटे से प्रतिशत को निराशा में धकेलना उचित है।

यह गणना उनके लिए बिल्कुल बेकार साबित हुई है। रॉबिन हुड जुलाई में सार्वजनिक हुई और क्रिप्टो मुनाफ़े में खींच रहा है (हालाँकि Q3 कम ग्लैमरस था), जबकि कॉइनबेस ने रिकॉर्ड लाभ कमाया 1.6 $ अरब आख़िरी चौथाई। वे उस पैसे में से कुछ का उपयोग फोन ऑपरेटरों की एक पूरी गगनचुंबी इमारत को किराए पर लेने के लिए कर सकते हैं, लेकिन इससे बड़े पैमाने पर काम करने की उनकी योजना धीमी हो सकती है।

सवाल यह है कि ऐसा कब तक चल सकता है. केबल और इंटरनेट सेवा प्रदाता इतने भयानक इसलिए हो सकते हैं क्योंकि उनका एकाधिकार है या लगभग एकाधिकार है। उनके ग्राहकों के पास सचमुच जाने के लिए कहीं और नहीं है। क्रिप्टो के मामले में ऐसा नहीं है, जहां लगभग हर हफ्ते नए प्रतिस्पर्धी आते हैं, जो आपको बिटकॉइन और एथेरियम खरीदने और बेचने में मदद करने की समान मूल सेवा प्रदान करते हैं। यदि उनमें से कुछ चुनौती देने वाले अपने ग्राहकों के साथ इंसानों जैसा व्यवहार करने का निर्णय लेते हैं, तो वे बाजार में काफी हिस्सेदारी हासिल कर सकते हैं।

ऐसे संकेत हैं कि बड़े खिलाड़ियों को संदेश मिल रहा है। कॉइनबेस 24/7 फ़ोन लाइन की घोषणा की वर्ष के अंत तक आ जाना चाहिए, और डिक्रिप्ट सुना है रॉबिनहुड और भी जल्दी ऐसा करने जा रहा है। यह समय के बारे में है। टोयोटा, नाइकी, कॉस्टको और गूगल जैसे सफल उपभोक्ता ब्रांडों ने सीख लिया है कि आप अपने ग्राहकों के साथ कूड़े जैसा व्यवहार किए बिना कई अरब डॉलर का मार्केट कैप हासिल कर सकते हैं। क्रिप्टो कंपनियों के लिए भी ऐसा करने का समय आ गया है।

यह वह जगह है क्रिप्टो पर रॉबर्ट्स, डिक्रिप्ट एडिटर-इन-चीफ से एक सप्ताहांत कॉलम डैनियल रॉबर्ट्स और डिक्रिप्ट कार्यकारी संपादक जेफ जॉन रॉबर्ट्स। के लिए साइन अप करें डिक्रिप्ट डिब्रीफ ईमेल न्यूजलेटर भविष्य में इसे अपने इनबॉक्स में प्राप्त करने के लिए। और पिछले सप्ताहांत के कॉलम को पढ़ें: सोलाना का बढ़ता दर्द.

स्रोत: https://decrypt.co/82444/coinbase-robinhood-customer-service