ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए चैटबॉट की 8 विशेषताएं अवश्य होनी चाहिए

पहले से कहीं अधिक, ग्राहक अपने प्रश्नों और प्रश्नों के निकट-तत्काल प्रतिक्रिया की अपेक्षा करते हैं। इसके प्रत्युत्तर में, कई व्यवसायों, स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं, और अन्य ने त्वरित और कुशल प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए चैटबॉट्स की ओर रुख किया है। इतना अधिक कि कई ग्राहक अब आश्चर्यजनक रूप से एक चैटबॉट का सामना करने की उम्मीद करेंगे लोगों के 80% किसी बिंदु पर एक के साथ बातचीत की है। 

लेकिन जब आपकी साइट के लिए सही चैटबॉट चुनने की बात आती है, तो आपको क्या देखना चाहिए? ऐसी कई चैटबॉट विशेषताएं हैं जिन पर आपको विचार करना चाहिए जो आपको ग्राहक सेवा के लिए एक आधुनिक दृष्टिकोण प्रदान करते हुए आपके ग्राहकों को खुश रखेगी। 

सुरक्षा से लेकर मनोभाव विश्लेषण तक उत्कृष्ट विशेषताओं के बारे में अधिक जानने के लिए आगे पढ़ें। यह ब्लॉग आपको वह सब कुछ समझाएगा जो आपको चुनने से पहले जानना आवश्यक है सही चैटबॉट आपकी वेबसाइट के लिए

कौन सी चैटबॉट सुविधाएँ आपके ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करेंगी?

जब आपके ग्राहकों को एक ऐसा सकारात्मक अनुभव देने की बात आती है जिसे वे याद रखेंगे, तो हमने 8 अनिवार्य चीज़ें एक साथ ली हैं। 

1. एआई की शक्ति

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) के बारे में बहुत सी बातें हुई हैं, लेकिन चैटबॉट्स के लिए इसका क्या मतलब है? जब आपके ग्राहक चैटबॉट से बात कर रहे होते हैं, तो वे एक बुद्धिमान बातचीत करना चाहते हैं; यह वह जगह है जहां संवादी एआई को एक के साथ जोड़ा जाता है न्यूरो-प्रतीकात्मक दृष्टिकोण. 

कई मौजूदा मॉडलों को बड़ी मात्रा में डेटा की आवश्यकता होती है ताकि वे अच्छे परिणाम दे सकें; हालाँकि, न्यूरो-प्रतीकात्मक AI ने एक नया दृष्टिकोण बनाया है जो कम डेटा का उपयोग करते हुए बेहतर परिणाम देने के लिए मौजूदा तकनीक को नए विकास के साथ मिलाता है। आप न्यूरो-प्रतीकात्मक एआई और आपके ग्राहक जिस अनुभव की उम्मीद कर सकते हैं, उसके बारे में अधिक जान सकते हैं यहाँ उत्पन्न करें. 

2. वाक्य विश्लेषण

आप एक चैटबॉट चाहते हैं जो आपके ग्राहक द्वारा उपयोग की जाने वाली भाषा के स्वर का जवाब दे सके - क्या वे सकारात्मक या नकारात्मक तरीके से बोल रहे हैं? वास्तविक मानव से बात किए बिना उनके प्रति प्रतिक्रिया को कैसे अनुकूलित किया जा सकता है? भाव विश्लेषण उत्तर है। 

नामक तकनीक का उपयोग करना प्राकृतिक भाषा संसाधन, ग्राहक की मनोदशा का पता लगाया जा सकता है, और उचित प्रतिक्रिया दी जा सकती है। उन व्यवसायों के लिए जो ग्राहक केंद्रित हैं और जिनके पास एक मजबूत सोशल मीडिया उपस्थिति है, यह एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव के लिए महत्वपूर्ण हो सकता है। 

3. बहुभाषी क्षमताएं 

आप अपनी वेबसाइट पर अधिक से अधिक लोगों के साथ संवाद करने में सक्षम होना चाहते हैं। उपयोगकर्ताओं के साथ जुड़ने की अधिक संभावना है संवादी ऐ उनकी पसंदीदा भाषा में। 

एक चैटबॉट का उपयोग करने का लाभ जो उपयोगकर्ताओं को समझ सकता है कि वे किस भाषा का उपयोग करते हैं, और उन्हें उनकी पसंदीदा भाषा में स्वचालित, वैयक्तिकृत समर्थन प्रदान करते हैं।

अरबी, चीनी, डच, जर्मन, कोरियाई, पोलिश, स्पेनिश और अन्य सहित उपलब्ध 30+ भाषाओं सहित हमारी बहुभाषी क्षमताओं के बारे में अधिक जानने के लिए, क्लिक करें यहाँ उत्पन्न करें.

4. 3 के साथ एकीकरण^rd पार्टी ऐप्स

ऐप्स अब रोजमर्रा की जिंदगी का एक अनिवार्य हिस्सा हैं, यही कारण है कि यह महत्वपूर्ण है कि चैटबॉट उनके साथ सामंजस्यपूर्ण रूप से एकीकृत हो सकें, यही कारण है कि वर्षों से, हमने अपने कनेक्शन बना लिए हैं. 

इनबेंटा में, हमारा अपना वन-स्टॉप पोर्टल मार्केटप्लेस है ऐपहब, ताकि आप अपने संवादी एआई और ग्राहक संपर्क परियोजनाओं को एक नए स्तर पर लाने के लिए एकीकरण को देख सकें, कोशिश कर सकें और स्थापित कर सकें।

5. निजीकरण और लेन-देन संबंधी बुद्धिमत्ता

टोन को पहचानने वाले और संवादी होने के नाते चैटबॉट्स के साथ हाथ मिलाते हुए, आपके चैटबॉट को आपको वैयक्तिकरण और लेन-देन संबंधी बुद्धिमत्ता से लाभ उठाने में सक्षम बनाना चाहिए। वैयक्तिकरण ग्राहक को यह महसूस कराएगा कि वे सिर्फ एक ग्राहक के बजाय एक व्यक्ति हैं। 

लेकिन लेन-देन संबंधी बुद्धिमत्ता से आपके ग्राहक के अनुभव में क्या लाभ होता है? यह सुविधा ए चैटबॉट लेनदेन को स्वचालित करता है और उपयोग करने वाले एक विशिष्ट उद्देश्य के लिए एक त्वरित, सुविधाजनक चैनल प्रदान करके उपयोगकर्ता अनुभव को सरल करता है प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और प्रतीकात्मक AI. इसे सीमित संख्या में विशिष्ट प्रक्रियाओं को निष्पादित करने के लिए अनुकूलित किया गया है जो किसी विशेषज्ञ से बात करने या मोबाइल ऐप्स या वेबसाइटों जैसे अधिक जटिल इंटरफेस का उपयोग करने की आवश्यकता को प्रतिस्थापित करता है। इससे ग्राहक को त्वरित और कुशल तरीके से वह प्राप्त करने में मदद मिलती है जिसकी उन्हें आवश्यकता होती है। 

6. ओमनीचैनल क्षमता 

आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि सबसे जरूरी मुद्दों को पहले निपटाया जाए। बुद्धिमान चैटबॉट समर्थन मामलों को कारगर बनाने और आपके समर्थन स्टैक में एक सीधी लाइव चैट जोड़ने में आपकी सहायता कर सकता है, विशेष रूप से ओमनीचैनल क्षमता की पेशकश करते समय। 

एक ओमनीचैनल चैटबॉट ग्राहक सहायता चैनलों को बॉट के उपयोग से लैस कर सकता है। संगत के संयोजन के साथ ज्ञान और प्रत्येक चैनल के लिए सही प्रतिक्रिया प्रारूप, चाहे वह ईमेल हो, सोशल मीडिया हो या फोन पर, उत्कृष्ट ग्राहक सहायता प्रदान करते हुए आपके सभी चैनलों में निरंतरता है। 

यह भी पढ़ें: चैटबॉट आपकी ओमनीचैनल रणनीति को कैसे पूरा कर सकता है?

7. लाइव चैट में वृद्धि 

जबकि चैटबॉट बहुत अच्छे हैं और कई वेबसाइटों पर 80 से 90% सवालों के जवाब देते हैं, ऐसे समय होते हैं जब आपको किसी व्यक्ति से बात करने की आवश्यकता होती है; शायद समस्या जटिल है, या आपको चैटबॉट से वह नहीं मिल सकता है जिसकी आपको आवश्यकता है - ऐसा होता है! इसके लिए, किसी ऐसे व्यक्ति से बात करने के विकल्प के बिना चैटबॉट से लाइव चैट पर आगे बढ़ने में सक्षम होना एक अच्छा विचार है, जिससे ग्राहक निराश हो सकते हैं, जो सफलता का नुस्खा नहीं है! 

शुक्र है कि हमारा समाधान इस विकल्प को निर्बाध रूप से प्रदान करता है, जिसमें उपयोगकर्ताओं के लिए एक तुल्यकालिक बातचीत शुरू करने का अवसर भी शामिल है सीधी बातचीत और इसे बाद में एसिंक्रोनस ईमेल पर जारी रखें।

8. डेटा गोपनीयता और सुरक्षा 

आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप एक ऐसे व्यवसाय के साथ भागीदारी कर रहे हैं जो आपके ग्राहक के डेटा की गोपनीयता और सुरक्षा के महत्व को समझता है। 

Inbenta में, हम आपके डेटा और आपके उपयोगकर्ताओं की व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध हैं। सुरक्षा पर मुख्य फोकस के साथ हमारी तकनीक, बुनियादी ढांचे और प्रक्रियाओं की लगातार निगरानी और सुधार किया जा रहा है। हम सूचना और क्लाउड सुरक्षा में तीसरे पक्ष के विशेषज्ञों द्वारा प्रमाणित हैं।

इनबेंटा ईयू जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन 2016/679 (जीडीपीआर) का अनुपालन करता है, और हमारी अमेरिकी कार्यालय शाखा गोपनीयता शील्ड यूएस-यूई समझौते के तहत प्रमाणित है। Inbenta कैलिफ़ोर्निया कंज्यूमर प्राइवेसी एक्ट, Cal. का भी अनुपालन करता है। सीआईवी। कोड §§ 1798.100 et seq. ("सीसीपीए")।

Inbenta पर संसाधित सभी डेटा को ट्रांज़िट और बाकी दोनों समय में एन्क्रिप्ट किया गया है।

हमारी डेटा गोपनीयता और सुरक्षा के बारे में और पढ़ें यहाँ उत्पन्न करें.

ये केवल कुछ चीजें हैं जिन पर आपको अपनी वेबसाइट, व्यवसाय और अधिक महत्वपूर्ण रूप से अपने ग्राहकों के लिए सही चैटबॉट सुविधाओं की तलाश करते समय विचार करना चाहिए। इनबेंटा चैटबॉट समाधान के बारे में और यह जानने के लिए कि यह आपके व्यवसाय को कैसे लाभ पहुंचा सकता है, एक डेमो का अनुरोध करें या 14-दिन के नि: शुल्क परीक्षण का आनंद लें।

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