ग्राहक प्रतिधारण कैसे लाभप्रदता और ब्रांड धारणा को बदल सकता है

प्रत्येक ब्रोकर के संचालन में सबसे लगातार चुनौतियों में से एक ग्राहक प्रतिधारण है।

क्यों? क्योंकि थोड़ा सा भी परिवर्तन आपके व्यवसाय के प्रदर्शन, लाभ, मार्जिन और यहां तक ​​कि ब्रांडिंग पर एक नाटकीय प्रभाव डाल सकता है।

समय की अवधि में ग्राहकों को बनाए रखने या धारण करने के साधन के रूप में परिभाषित, यह अवधारणा वित्तीय सेवा उद्योग में दलालों को अलग करती है, क्रीम को फसल से अलग करती है। 

ग्राहक प्रतिधारण इतना महत्वपूर्ण क्यों है

ग्राहक अपने पसंदीदा ब्रांडों के प्रति वफादार रहेंगे, लेकिन केवल तभी जब ब्रांड खुद उस वफादारी के योग्य अनुभव प्रदान करेगा।

यह कोई रहस्य नहीं है कि नए ग्राहक की तलाश की तुलना में ग्राहक को बनाए रखना सस्ता और अधिक फायदेमंद है। बैन एंड कंपनी के एक हालिया अध्ययन के अनुसार, बनाए गए ग्राहक नए ग्राहकों की तुलना में प्रति ऑर्डर औसतन 33% अधिक खर्च करते हैं।

अध्ययन में यह भी पाया गया कि केवल 5% की वृद्धि से लाभ में न्यूनतम 25% मासिक वृद्धि होती है। अब यह गेम चेंजर है।

अनुकूलन करने के प्रयास में, उद्योग ने हाल के वर्षों में वफादारी कार्यक्रमों की कोई कमी नहीं देखी है, जो ग्राहक खर्च करने की आदतों के उच्च सहसंबंध को देखते हुए है।

वास्तव में, लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्य अन्य ग्राहकों की तुलना में प्रति वर्ष लगभग 12-18% अधिक खर्च करते हैं, एक विवेन्डी अध्ययन के अनुसार।

लेकिन क्या यह काफी है? उद्योग मंथन के उच्च स्तर को देखते हुए, शायद नहीं।

सहज रूप से, ग्राहक उन ब्रांडों को धारण करते हैं जिनके प्रति वे उच्च सम्मान और विश्वास में वफादार होते हैं। खुदरा ब्रोकरेज क्षेत्र में यह बॉन्ड बेहद महत्वपूर्ण है।

इस कारण से, दलाल ग्राहक प्रतिधारण में बड़ी मात्रा में संसाधनों का निवेश कर रहे हैं, जो संचालन और विकास के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक है।

ग्राहक प्रतिधारण को अधिकतम कैसे करें

कई दलालों के लिए, यह ग्राहक प्रतिधारण के महत्व की पहचान नहीं कर रहा है, बल्कि इसे एक सार्थक पैमाने पर प्राप्त करना है।

ग्राहक इन दिनों दलालों या किसी वित्तीय सेवा स्थल की अत्यधिक मांग कर रहे हैं। और उनके अनुभव गलत बातचीत के छोटे तत्वों से भी अपरिवर्तनीय रूप से क्षतिग्रस्त हो सकते हैं।

इस दौड़ को जीतने के लिए, दलालों को व्यर्थ या गुमराह करने वाले प्रयासों के साथ ग्राहकों को ओवरलोड करने के बजाय, ग्राहक प्रतिधारण में मदद करने के लिए विशिष्ट चैनलों की खोज करने का ज्ञान होना चाहिए।

ब्रोकर जो अपने ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करना चाहते हैं, उन्हें मार्केटिंग टूल और क्षमताओं के साथ शुरुआत करने की आवश्यकता है जो उन्हें अपने ग्राहकों के साथ हर जुड़ाव को अनुकूलित करने, असाधारण सेवा प्रदान करने और वफादारी बनाने में मदद करें।

फिर कभी ग्राहक न खोएं

कुछ सबसे प्रभावी युक्तियों में पॉप-अप शामिल हैं, जो अत्यधिक प्रभावी साबित हुए हैं और बढ़ी हुई व्यस्तता को चलाने में सक्षम हैं।

कुछ पॉप-अप वेबसाइट ट्रैफ़िक के 40% तक को सब्सक्राइबर और लीड में बदल सकते हैं। वैयक्तिकृत, प्रासंगिक, रीयल-टाइम पॉप-अप कॉल टू एक्शन की प्रभावशीलता को 90% से अधिक तक बढ़ा देते हैं।

अब तक, सोशल मीडिया के साथ-साथ ग्राहक प्रतिधारण के लिए सबसे अच्छा तरीका ईमेल मार्केटिंग था। लेकिन कई जगहों ने एक कदम आगे बढ़ाया है, स्वचालित और निजीकरण विभिन्न सूचनाएं।

अन्य चैनल प्रौद्योगिकी प्रगति के रूप में अपनी जगह का दावा कर रहे हैं, जिससे रीयल टाइम इंटरेक्शन और वैयक्तिकरण सक्षम हो रहा है।

अंतत:, प्रत्येक ट्रेडिंग कंपनी के लिए वास्तविक समय में प्रत्येक ग्राहक जुड़ाव को वैयक्तिकृत करना आवश्यक होना चाहिए। यह कई शोधों और लेखों में बार-बार साबित हुआ है।

ऐसा करने के लिए, ग्राहकों के लिए एक प्रासंगिक, प्रासंगिक और सकारात्मक अनुभव बनाने, रूपांतरण दरों को चलाने और मंथन को कम करने के लिए डेटा-संचालित ग्राहक जुड़ाव मंच आवश्यक है।

प्रत्येक टचपॉइंट को वैयक्तिकृत करना महत्वपूर्ण है

अपने मौजूदा ग्राहकों को और अधिक रखने के लिए आप अपनी रणनीति को कैसे समायोजित करेंगे? क्या आप अपने डेटा और सामग्री का उपयोग लोगों की रुचि और जुड़ाव रखने के लिए कर सकते हैं?

क्या आप अपने ग्राहकों के साथ आपके हर जुड़ाव को स्वचालित रूप से निजीकृत कर सकते हैं?

क्या आप ग्राहकों के साथ बातचीत कर सकते हैं कि वे वास्तव में कब और कहां इसकी तलाश कर रहे हैं?

प्रत्येक ब्रोकर को उपरोक्त प्रश्नों का उत्तर देना चाहिए और अपने व्यवसाय के सभी पहलुओं का पता लगाना चाहिए और विचार करना चाहिए कि प्रतिधारण पर ध्यान देने से कैसे फर्क पड़ सकता है।

इस क्षेत्र में विशेषज्ञता रखने वाली एक कंपनी सॉलिटिक्स है, जिसने व्यापारिक कंपनियों को अपने प्रतिधारण प्रयासों को अनुकूलित करने में मदद करने के लिए एक उद्योग के नेता के रूप में एक नाम बनाया है।

सॉलिटिक्स डेटा संचालित, व्यक्तिगत मार्केटिंग प्रक्रियाओं को स्वचालित करता है, जबकि रूपांतरण, प्रतिधारण और एलटीवी को चलाने के लिए परिचालन लागत प्रयासों को कम करता है और प्रभावशीलता बढ़ाता है।

अधिक जानने के लिए, कृपया देखें सॉलिटिक्स.कॉम और यह देखने के लिए एक डेमो सेट करें कि कंपनी आपके और आपके प्रतिधारण प्रयासों के लिए क्या कर सकती है।