रैले-डरहम हवाई अड्डा - जेडी पावर द्वारा हाल ही में किए गए ग्राहक संतुष्टि के विश्लेषण में उत्तरी अमेरिका के 27 बड़े हवाई अड्डों के बीच रैले-डरहम अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डा चौथे स्थान पर है, जो पिछले साल की तुलना में एक स्थान कम है। तीसरे स्थान की रैंकिंग.
2021 में, आरडीयू को समग्र ग्राहक संतुष्टि सूचकांक रेटिंग 841 प्राप्त हुई, लेकिन नवीनतम रिपोर्ट में, हवाई अड्डे ने केवल 813 अंक प्राप्त किए। हवाई अड्डे को टाम्पा इंटरनेशनल, ऑरेंज काउंटी में जॉन वेन हवाई अड्डे और डलास लव फील्ड से पीछे स्थान दिया गया। और आरडीयू को लुईस आर्मस्ट्रांग न्यू ऑरलियन्स अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे के समान समग्र सूचकांक स्कोर प्राप्त हुआ।
औसत बड़े हवाई अड्डे से बेहतर प्रदर्शन करते हुए, जिसने सूचकांक के अनुसार 784 अंक प्राप्त किए, आरडीयू ने पिछले वर्ष के सूचकांक स्कोर की तुलना में 28 अंकों की गिरावट देखी।
इसके अलावा, आरडीयू में ग्राहक संतुष्टि उत्तरी अमेरिका के औसत हवाई अड्डे की तुलना में अधिक गिर गई, साथ ही, जेडी पावर के आंकड़ों से पता चला कि औसतन, हवाई अड्डे के संतुष्टि स्कोर में 25 अंक की गिरावट आई है।
प्रत्येक हवाई अड्डे को छह श्रेणियों के आधार पर एक समग्र सूचकांक स्कोर सौंपा गया था जो एक साथ "समग्र यात्री संतुष्टि" को दर्शाता है कथन जे.डी. पावर से नोट किया गया। वे कारक, जिन्हें ग्राहकों के लिए महत्व के क्रम में महत्व दिया जाता है, टर्मिनल सुविधाएं हैं; हवाई अड्डे पर आगमन/प्रस्थान; सामान का दावा; सुरक्षा जाँच; चेक-इन/सामान की जांच; और भोजन, पेय पदार्थ और खुदरा।
क्या हवाईअड्डे पर और अधिक तनाव आने वाले हैं?
जे.डी. पावर में ट्रैवल इंटेलिजेंस प्रमुख माइकल टेलर ने कहा, और पतझड़ और सर्दियों के यात्रा सीज़न के दौरान ग्राहकों की संतुष्टि में और भी अधिक गिरावट आ सकती है।
"हवाई यात्रा की दबी हुई मांग, राष्ट्रव्यापी श्रम की कमी और जेट ईंधन से लेकर पानी की बोतल तक हर चीज पर लगातार बढ़ती कीमतों के संयोजन ने एक ऐसा परिदृश्य तैयार किया है जिसमें हवाई अड्डों पर अत्यधिक भीड़ है और यात्री तेजी से निराश हो रहे हैं - और यह संभव है 2023 तक जारी रहेगा,'' टेलर ने एक बयान में कहा। "कुछ मायनों में, यह सामान्य स्थिति में वापसी है क्योंकि हवाई अड्डों पर बड़ी भीड़ यात्रियों को और अधिक परेशान करती है, लेकिन ऐसे मामलों में जहां पार्किंग स्थल क्षमता से अधिक हैं, गेट केवल खड़े रहने के लिए जगह हैं और रेस्तरां और बार कुछ राहत देने के लिए खुले भी नहीं हैं , यह स्पष्ट है कि हवाई अड्डों में बढ़ी हुई क्षमता इतनी जल्दी नहीं आ सकती है।
कुछ ट्राएंगल निवासी अधिक अंतर्राष्ट्रीय उड़ानों की वकालत कर रहे हैं, जिसमें एक समूह भी शामिल है जो इसकी वकालत कर रहा है भारत के लिए सीधी उड़ान. और RDU ने हाल ही में घोषणा की चार नई सीधी उड़ानें, जिसमें बहामास और कैनकन, मैक्सिको के लिए उड़ानें शामिल हैं। अगस्त में, डेल्टा फिर से शुरू हुआ पेरिस के लिए नॉनस्टॉप सेवाटाउन ऑफ मॉरिसविले काउंसिल के सदस्य स्टीव राव के अनुसार, फ्रांस, जो भारत में दिल्ली या चेन्नई जैसे गंतव्यों से जुड़ने के इच्छुक लोगों के लिए अभी भी सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला तरीका है।
अधिक उड़ानें, अधिक वाहक और अधिक यात्री
हवाई अड्डा अब है 14 विभिन्न हवाई वाहक, अब बहामासेयर सेवा जोड़ देगा। इस साल के पहले, एवेलो और आइसलैंडएयर ने सेवा जोड़ी अप्रैल 2022 में हवाईअड्डे के माध्यम से यात्री यातायात में आरडीयू से आने-जाने वाले यात्रियों की संख्या दस लाख से अधिक हो गई।
चार्लोट डगलस अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे ने आरडीयू से कम स्कोर किया, हालांकि इसे सालाना 33 मिलियन से अधिक यात्रियों के साथ एक "मेगा" हवाई अड्डा माना जाता है, और इसे एक अलग खंड में ट्रैक किया जाता है। उत्तरी अमेरिका के 20 मेगा हवाई अड्डों में से, चार्लोट डगलस 10 के सूचकांक स्कोर के साथ 768वें स्थान पर है, जो कि 769 के खंड औसत से एक अंक कम है।
RSI अध्ययन जे.डी. पावर से यह उत्तर अमेरिकी निवासियों के 26,500 से अधिक पूर्ण सर्वेक्षणों पर आधारित है, जिन्होंने अगस्त 30 से शुरू होकर जुलाई 2021 तक सर्वेक्षण प्राप्त करने और पूरा करने से पहले 2022 दिनों के भीतर कम से कम एक अमेरिकी या कनाडाई हवाई अड्डे से यात्रा की थी। आरडीयू अगस्त 2019 और जुलाई 2020 के बीच किए गए सर्वेक्षण में नौवें स्थान पर और अगस्त 2020 और जुलाई 2021 के बीच किए गए सर्वेक्षण में तीसरे स्थान पर रहा।
संपादक का नोट: इस कहानी के पुराने संस्करण में गलत तरीके से कहा गया था कि आरडीयू बड़े हवाई अड्डों के क्षेत्र में 5वें स्थान पर था। यह गलत था, क्योंकि आरडीयू को लुईस आर्मस्ट्रांग न्यू ऑरलियन्स अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे के समान समग्र सूचकांक स्कोर प्राप्त हुआ, और इस प्रकार वह चौथे स्थान पर है।
