जोर्डी टोरस, मुख्य नवप्रवर्तन अधिकारी, इनबेंटा द्वारा
कुछ ही महीनों में, चैटजीपीटी ने करोड़ों उपयोगकर्ताओं की रुचि और दुनिया भर के व्यवसायों की कल्पना पर कब्जा कर लिया है। जनरेटिव एआई प्लेटफॉर्म का जबरदस्त उदय समझ में आता है - एक नया और परिवर्तनकारी एआई उपकरण जो कोड को ठीक करने, सवालों का जवाब देने, ईमेल और लेख लिखने और बीच में सब कुछ करने में सक्षम है, अब जनता के लिए व्यापक रूप से उपलब्ध है।
चैटजीपीटी को प्रशिक्षित करने के लिए उपयोग किया जाने वाला डेटा भी प्रभावशाली है - 45 टेराबाइट टेक्स्ट डेटा। चैटजीपीटी के अनुमानों के अनुसार, यह लगभग 30 बिलियन ई-पुस्तकों के बराबर है। साथ ही, प्रतिदिन सैकड़ों हजारों इंटरैक्शन के साथ, यह माना जाता है कि चैटजीपीटी अपने भाषा मॉडल में लगातार सुधार कर रहा है।
Microsoft और Salesforce जैसे खिलाड़ी पहले से ही अपने वर्कफ़्लोज़ में ChatGPT की क्षमताओं को एकीकृत करने की तलाश में हैं, यह कोई आश्चर्य नहीं है कि जनरेटिव AI की माँग इतनी अधिक क्यों है।
इसकी लोकप्रियता और क्षमता को देखते हुए, इनबेंटा से भी अक्सर पूछा जाता है: व्यवसाय कुछ व्यावसायिक अंत हासिल करने के लिए जनरेटिव एआई का उपयोग कैसे कर सकते हैं? जेनेरेटिव एआई ग्राहक अनुभव को अधिक व्यापक रूप से क्या लाभ पहुंचा सकता है?
कोडिंग क्षमताओं को एक तरफ, एक व्यावसायिक संदर्भ में जेनेरेटिव एआई के लिए एक संवादात्मक उपकरण के रूप में उपयोग की जाने वाली सटीक क्षमता, अस्थायी बनी हुई है। जबकि जनरेटिव एआई व्यवसायों को तुरंत सामग्री और प्रतिक्रियाओं का मसौदा तैयार करने में मदद कर सकता है जिसका उपयोग संवादात्मक सेटिंग में किया जा सकता है, इसका क्लाइंट/ग्राहक-तैयारी संदिग्ध है।
चैटजीपीटी में चैट करने की क्षमता है, यानी सवालों के जवाब देने और उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत को सुविधाजनक बनाने की क्षमता है।
लेकिन चैटजीपीटी के जवाबों की सटीकता और उपयुक्तता चैटजीपीटी को लागू करने वाले व्यवसाय के लिए जोखिम पैदा कर सकती है, खासकर जहां ब्रांड की आवाज और नियंत्रण महत्वपूर्ण है।
निष्पक्ष होने के लिए, कोई भी बड़ा भाषा मॉडल परिपूर्ण नहीं होता है। जब परीक्षण किया गया, तो ChatGPT ने अपने स्वयं के अंतराल और पूर्वाग्रह के उदाहरण साबित किए। विषय पर प्रेस रिपोर्टों में गलत और अजीब बातचीत के उदाहरणों को अच्छी तरह से प्रलेखित किया गया है, और कुछ बातचीत के बाद भी देखा जा सकता है।
ऐसे व्यावहारिक कारण भी हैं जिनकी वजह से ChatGPT का आज का संस्करण व्यवसायों के लिए आवश्यक संवादात्मक कार्यों के लिए तैयार नहीं है।
सबसे पहले, चैटजीपीटी आसानी से स्केलेबल नहीं हो सकता है। व्यवसाय यह सुनिश्चित करने के लिए भाषा मॉडल के साथ सैकड़ों घंटे नहीं बिता सकते कि यह उनके विशेष उपयोग के मामले के लिए तैयार है। संवादी एआई उपकरणों को व्यावसायिक उपयोग के मामले में प्रशिक्षित करने और आउट-ऑफ-द-बॉक्स का उपयोग करने के लिए तैयार होने की आवश्यकता है।
दूसरा, केवल एक भाषा मॉडल व्यक्तिगत अनुरोधों को पूरा करने में उपयोगकर्ता की पर्याप्त सहायता करने में सक्षम नहीं होगा। उदाहरण के लिए, यदि कोई उपयोगकर्ता अपने खाते की शेष राशि की जांच करना चाहता है या खरीदारी विवरण बदलना चाहता है, तो भाषा मॉडल को अपने मूल उद्देश्य से परे जाना होगा और खाते के डेटा तक पहुंचने में सक्षम होना होगा, उपयोगकर्ता को सत्यापित करना होगा और सटीक रूप से पढ़ना और/या उस पर कार्य करना होगा। अनुरोध। इन प्रकार के लेन-देन एकीकरण आज के संवादात्मक एआई उपकरणों में व्यापक रूप से देखे जाते हैं, जिसमें इनबेंटा चैटबॉट शामिल है, लेकिन चैटजीपीटी के भीतर नहीं।
तीसरा, व्यवसायों को अपनी जनरेटिव एआई की प्रतिक्रियाओं को अपने विपणन, बिक्री और कानूनी टीमों द्वारा अनुमोदित करने की आवश्यकता होनी चाहिए। ऑफ-टॉपिक और ऑफ-ब्रांड प्रतिक्रियाएं न केवल संवादी एआई का एक बुरा उपयोग हैं, बल्कि एक प्रतिष्ठित दृष्टिकोण से इसका पुनरीक्षण किया जाना चाहिए। (कोई भी व्यवसाय नहीं चाहता कि उसका चैटबॉट भद्दे या आपत्तिजनक आदान-प्रदान में उलझे।)
यदि आप चैटजीपीटी से पूछते हैं कि यह किस उद्यम उपयोग मामले का समर्थन करता है, तो आपको पांच संभावनाओं की एक सूची प्राप्त होगी: ग्राहक सेवा और समर्थन; सामग्री निर्माण और विपणन; भाषा का अनुवाद; डेटा विश्लेषण और अंतर्दृष्टि; और एक आभासी सहायक के रूप में उपयोग करें।
वास्तविकता यह है कि आज का चैटजीपीटी वास्तव में इन उपयोग के मामलों को इस तरह से डिलीवर नहीं कर सकता है जो व्यवसाय द्वारा महत्वपूर्ण हस्तक्षेप के बिना ग्राहक/ग्राहक-तैयार हो। हालाँकि, दीर्घावधि में, यह देखना आसान है कि इन कार्यों को सुपरचार्ज करने के लिए एक अधिक सटीक, परीक्षणित और कनेक्टेड जनरेटिव AI का उपयोग कैसे किया जा सकता है।
अभी के लिए, इन विशिष्ट ग्राहक-केंद्रित उपयोग के मामलों के लिए डिज़ाइन किए गए संवादी AI को सकारात्मक परिणामों के साथ दुनिया भर के व्यवसायों द्वारा दैनिक रूप से तैनात किया जा रहा है। यह महत्वपूर्ण है कि व्यवसाय एआई को जिम्मेदारी से तैनात करें। इसमें जनरेटिव एआई को रुचि के साथ-साथ उचित सावधानी के साथ संपर्क करना शामिल है।
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- स्रोत: https://www.inbenta.com/en/blog/chatgpt-will-revolutionize-conversational-ai-just-not-the-way-you-think/
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