TDCX यूरोप में दो नए हेल्थटेक ग्राहकों के साथ आगे बढ़ रहा है

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हेल्थटेक अपने यूरोपीय व्यवसाय के लिए एक नया कार्यक्षेत्र है

सिंगापुर-(बिजनेस वायर)-टीडीसीएक्स, (एनवाईएसई: टीडीसीएक्स), प्रौद्योगिकी और ब्लू-चिप कंपनियों के लिए एक पुरस्कार विजेता डिजिटल ग्राहक अनुभव (सीएक्स) समाधान प्रदाता, ने यूरोप में दो नए ग्राहकों के साथ अपने विकास पथ को जारी रखा है।

नए ग्राहक दोनों स्वास्थ्य सेवा प्रौद्योगिकी (हेल्थटेक) क्षेत्र से हैं, एक ऐसा क्षेत्र जिसमें टीडीसीएक्स पैठ बना रहा है। एक ग्राहक के लिए, टीडीसीएक्स विशिष्ट चिकित्सा आवश्यकताओं वाले व्यक्तियों को ग्राहक सहायता प्रदान करेगा और दूसरे के लिए, चिकित्सा चिकित्सकों को यह समझने में मदद करेगा कि परिष्कृत चिकित्सा उपकरणों का उपयोग कैसे किया जाए। टीडीसीएक्स ग्राहक प्रतिक्रिया प्रबंधन, प्रक्रिया सुधार और प्रशिक्षण और विकास में भी दोनों ग्राहकों का समर्थन करेगा।

हेल्थटेक जैसे नए क्षेत्रों में प्रवेश करने की टीडीसीएक्स की क्षमता जटिल ग्राहक संपर्कों के प्रबंधन में इसकी विशेषज्ञता, अपनी उच्च प्रदर्शन प्रतिभा के माध्यम से सीएक्स परिणाम देने की क्षमता और ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने में चपलता से उपजी है। केवल 12 सप्ताह में, टीडीसीएक्स कुशल बहुभाषी सीएक्स पेशेवरों की एक टीम तैयार करेगा और उन्हें चार यूरोपीय देशों, अर्थात् यूनाइटेड किंगडम, फ्रांस, नॉर्वे और डेनमार्क में ग्राहकों की सेवा करने के लिए प्रशिक्षित करेगा।

टीडीसीएक्स के संस्थापक और सीईओ श्री लॉरेंट जूनिक ने कहा, “यूरोप हमारे लिए रणनीतिक रूप से एक महत्वपूर्ण बाजार है। इसमें न केवल आउटसोर्सिंग स्थान के लिए सही स्थितियां हैं बल्कि कई टेलविंड भी हैं। इसमें हेल्थटेक, गेमिंग और ई-कॉमर्स जैसे क्षेत्रों में वृद्धि और कंपनियों के बीच अधिक दक्षता के लिए अपने मुख्य व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित करने की इच्छा शामिल है। ऐसे कारक यूरोप में ग्राहक अनुभव बाजार की वृद्धि को प्रेरित कर रहे हैं, जिसके 16.1 प्रतिशत की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर से बढ़ने का अनुमान है।¹ 2022 से 2028 करने के लिए।

“पिछले कुछ वर्षों में, हमने यूरोप में अपनी क्षमताओं का निर्माण किया है। हमने अपना पहला यूरोपीय परिसर स्पेन में खोला, जिसके तुरंत बाद रोमानिया और हाल ही में तुर्किये आया। हम इस क्षेत्र में अपने निवेश के परिणाम देख रहे हैं, क्योंकि हमें स्थानीय ग्राहकों से पहचान मिल रही है और हम नए क्षेत्रों में आगे बढ़ रहे हैं।''

2023 की पहली तिमाही में यूरोप के लिए साल-दर-साल राजस्व में XNUMX प्रतिशत की वृद्धि

टीडीसीएक्स ने अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने और यूरोप में कंपनी के बढ़ते परिचालन का समर्थन करने के लिए प्रतिभा, कार्यालय स्थान और प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे में निवेश किया है। कंपनी स्पेन, रोमानिया और तुर्किये में अपने परिसरों के माध्यम से बहुभाषी ग्राहक सहायता और बिक्री और डिजिटल मार्केटिंग सेवाएं प्रदान करती है।

2023 की पहली छमाही में, TDCX ने पहले ही यूरोप से राजस्व में 85 प्रतिशत की साल-दर-साल वृद्धि देखी है। कंपनी ने स्थानीय प्रतिभाओं को भी काम पर रखा है जो डिजिटल विज्ञापन और ई-कॉमर्स के क्षेत्र में कुशल हैं और विविध व्यक्तियों के 400 से अधिक मजबूत समूह की टीम तैयार कर रही हैं।

सुश्री सोफी चेल्मिक, कार्यकारी उपाध्यक्ष, ईएमईए, टीडीसीएक्स ने कहा, “हमें यूरोप में असाधारण सीएक्स चलाने में दो वैश्विक ब्रांडों का समर्थन करने पर गर्व है। ये ग्राहक जीतें प्रभावी आउटसोर्स सीएक्स सेवाएं प्रदान करने में टीडीसीएक्स की ताकत और विभिन्न स्थानों में ग्राहकों के लिए अनुरूप समाधान विकसित करने के लिए समूह में हमारी विशेषज्ञता का लाभ उठाने की हमारी क्षमता का प्रमाण हैं।

“हमारे सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड, अनुभवी सीएक्स विशेषज्ञों की एक टीम, विशिष्ट लोगों के प्रबंधन दृष्टिकोण और स्वागत योग्य कार्यस्थलों के समर्थन से, मुझे विश्वास है कि हम अपनी ताकत का निर्माण करना और बाजार में बढ़ना जारी रखेंगे। हम लगातार नवप्रवर्तन, अपनी पहुंच का विस्तार और अपने ग्राहकों के लिए उत्कृष्ट परिणाम प्रदान करके ऐसा करेंगे।''

अपने विस्तारित परिचालन का समर्थन करने के लिए, टीडीसीएक्स ने यूरोप में विविध प्रतिभा पूल का दोहन करके स्पेन में अपने कार्यबल को बढ़ाने की योजना बनाई है। कंपनी संरचित प्रतिभा विकास कार्यक्रम प्रदान करती है जिसमें कैरियर विकास पहल और समग्र कर्मचारी कौशल और दक्षताओं में सुधार लाने के उद्देश्य से पाठ्यक्रमों तक पहुंच शामिल है। ये कार्यक्रम उन्हें निरंतर सुधार के लिए नवीनतम संसाधन प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, जिससे कर्मचारियों को अपने संबंधित क्षेत्रों में बने रहने में मदद मिलती है।

टीडीसीएक्स टीम में शामिल होने के लिए लगातार प्रतिभाशाली व्यक्तियों की तलाश कर रहा है। इच्छुक व्यक्ति यहां अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं: https://www.tdcx.com/careers/

टीडीसीएक्स के बारे में

सिंगापुर मुख्यालय वाला टीडीसीएक्स परिवर्तनकारी डिजिटल सीएक्स समाधान प्रदान करता है, जो विश्व-अग्रणी और विघटनकारी ब्रांडों को नए ग्राहक प्राप्त करने, ग्राहक वफादारी बनाने और अपने ऑनलाइन समुदायों की सुरक्षा करने में सक्षम बनाता है।

टीडीसीएक्स प्रौद्योगिकी, मानव बुद्धिमत्ता और इसके वैश्विक पदचिह्न का उपयोग करके ग्राहकों को उनके ग्राहक अनुभव की आकांक्षाओं को प्राप्त करने में मदद करता है। यह फिनटेक, गेमिंग, प्रौद्योगिकी, यात्रा और आतिथ्य, डिजिटल विज्ञापन और सोशल मीडिया, स्ट्रीमिंग और ई-कॉमर्स में ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है। टीडीसीएक्स की विशेषज्ञता और एशिया में मजबूत उपस्थिति ने इसे ग्राहकों, विशेष रूप से उच्च-विकास, नई अर्थव्यवस्था वाली कंपनियों के लिए एक विश्वसनीय भागीदार बना दिया है, जो क्षेत्र की विकास क्षमता का दोहन करना चाहते हैं।

अपने ग्राहकों के लिए सकारात्मक परिणाम देने की टीडीसीएक्स की प्रतिबद्धता एक जिम्मेदार कॉर्पोरेट नागरिक के रूप में इसकी भूमिका तक फैली हुई है। इसका कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व कार्यक्रम अपने लोगों, समुदायों और पर्यावरण के जीवन को सकारात्मक रूप से बदलने पर केंद्रित है।

TDCX वैश्विक स्तर पर 18,700 परिसरों में 30 से अधिक कर्मचारियों को रोजगार देता है, विशेष रूप से ब्राजील, कोलंबिया, हांगकांग, भारत, इंडोनेशिया, जापान, मलेशिया, मुख्यभूमि चीन, फिलीपींस, रोमानिया, सिंगापुर, दक्षिण कोरिया, स्पेन, थाईलैंड, तुर्किये और वियतनाम में। और अधिक जानकारी के लिए कृपया विजिट करें www.tdcx.com.

¹ स्रोत: 2028 तक यूरोप ग्राहक अनुभव प्रबंधन बाज़ार का पूर्वानुमान, बिजनेस मार्केट इनसाइट्स।

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