टी-मोबाइल यूएस, इंक. अपने ग्राहकों की पसंद की भाषा में ध्वनि मेल वितरित करने के लिए अमेज़ॅन ट्रांसक्राइब और अमेज़ॅन ट्रांसलेट के माध्यम से कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है | अमेज़न वेब सेवाएँ

इस पोस्ट के सह-लेखक धूर्जति ब्रह्मा, टी-मोबाइल यूएस, इंक के वरिष्ठ सिस्टम आर्किटेक्ट और जिम चाओ, टी-मोबाइल यूएस, इंक के प्रिंसिपल इंजीनियर/आर्किटेक्ट और टी-मोबाइल यूएस, इंक के निकोलस ज़ेलरहॉफ एसोसिएट सिस्टम आर्किटेक्ट हैं।

टी-मोबाइल यूएस, इंक. अपने ग्राहकों को वॉइसमेल टू टेक्स्ट सेवा प्रदान करता है, जो ग्राहकों को अपने वॉइसमेल को तुरंत पढ़ने और अपने वॉइसमेलबॉक्स में डायल किए बिना किसी भी क्रम में संदेशों का जवाब देने और प्रबंधित करने की अनुमति देता है। यह सेवा टी-मोबाइल वॉयसमेल सिस्टम द्वारा प्रदान की जाती है और इसका उपयोग किया जाता है Amazon Transcribe वॉइसमेल संदेशों को टेक्स्ट में बदलने के लिए. 2023 में, टी-मोबाइल ने वॉयसमेल टू टेक्स्ट ट्रांसलेशन फीचर लॉन्च किया। द्वारा संचालित अमेज़न अनुवाद, यह सुविधा ग्राहकों को प्रमुख एंड्रॉइड निर्माताओं के उपकरणों पर उपलब्ध मूल विज़ुअल वॉइसमेल एप्लिकेशन से उनकी पसंद की भाषा में वॉइसमेल ट्रांसक्रिप्शन का अनुरोध करने देती है, जिसकी शुरुआत फ्लैगशिप डिवाइसों और प्रमुख डिवाइस भागीदारों से उपलब्ध सभी भविष्य के डिवाइसों से होती है।

नेटिव विज़ुअल वॉइसमेल डायलर जिसमें वॉइसमेल से टेक्स्ट ट्रांसलेट की सुविधा है - सभी मॉडल

इतिहास

दो साल पहले, 2021 में, टी-मोबाइल इंजीनियरिंग टीमों ने स्वचालित भाषा पहचान के साथ वॉयसमेल टू टेक्स्ट नामक एक नया एआई-संचालित फीचर लॉन्च करने और ग्राहकों के लिए गुणवत्ता और प्रदर्शन में सुधार करने के लिए एडब्ल्यूएस के साथ साझेदारी की थी। वॉइसमेल टू टेक्स्ट ने ग्राहकों को बिना किसी अतिरिक्त लागत के वॉइसमेल ट्रांसक्रिप्शन प्राप्त करने का अतिरिक्त लाभ प्रदान किया। वॉइसमेल टू टेक्स्ट 39 अलग-अलग बोली जाने वाली भाषाओं और बोलियों में उपलब्ध है और अमेज़ॅन ट्रांसक्राइब द्वारा प्रदान की गई ऑटो-भाषा पहचान का उपयोग करता है। इन भाषाओं में अंग्रेजी और स्पेनिश के साथ-साथ कई यूरोपीय, मध्य पूर्वी, एशियाई और अफ्रीकी भाषाएं शामिल थीं। समर्थित भाषाओं की पूरी सूची Amazon Transcribe में पाई जा सकती है दस्तावेज़ीकरण. इसकी शुरुआत के बाद से, वॉइसमेल टू टेक्स्ट सेवा का उपयोग बढ़ गया है और यह जुलाई 126 तक प्रति माह 2023 मिलियन वॉइसमेल संदेशों को प्रसारित करता है। टी-मोबाइल ने इस सेवा के प्रमुख एप्लिकेशन मेट्रिक्स, जैसे भाषा वितरण, का विश्लेषण करने के लिए AWS के साथ साझेदारी की है। प्रति भाषा संदेशों की संख्या, दैनिक कुल और अद्वितीय सक्रिय ग्राहक, इत्यादि। इस डेटा ने सेवा को बढ़ाने और वॉयसमेल से टेक्स्ट ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रमुख व्यावसायिक निर्णय लेने में मदद की।

चुनौती

वॉइसमेल ट्रांस्क्रिप्शन के साप्ताहिक भाषा वितरण का विश्लेषण करने पर, टी-मोबाइल ने पाया कि लगभग 10 प्रतिशत वॉइसमेल ट्रांस्क्रिप्शन यूएस अंग्रेजी के अलावा किसी अन्य भाषा में प्राप्त हुए थे, जिसमें स्पेनिश प्रमुख भाषा थी।

इसके अलावा, बाजार अनुसंधान पर आधारित है अमेरिकी जनगणना ब्यूरो आंकड़ों से पता चला कि अमेरिका की लगभग 22 प्रतिशत आबादी अंग्रेजी के अलावा अन्य भाषा बोलती है। इसने वॉइसमेल से टेक्स्ट अनुवाद सुविधा की आवश्यकता को दर्शाया जो इस भाषा अंतर को पाट सकता है और टी-मोबाइल और एडब्ल्यूएस टीमों को समाधान पर विचार करने के लिए प्रेरित कर सकता है। विचार टी-मोबाइल के वॉइसमेल को टेक्स्ट ग्राहकों को एसएमएस, ईमेल या विज़ुअल वॉइसमेल (वीवीएम) एप्लिकेशन के माध्यम से उनकी पसंद की भाषा में वॉइसमेल ट्रांसक्रिप्शन प्राप्त करने का विकल्प देना था।

समाधान

टी-मोबाइल ने समर्थित भाषाओं के बीच वास्तविक समय के टेक्स्ट अनुवाद के साथ अपनी मौजूदा वॉयसमेल टू टेक्स्ट सेवा को बढ़ाने के लिए न्यूरल मशीन ट्रांसलेशन (एमटी) सेवा अमेज़ॅन ट्रांसलेट का उपयोग करने का निर्णय लिया क्योंकि अमेज़ॅन ट्रांसलेट ने उद्योग में आवश्यक उच्च गुणवत्ता वाली अनुवाद सेवाएं प्रदान कीं। टी-मोबाइल का वॉइसमेल सिस्टम पहले से ही एक निजी माध्यम से AWS से जुड़ा हुआ था एडब्ल्यूएस डायरेक्ट कनेक्ट लिंक और ट्रांसक्रिप्शन प्राप्त करने के लिए अमेज़ॅन ट्रांसक्राइब एपीआई का उपयोग कर रहा था। उसी डिज़ाइन पैटर्न का अनुसरण करते हुए, टी-मोबाइल ने अमेज़ॅन ट्रांसलेट एपीआई के साथ एक एकीकरण जोड़ा, ताकि अमेज़ॅन ट्रांसक्राइब द्वारा पहचानी गई स्रोत भाषा से वॉइसमेल ट्रांसक्रिप्ट को ग्राहकों की पसंदीदा भाषा में अनुवाद किया जा सके।

यहां एक उच्च-स्तरीय आर्किटेक्चर आरेख है जो टी-मोबाइल वॉइसमेल टू टेक्स्ट ट्रांसलेशन समाधान को दर्शाता है।

ग्राहक के दृष्टिकोण से, विज़ुअल वॉइसमेल अनुवाद सुविधा को सक्षम करने के लिए, ग्राहक को अपने मोबाइल प्लान पर वॉयसमेल टू टेक्स्ट फीचर सर्विस ऑपरेटर कोड (एसओसी) सक्षम करने की आवश्यकता होती है और उसके पास अनुवाद सुविधा एपीआई सक्षम के साथ समर्थित प्रमुख एंड्रॉइड निर्माता डिवाइस में से एक होना चाहिए। इसके बाद ग्राहक किसी सूची में से एक भाषा का चयन करने के लिए विज़ुअल वॉइसमेल सेटिंग पृष्ठ पर जा सकता है अमेज़ॅन ट्रांसलेट द्वारा समर्थित 75 विभिन्न भाषाएँ और बोलियाँ. इससे ग्राहक अपनी पसंद की समर्थित भाषा में वॉइसमेल ट्रांसक्रिप्शन प्राप्त कर सकेंगे।

परिणाम

अमेज़ॅन ट्रांसलेट के साथ, टी-मोबाइल एक सुखद नया ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सक्षम था जो अपने ग्राहकों की भाषा प्राथमिकता को समायोजित करता है और विभिन्न भाषाएं बोलने वाले लोगों के लिए वॉइसमेल को अधिक सुलभ बनाता है। यह नई क्षमता विभिन्न भाषाओं के बोलने वालों के लिए संचार को आसान बनाकर भाषा बाधाओं को तोड़ने में मदद करती है।

निष्कर्ष

अमेज़ॅन ट्रांसक्राइब और अमेज़ॅन ट्रांसलेट भाषा एआई सेवाओं का उपयोग करके, टी-मोबाइल ग्राहकों को समझ सकने वाली भाषा में संदेश ट्रांस्क्रिप्शन प्रदान करके अपनी ध्वनि मेल सेवा को बढ़ाने में सक्षम था। एडब्ल्यूएस प्रबंधित एआई सेवाओं का उपयोग चुनकर, टी-मोबाइल इस नए ग्राहक अनुभव की डिलीवरी में तेजी लाने और अपने डेटा केंद्रों में अतिरिक्त सर्वर और सॉफ्टवेयर को बनाए रखने के परिचालन बोझ से बचने में सक्षम था। अमेज़ॅन ट्रांसक्राइब और अमेज़ॅन ट्रांसलेट के साथ, वॉइसमेल से टेक्स्ट और वॉइसमेल से टेक्स्ट अनुवाद सेवाएं कम विलंबता और उच्च सटीकता के साथ वितरित की जाती हैं।

अधिक जानकारी के लिए, चेक आउट करें अमेज़ॅन ट्रांसलेट के साथ शुरुआत करना और अमेज़ॅन ट्रांसक्राइब के साथ शुरुआत करना यह पता लगाने के लिए कि आप अपने एप्लिकेशन के साथ इन सेवाओं का उपयोग कैसे कर सकते हैं। का पीछा करो AWS मशीन लर्निंग ब्लॉग पर आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस श्रेणी विभिन्न AWS AI सेवाओं के लिए नई क्षमताओं और उपयोग मामलों के साथ अद्यतन रहने के लिए।

---

लेखक के बारे में

धूर्जति ब्रह्मा टी-मोबाइल यूएस, इंक. में एक वरिष्ठ सिस्टम आर्किटेक्ट हैं। उनके पास टी-मोबाइल के नेटवर्क के भीतर मजबूत और स्केलेबल वर्चुअलाइज्ड मैसेजिंग समाधानों को डिजाइन करने, निर्माण करने और प्रबंधित करने का 15+ वर्षों से अधिक का अनुभव है। वह टी-मोबाइल के ग्राहकों के लिए रोमांचक नए उत्पादों और सेवाओं को लॉन्च करने के लिए सार्वजनिक क्लाउड के साथ टी-मोबाइल के मैसेजिंग सिस्टम को सुरक्षित रूप से एकीकृत करने के लिए विभिन्न क्रॉस-फंक्शनल टीमों और विक्रेताओं के साथ सहयोग करने के लिए उत्साहित हैं। उन्होंने बर्मिंघम में अलबामा विश्वविद्यालय से इलेक्ट्रिकल इंजीनियरिंग में मास्टर डिग्री प्राप्त की है। काम के अलावा, उन्हें लंबी पैदल यात्रा करना, शास्त्रीय संगीत सुनना, ध्यान का अभ्यास करना और अपने परिवार और दोस्तों के साथ समय बिताना पसंद है।

जिम चाओ टी-मोबाइल यूएस, इंक. में कोर मैसेजिंग सर्विस डिज़ाइन में प्रधान अभियंता/वास्तुकार हैं। उनके पास मोबाइल मैसेजिंग सेवा प्रणालियों और प्लेटफार्मों के डिजाइन और वास्तुकला में दो दशकों से अधिक का अनुभव है। हाल ही में, वह मशीन लर्निंग और जेनरेटिव एआई का उपयोग करके अगली पीढ़ी की मैसेजिंग सेवा के लिए अपना समय समर्पित कर रहे हैं। उनके पास कंप्यूटर सूचना प्रणाली में मास्टर डिग्री है। काम के अलावा वह परिवार के साथ समय बिताते हैं और खूब धार्मिक अध्ययन और अभ्यास करते हैं और साथ ही तिब्बत के पहाड़ों में 5000 मीटर से ऊंचे धार्मिक स्थानों की यात्रा भी करते हैं।

निकोलस ज़ेलरहॉफ़ टी-मोबाइल के लिए एक एसोसिएट सिस्टम आर्किटेक्ट है जो नेटिव विज़ुअल वॉयसमेल सेवाओं के लिए मुख्य विकास इंजीनियर के रूप में कार्य करने वाली सेवा प्रौद्योगिकी विकास टीम का हिस्सा है। जब निक कार्यालय में नहीं होते हैं, तो निक बाहर हर चीज़ का आनंद लेते हैं, दोस्तों के साथ पिछवाड़े के बारबेक्यू से लेकर उत्तरी कैस्केड में बैककंट्री लंबी पैदल यात्रा तक।

एलेक्स बुलाटकिन AWS में एक समाधान वास्तुकार है। उन्हें संचार सेवा प्रदाताओं को AWS में नवीन समाधान बनाने में मदद करने में आनंद आता है जो दूरसंचार उद्योग को फिर से परिभाषित कर रहे हैं। उन्हें अपने अनुप्रयोगों में AWS AI सेवाओं की शक्ति लाने के लिए ग्राहकों के साथ काम करने का शौक है। एलेक्स डेनवर महानगरीय क्षेत्र में रहता है और उसे पैदल यात्रा, स्की और स्नोबोर्ड करना पसंद है।

प्रभाकरन बालासुब्रमण्यम AWS में प्रधान ग्राहक समाधान प्रबंधक हैं। उन्हें दूरसंचार ग्राहकों को उनकी समस्याओं को हल करने के लिए नई तकनीकों का लाभ उठाने में मदद करना पसंद है। प्रभाकरण डलास-फोर्ट वर्थ क्षेत्र में रहता है और उसे खेल पसंद है।

• एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
• प्लेटोडेटा.नेटवर्क वर्टिकल जेनरेटिव एआई। स्वयं को शक्तिवान बनाएं। यहां पहुंचें।
• प्लेटोआईस्ट्रीम। Web3 इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
• प्लेटोईएसजी. कार्बन, क्लीनटेक, ऊर्जा, पर्यावरण, सौर, कचरा प्रबंधन। यहां पहुंचें।
• प्लेटोहेल्थ। बायोटेक और क्लिनिकल परीक्षण इंटेलिजेंस। यहां पहुंचें।
• स्रोत: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/t-mobile-us-inc-uses-artificial-intelligence-through-amazon-transcribe-and-amazon-translate-to-deliver-voicemail-in-the-language-of-their-customers-choice/