पीटर वाल्डेस-डेपेना, सीएनएन बिजनेस द्वारा
पिछले जून में, टोयोटा ने एक डरावनी समस्या के कारण अपने पहले मुख्यधारा के इलेक्ट्रिक वाहन, BZ4X के मालिकों को अपनी एसयूवी चलाना बंद करने और उन्हें डीलरों के पास ले जाने की चेतावनी दी थी: पहिए गिर सकते हैं कुछ ही मील चलने के बाद भी।
अब, तीन महीने से अधिक समय के बाद, टोयोटा ने घोषणा की है कि उसने आखिरकार यह पता लगा लिया है कि समस्या का कारण क्या था, और उसके पास इसका समाधान है।
टोयोटा के प्रवक्ता आरोन फाउल्स ने कहा कि जिस सप्लायर ने एसयूवी के लिए पहिये बनाए थे, उन्होंने उन्हें बिल्कुल टोयोटा के विनिर्देशों के अनुसार नहीं बनाया था। उन्होंने कहा कि पहियों को एक्सल से जोड़ने वाले हब बोल्ट बनाने वाले एक अलग आपूर्तिकर्ता ने भी उन्हें बिल्कुल सही आकार नहीं दिया। गलत तरीके से बनाए गए उन दो हिस्सों ने एसयूवी चलाते समय पहियों को ढीला कंपन करने दिया।
समस्या को ठीक करने के लिए, टोयोटा नए पहिए लगाएगी जो नए बोल्ट से जुड़े होंगे जिनमें उन्हें कसने में मदद करने के लिए वॉशर भी होंगे। ये नए पहिये, नट और वॉशर टोयोटा डीलरों को भेजे जा रहे हैं जो इन्हें बिना किसी शुल्क के स्थापित करेंगे। टोयोटा ने एक में कहा घोषणा उसे उम्मीद है कि वह नवंबर तक ग्राहकों की एसयूवी में नए पहिए लगाना शुरू कर देगी।
टोयोटा अपनी इलेक्ट्रिक एसयूवी को वापस बुला रही है - क्योंकि पहिए गिर सकते हैं
मामला व्यापक नहीं था
चूँकि एसयूवी की बिक्री शुरू होने के कुछ समय बाद ही समस्या का पता चल गया था, इसलिए यह कभी भी व्यापक नहीं हुई। रिकॉल की घोषणा से पहले ग्राहकों को केवल 260 BZ4X वितरित किए गए थे। सुबारू सोलटेर्रा, जिसे टोयोटा के सहयोग से विकसित किया गया था और यह BZ4X के समान है, अप्रभावित था क्योंकि समस्या का पता चलने से पहले सुबारू ने ग्राहकों को कुछ भी वितरित नहीं किया था।
अगस्त की शुरुआत में, टोयोटा ने कहा कि उसने कुछ ग्राहकों के साथ उन एसयूवी को वापस खरीदने के लिए काम करना शुरू कर दिया है जिन्हें उन्होंने खरीदा था लेकिन चलाने में सक्षम नहीं थे। कंपनी ग्राहकों को समस्या ठीक होने तक किसी अन्य टोयोटा वाहन के मुफ्त उपयोग की पेशकश कर रही है। टोयोटा ने मालिकों को उनकी कार के भुगतान के लिए या खरीद मूल्य के आंशिक रिफंड के रूप में $5,000 की पेशकश भी की। टोयोटा ने एसयूवी को सेवा से बाहर करने की अवधि के लिए वाहनों की फ़ैक्टरी वारंटी बढ़ा दी है।
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