डिजाइनर, अतियथार्थवादी और पॉटेड प्लांट

बहुत समय पहले, एक प्रमुख यूरोपीय शहर में एक कार्यालय में, मैं महत्वपूर्ण लोगों के आने की प्रतीक्षा में एक बैठक कक्ष में बैठा था, इस तथ्य पर अचंभा कर रहा था कि दीवार पर एक मिरो लटका हुआ था।

यह कमरे में केवल पेंटिंग नहीं थी, लेकिन मिरो थी विशेष रूप से पीछे लटका हुआ और आंशिक रूप से एक बड़े गमले वाले पौधे द्वारा अस्पष्ट।

फ़र्न के पीछे एक मिरो लगाने के लिए आपके पास कितने मिरो होने चाहिए?

इस संग्रह में आपके पास और क्या होना चाहिए ताकि मिरो आपकी आंख का तारा न बने?

क्या यह संभव है कि जिन लोगों के पास यह पेंटिंग है, उन्हें नहीं पता कि उनके पास कौन-सा रत्न है? क्या यह संभव था कि पौधे लगाने वाले लोग अतियथार्थवाद के खिलाफ बयान दे रहे हों?

मुझे कभी पूछना नहीं पड़ा।

महत्वपूर्ण लोग पहुंचे।

उन्होंने हमारे महत्वपूर्ण लोगों से महत्वपूर्ण सामग्री के बारे में बात की और फिर हम डिजिटल बिट पर आ गए।

आप उन दिनों को याद करते हैं?

जब बैंक व्यापक ग्राहक खाते की समीक्षा के एजेंडे में 'मैं आपको अपना दिखाऊंगा यदि आप मुझे अपना दिखाते हैं' की भावना में डिजिटल सामान जोड़ेंगे?

तो हमने उन्हें अपना दिखाया (यही वह जगह थी जहां मैं आया था)। हमने उनसे अपनी नई विश्लेषिकी क्षमताओं और अब हम उनके लिए क्या कर सकते हैं, इस बारे में बात की। हमने उन्हें अपने एपीआई स्टोर के माध्यम से चलाया। बेशक, वहाँ वास्तव में कुछ दिलचस्प और उपयोगी सामग्री थी, लेकिन चूंकि इन बैठकों में दर्शक न तो नवाचार की सराहना करने के लिए पर्याप्त तकनीकी थे और न ही समाधान के प्रभाव की सराहना करने के लिए परिचालन वास्तविकताओं के करीब थे, हमने इसे छोटा और तेज़ रखा और सर्वश्रेष्ठ की उम्मीद की .

वैसे भी ये लोग पहले से ही क्लाइंट थे। मैं जिस सामान के बारे में बात कर रहा था, उसका आधा उपयोग उनकी टीमें कर रही थीं। इसलिए मैंने जल्द ही अपना टुकड़ा लपेट लिया, अपनी सीट ले ली और मैं सब कान लगा रहा था क्योंकि वे 'हमें अपना दिखाने' वाले थे ... बोलने के लिए।

और मैं उत्साहित था।

इन लोगों के पास अपने मिरो के साथ जाने के लिए पूर्ण स्वामित्व वाली डिजिटल सहायक कंपनी थी।

उस समय यूरोप के सबसे पहले डिजिटल बैंकों में से एक... और उन्होंने हाल ही में एक ऐप लॉन्च किया था। एक ऐप! (हाँ, यह बहुत समय पहले था।)

मुझे यह स्वीकार करने में कोई शर्म नहीं है कि उस समय मुझे प्रभावित करना आसान था।

मैंने बैकएंड के बारे में नहीं पूछा, बैच प्रोसेसिंग पर ध्यान नहीं दिया और उन सभी चीजों में निराशा नहीं की जो आप ऐप पर नहीं कर सकते। ये शुरुआती दिन थे और यह नया था और मैं यह सुनकर उत्साहित था कि वे कैसे अपने प्रस्ताव को डिजाइन करने और सुविधाओं और क्षमताओं को प्राथमिकता देने के बारे में गए।

"हम ग्राहकों से बात नहीं करते हैं," सीईओ ने अपने चेहरे पर एक नज़र के साथ कहा कि यह सुझाव दिया गया था कि एक दिन में वह कितने बेवकूफ सवालों का मनोरंजन करने को तैयार था, इसलिए हम मिरो से कभी नहीं मिले।

"वे हमारे ग्राहक हैं, हम जानते हैं कि वे क्या चाहते हैं।"

मुझे कुछ महीने पहले इस लड़के की याद आई जब मैं एक महत्वाकांक्षी स्टार्ट-अप के सीईओ से बात कर रहा था। उन लोगों में से एक जिन्हें इस विचार के चलने से पहले ही धन मिल गया था, जिनके पास खुद को सीटीओ प्राप्त करने से पहले सलाहकार हैं और उत्पाद-बाजार फिट के लिए प्लेसहोल्डर के रूप में स्वैग का उपयोग करते हैं।

स्टार्ट-अप एक युवा प्रस्ताव का निर्माण कर रहा था।

वे अभी भी अपनी यूएसपी पर काम कर रहे थे।

अंत.

क्या वे कोई फोकस समूह चला रहे थे?

नरक नहीं, सीईओ कहते हैं।

"वे बच्चे, उनके पास सुनहरी मछली का ध्यान है," उन्होंने कहा। "वे नहीं जानते कि वे क्या चाहते हैं और वे हर तीन सेकंड में अपना विचार बदलते हैं। उनसे बात करना समय की कुल बर्बादी होगी।

अपने उपयोगकर्ताओं का अनादर करना शुरू करने के लिए हमेशा एक उत्कृष्ट स्थान होता है।

शायद मुझे इस लड़के से पूछना चाहिए कि अगर उसके पास मिरो पेंटिंग होती तो वह कहां रखता।

लेकिन वापस अपनी बात पर, क्योंकि मानो या न मानो, मैं एक तक का निर्माण कर रहा था।

हो सकता है कि इन दो उदाहरणों का सरासर अंधाधुंध अहंकार असामान्य हो। हो सकता है। और शायद यह नहीं है।

लेकिन 'उपयोगकर्ताओं से बात नहीं करना' जैसी बात आप सोचते हैं उससे कहीं अधिक सामान्य है। जितना समय और पैसा हम सभी ने डिजाइन थिंकिंग कोर्स पर खर्च किया है, उसे देखते हुए यह जितना होना चाहिए उससे कहीं अधिक सामान्य है और इसकी अनुमति से कहीं अधिक प्रचलित है।

सभी आकार की अधिकांश कंपनियाँ, कॉर्पोरेट्स से लेकर संवेदनशील स्टार्ट-अप तक, यह तय करने में पर्याप्त समय नहीं लगाती हैं कि वे किस समस्या का समाधान कर रही हैं और किसके लिए कर रही हैं।

कई की शुरुआत अच्छी होती है। वे संभावित ग्राहकों से बात करके उत्पाद पर काम करते हैं लेकिन फिर रुक जाते हैं। यह दरवाजे से बाहर निकलने के लिए नीचे है और किसके पास अंतहीन शोध करने का समय है?

इसके अलावा ... विश्लेषण पक्षाघात, है ना?

गलत।

आपके ग्राहक बदलते हैं। बाजार बदलता है। आप जिन सेगमेंट को मिक्स में जोड़ने की कोशिश कर रहे हैं, हो सकता है कि वे आपके द्वारा पहले से परोसे जा रहे सेगमेंट के समान न हों। एक गुलाबी क्रेडिट कार्ड, बस हो सकता है मई, महिलाओं को निशाना बनाने का तरीका नहीं मैं यहाँ स्पिटबॉल कर रहा हूँ।

हर दिन हम या तो खराब डिज़ाइन की गई सेवाओं का उपयोग करते हैं या नए उत्पादों और सुविधाओं के बारे में पढ़ते हैं जिन्हें लॉन्च किया गया और वापस ले लिया गया क्योंकि वे वितरित करने में विफल रहे कोई मूल्य किसी.

और इसका एक तरीका है, आप जानते हैं। एक साधारण।

डिजाइनरों को किराए पर लें।

नहीं, नहीं। मुझे पता है कि आप जानते हैं कि आपको डिजाइनरों की जरूरत है, लेकिन मैंने अभी तक नहीं किया है।

उन्हें किराए पर लें।

फिर उन्हें शोध करने दें। वास्तव में उन्हें शोध करने दें।

तथा फिर, और यह बिट उनमें से सबसे महत्वपूर्ण है, तो उन्हें सुनें।

पागल विचार, मुझे पता है, लेकिन मेरे साथ रहो।

सुनें कि उन्हें क्या पता चलता है।

डूबती लागत के कारण या क्योंकि यह लगभग पूरा हो गया है या क्योंकि वे जो खोजते हैं, वह आपको पसंद नहीं है, वैसे भी आप जो कर रहे थे उसका निर्माण जारी न रखें।

उन्हें अपने निष्कर्षों को मौजूदा रोडमैप में संरेखित करने के लिए न कहें।

उन्हें बैकलॉग में जो मिला उसे जोड़ने के लिए न कहें। यदि यह पहले से ही उन कहानियों में परिलक्षित नहीं होता है जिन पर आप काम कर रहे हैं, तो उन कहानियों को बदलने का समय आ गया है, न कि वास्तविकता को नज़रअंदाज़ करने का।

उन्हें मार्केटिंग से बात करने के लिए न भेजें कि वे उन चीज़ों के बारे में कुछ विज़ुअल एसेट बनाएं जो उन्हें ग्राहकों की पसंद के मुताबिक मिलीं।

टोन-डेफ उत्पाद के लिए उन्हें मैसेजिंग अलाइनमेंट मशीन में कम न करें।

उन्हें किराए पर लें। उन्हें अपना काम करने दीजिए। और उन्हें सुनें।

और महसूस करें कि यह एक चल रही चीज है।

यह एक नहीं है और किया गया है। दोनों इसलिए क्योंकि बाजार बदलता रहता है और क्योंकि आपके पास ब्लाइंड स्पॉट हैं।

डिजाइनरों को किराए पर लें क्योंकि आपके पास अंधे धब्बे हैं। हम सब करते हैं। और क्योंकि हम करते हैं, दुनिया अवसरों से अटी पड़ी है। मानव स्तर और व्यावसायिक स्तर दोनों पर बेहतर करने के अवसर। क्योंकि जारी किए गए प्रत्येक गुलाबी क्रेडिट कार्ड के लिए, एक जनसांख्यिकीय होता है जिसकी जरूरतों को नहीं समझा जाता है और इसलिए पूरा नहीं किया जाता है।

वित्तीय समावेशन की दिशा में एक संकेत के रूप में एक मोबाइल वॉलेट के माध्यम से पेश किए गए प्रत्येक खाली बैंक खाते के लिए, एक जनसांख्यिकीय बचा हुआ है। प्रत्येक 'तेज घोड़े' के लिए हम संभावित कार मालिकों का कुल पता योग्य बाजार है, आनंदपूर्वक अप्रयुक्त।

और नहीं, मुझे नहीं पता कि विजेता उत्पाद का विचार क्या है। अगर मैंने किया, तो मैं आपको नहीं बताऊंगा, मैं इसे खुद लॉन्च करूंगा। लेकिन मुझे पता है कि अपने चुने हुए वर्टिकल में किलर उत्पाद प्राप्त करने के लिए आपको क्या करना होगा। किसी भी उत्पाद के लिए। सभी उत्पादों के लिए।

डिजाइनरों को किराए पर लें।

और उन्हें वह काम करने दें जिसके लिए आपने उन्हें काम पर रखा है। जिसमें आपको यह बताने की आवश्यकता हो सकती है कि कुछ चीजें जो आप करने जा रहे थे, वे नहीं हैं जो आपको करनी चाहिए और कुछ चीजें जो आप नहीं करने जा रहे थे, वे हैं।

यदि और कुछ नहीं, तो एक डिज़ाइनर आपको सिखाएगा कि आप अपने उपयोगकर्ताओं का सम्मान कैसे करें और आपको एक मिरो के सामने गमले में लगाए गए पौधे को भगाने से रोकें... आप नितांत मूर्तिपूजक हैं।

#लेडाराइट्स

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लेडा ग्लाप्टिस फिनटेक फ्यूचर्स के निवासी सोचा उत्तेजक लेखक है - वह परिवर्तन और डिजिटल व्यवधान पर जीवन का नेतृत्व करता है, लिखता है।

Sवह एक ठीक हो रहे बैंकर, व्यपगत शैक्षणिक और बैंकिंग पारिस्थितिकी तंत्र के दीर्घकालिक निवासी हैं। वह 10x फ्यूचर टेक्नोलॉजीज में मुख्य ग्राहक अधिकारी हैं।

सभी मत उसके अपने हैं। आप उनके पास नहीं हो सकते - लेकिन आपका बहस और टिप्पणी में स्वागत है!

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