परिवर्तन पहल के लिए पारदर्शिता

परिवर्तन की पहल अक्सर प्रक्रिया अनुकूलन और लागत में कमी के माध्यम से या ग्राहक अनुभव को बढ़ाने और विकास को बढ़ाने के लिए अधिक दक्षता प्रदान करना चाहती है। कभी-कभी वे दोनों को पूरा करते हैं। किसी भी मामले में नई तैनात प्रणालियों और प्रक्रियाओं में पारदर्शिता की आवश्यकता पर विचार करना महत्वपूर्ण है। जिन अनुकूलन प्रयासों में पारदर्शिता की कमी है, वे अपने वादे को पूरा करने में विफल हो सकते हैं।

पारदर्शिता कई महत्वपूर्ण लक्ष्यों और उद्देश्यों का समर्थन कर सकती है। यह एक प्रक्रिया में कई प्रतिभागियों के लिए सामान्य प्रश्नों का उत्तर देते हुए कार्य की स्थिति में दृश्यता प्रदान कर सकता है। शुरू करने के लिए, जो टीम कार्य कर रही है उसे पारदर्शिता से बहुत लाभ होता है। कार्यों और उनकी स्थिति के बारे में स्पष्ट और समय पर जानकारी प्रदान करने से उन्हें उन महत्वपूर्ण अवरोधकों और निर्भरताओं के बारे में सूचित किया जाता है जिन्हें वे हल करने के लिए काम कर सकते हैं। लंबित और आने वाले कार्य मदों में दृश्यता यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकती है कि कार्यों पर कार्रवाई की जा रही है, और यह कि SLA को पूरा किया जा रहा है।

प्रबंधन के लिए यह पारदर्शिता महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्रदान करती है कि कोई टीम कितना अच्छा प्रदर्शन करती है और जब वे देखते हैं कि प्रमुख प्रदर्शन संकेतक गिरना शुरू हो जाते हैं तो उन्हें प्रभाव के साथ कार्य करने की अनुमति मिलती है। बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए लाइन प्रबंधकों को उनकी टीम द्वारा किए जा रहे कार्य में अंतर्दृष्टि की आवश्यकता होती है। परिचालन प्रक्रियाओं में दृश्यता प्रदान करना और वे कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं, एक प्रबंधक को हस्तक्षेप करने और जहां आवश्यक हो वहां सहायता करने की अनुमति देता है और उन्हें यह विश्वास दिला सकता है कि उनके दायरे में काम जल्दी और कुशलता से किया जा रहा है।

अंत में, जिन ग्राहकों को सूचित रखा जाता है, वे अधिक संतुष्टि और विश्वास का अनुभव कर सकते हैं कि उनकी ज़रूरतें पूरी हो रही हैं, और यह पारदर्शिता शोर-शराबे वाले अनुवर्ती प्रश्नों को रोक सकती है जो केवल स्थिति अद्यतन के लिए पूछते हैं। किसी ग्राहक के लिए यह असामान्य नहीं है (चाहे आपके संगठन के लिए आंतरिक या बाहरी हो) आश्चर्य करने के लिए कि क्या उनकी जरूरतों को सक्रिय रूप से आगे बढ़ाया जा रहा है। उनके अनुरोधों की स्थिति में वास्तविक समय दृश्यता प्रदान करने से उन्हें संतुष्टि का एक उपाय मिल सकता है जो उनके रिश्ते को बढ़ाता है।

अपने परिवर्तन परियोजनाओं में पारदर्शिता का निर्माण दक्षता और ग्राहक अनुभव लक्ष्यों दोनों का समर्थन कर सकता है। टीमें अधिक कुशलता से काम करेंगी, और ग्राहक अधिक संतुष्ट होंगे। एपियन जैसे प्लेटफॉर्म को चुनकर पारदर्शिता प्रदान करना आसान बनाया जा सकता है जो समझने में आसान प्रारूप में सही दर्शकों को समय पर डेटा प्रस्तुत करना आसान बनाता है। अप्पियन प्लेटफ़ॉर्म कम-कोड की शक्ति के साथ शक्तिशाली डेटा फैब्रिक क्षमताओं को जोड़ता है और पारदर्शिता के मूल्य को महसूस करते हुए अपने संचालन को बदलने का एक शानदार तरीका है।

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• स्रोत: https://bankautomationnews.com/allposts/center-of-excellence/transparency-for-transformation-initiatives/